CMO가 모든 혁신의 중심이 되어야 하는 이유
최고 마케팅 책임자는 다른 최고 경영진이 한 단계 더 높은 수준의 혁신을 이룰 수 있도록 지원할 수 있는 완벽한 위치에 있습니다.
In brief
- 혁신의 6가지 핵심 동인 중 사람을 중심에 두면 성공 확률을 2.6배 높일 수 있습니다.
- EY 팀-옥스퍼드 연구에 따르면 성공적인 혁신은 CMO의 기술과 행동, 즉 협업, 배려, 영감, 권한 부여, 구축 및 리더십에 달려 있습니다.
- CMO는 최고 경영진의 성공적인 혁신을 도울 수 있는 기술과 경험을 보유하고 있습니다. 그렇게 함으로써 그들은 최고 경영진에서 오랫동안 당연한 역할을 맡게 될 것입니다.
조직이 성장을 추진하기 위해 변혁이 부인할 수 없는 필수 요소라면 성공적인 변혁을 추진하는 것이 중요합니다. 하지만 최근 EY 연구팀과 옥스퍼드 대학교 사이드 비즈니스 스쿨의 공동 연구 결과에 따르면 지난 5년 동안 67%(% )의 고위 리더가 적어도 한 번 이상 성과가 저조한 혁신을 경험한 것으로 나타났습니다. 이 정도의 성과 저하는 비즈니스가 호황일 때 우려할 만한 수준입니다. 에너지 가격 급등, 인플레이션, 금리 상승, 지속적인 지정학적 긴장, 지속적인 공급망 문제로 인해 불황의 위협이 높아지면서 이러한 상황은 지속될 수 없게 됩니다. 어떻게 하면 변혁이 지속적으로 성공할 수 있도록 노력할 수 있을까요?
EY-옥스퍼드 연구에 따르면 성공하려면 지극히 인간적인 감정과 행동에 의지해야 합니다. 즉, 리드하고, 영감을 주고, 배려하고, 권한을 부여하고, 구축하고, 협업해야 합니다. 그리고 더 중요한 것은 이러한 인간 중심의 조치를 혁신 노력의 핵심에 두면 혁신 성공 가능성을 2.6배까지 높일 수 있다는 연구 결과입니다. CEO와 이사회는 최고마케팅책임자(CMO)가 성공 요인과 자연스럽게 연계되어 있다는 점을 고려할 때 리스크를 줄이기 위한 조직 혁신에서 더 폭넓은 역할을 수행할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
CMO에게 성공의 속성은 정기적으로 연습하고 부서 간 혁신에 쉽게 적용하여 조직 전반에서 더 광범위한 가치를 포착하고 영향력을 높일 수 있는 기술입니다. 하지만 CMO의 슈퍼파워라고 할 수 있는 이러한 능력은 조직적으로나 대규모 혁신에 기여할 수 있는 능력의 맥락에서 제대로 활용되지 못하는 경우가 많습니다. 혁신의 성공 요인이 무엇인지, 그리고 그것이 CMO의 리더십 역량과 어떻게 연계되는지 이해한다면, 그들의 리더십을 발휘하고 가치 창출을 가속화할 수 있습니다.
혁신에서 CMO의 리더십을 발휘하기 위한 6가지 아이디어
EY-Oxford의 연구를 바탕으로 CMO의 고유한 경험과 재능을 더 잘 활용하여 혁신의 성공을 이끄는 6가지 아이디어를 소개합니다:
1. 협업: 최고 도트 커넥터로서 CMO의 힘 활용하기
혁신의 성공 여부는 조직 전체의 공동선을 우선시하는 데 달려 있습니다. 성과가 높은 혁신의 응답자 중 절반 이상(52%%)은 리더가 자신의 책임 영역뿐 아니라 조직 전체를 위해 최선의 결정을 내렸다고 답한 반면, 성과가 낮은 혁신의 응답자 중 31%(% )는 리더가 자신의 책임 영역뿐 아니라 조직 전체를 위한 결정을 내렸다고 답했습니다.
CMO는 오랫동안 최고의 연결자 역할을 해왔으며, 여러 부서와 지역을 넘나드는 관계의 강점을 활용하여 효과적인 변화를 주도할 수 있습니다. CMO는 항상 브랜드 약속에 대한 책임감을 가지고 있으며, 공급망에서 고객 관리에 이르기까지 다른 많은 부서에서 관리하는 고객 여정 전반에 걸쳐 브랜드 약속을 전달하는 것이 과제였습니다. 이러한 현실은 마케터들이 리더로서 적응하고 조직 전반에 걸쳐 경험을 통합하는 강력한 통합자가 되어야 하는 이유입니다. CMO의 업무 특성상 강력한 리더십과 부서 간 협업이 필요하며, 광범위한 혁신 노력을 위한 리더로서 고유한 준비를 해야 합니다.
2. Care: 투명한 커뮤니케이터로서 CMO 활용하기
CMO는 명확성과 진정성의 중요성을 깊이 이해하고 있으며, 이는 강력한 마케터가 되기 위한 필수 조건이기 때문입니다. 그리고 중요한 변화에서 인간의 감정은 종종 주요 메시지와 커뮤니케이션에 대한 회의감을 불러일으킵니다. 조사에 따르면 성과가 저조한 전환을 경험한 근로자의 절반은 전환을 해고의 다른 말로 인식할 가능성이 더 높았습니다.
투명성을 통해 신뢰를 쌓아가는 혁신 과정에서 CMO는 투명한 커뮤니케이터로서 조직 전체가 이해할 수 있는 명확한 메시지를 작성하는 데 매우 효과적으로 활용할 수 있습니다. 브랜드 마케팅에 사용되는 것과 동일한 페르소나 기반의 크리에이티브 전략을 사내 커뮤니케이션에 적용하여 내부 커뮤니티의 다양한 구성원에게 맞춤형 메시지를 전달함으로써 직원들이 변화를 믿고 신뢰하도록 유도할 수 있습니다.
3. Inspire: 사람 중심의 스토리텔러로서 CMO 활용하기
리더는 모두가 믿을 수 있는 비전을 만들어 팀이 변화의 경험을 위해 헌신하도록 설득해야 합니다. 이번 조사에서 71%(% )의 직장인은 비전이 실현되기 위해서는 리더가 단순히 무엇을 해야 하는지가 아니라 왜 변화가 필요한지를 명확하게 전달해야 한다는 데 동의했습니다. 변화의 전술적 단계에 대한 수동적인 이해가 아닌 진정한 믿음을 키우는 것이 중요해졌습니다.
마케터로서 CMO는 인간 중심의 스토리텔러로서 인간의 감정과 인사이트에 기반하여 여러 플랫폼에서 기억에 남는 매력적인 브랜드 경험을 만들어냅니다. 광범위한 기업 혁신의 맥락에서 CMO는 설득의 힘을 발휘하여 부정적인 감정을 혁신 이니셔티브에 대한 믿음으로 바꾸고 사람들이 변화에 적응할 때 지원받는다는 느낌을 갖도록 도울 수 있습니다. 또한 CMO는 문화적 트렌드와 시대정신에 대한 지식을 활용하여 메시지가 더 많은 공감을 불러일으킬 수 있습니다. 메시징 전문가인 CMO는 다른 경영진과 협력하여 기업 내에서 긍정적인 영향력을 발휘할 수 있는 지침을 제공할 수 있습니다.
4. 권한 부여: 테스트 및 학습에 대한 CMO의 친화력을 통해 혁신 수용
성과가 높은 혁신에 참여한 응답자의 46%(% )는 혁신 프로세스가 혁신적인 실험과 새로운 아이디어를 장려했다고 답한 반면, 성과가 낮은 혁신에 참여한 응답자의 29%( )는 혁신 프로세스가 혁신적인 실험과 새로운 아이디어를 장려했다고 답했습니다. 다시 말해, 혁신은 매우 중요합니다.
CMO에게 변화는 상수입니다. 따라서 이들은 본질적으로 테스터이자 학습자이며, 항상 브랜드 자산과 성과를 효과적으로 구축할 수 있는 방법을 모색합니다. 마케팅 투자 수익은 오디언스, 크리에이티브, 미디어 채널과 같은 주요 수단을 성공적으로 배치하는 데 달려 있기 때문에 자주 혁신하려는 의지가 필요합니다. 광범위한 혁신이 성공하려면 마케팅 부서도 마케팅 부서와 마찬가지로 혁신을 수용하고 실험에 익숙해져야 합니다. 끊임없이 새로운 아이디어와 결과의 증거를 찾는 CMO의 테스트 및 학습 사고방식은 광범위한 혁신 노력의 중심에 서는 데 적합합니다.
5. 구축: 디지털 트랜스포메이션 리더로서 CMO 전문성을 활용하여 대규모 가치 창출
기술은 혁신 비전을 실현하고 혜택을 실현하는 방법을 가속화하는 데 중요한 요소입니다. 이번 조사에서 성과가 높은 혁신의 응답자 중 거의 절반(48%%)이 자신의 조직이 혁신 비전을 달성하기 위해 적절한 기술에 투자했다고 답한 반면, 성과가 낮은 혁신의 응답자 중 33%(% )는 그렇지 않다고 답했습니다.
디지털 트랜스포메이션의 리더로서 오랫동안 보다 연결되고 지능적이며 예측 가능한 고객 경험의 가치를 옹호해 온 CMO는 기술의 가치를 잘 알고 있습니다. 데이터와 디지털 혁신이 엔드투엔드 고객 여정을 점점 더 연결함에 따라 CMO는 최고정보책임자(CIO) 및 기타 리더와 협력하여 광범위한 마케팅 및 광고 기술 솔루션을 사용하여 디지털 혁신을 구축하고 있습니다.
더 광범위한 혁신에는 데이터, 자동화 및 기술로 가속화되는 연결 조직이 필요합니다. CMO는 이러한 노하우를 전사적인 혁신에 적용할 수 있는 중요한 경험을 가지고 있습니다. 마케팅에 대한 기술 중심 접근 방식에서 얻은 동일한 교훈을 이제 공급망, 조달, R&D 등에 적용할 수 있으며, 그 중 상당수는 장기적인 기술 로드맵을 실행하여 가치를 창출하는 동시에 빠른 성공을 거두는 데 달려 있습니다.
6. Lead: 강력한 문화 홍보대사 역할을 하는 CMO의 역량을 활용하여 성공적인 변화 추진
데이터에 따르면 성과가 높은 혁신의 응답자 중 44%(% )가 조직의 문화가 새로운 업무 방식을 장려한다고 답한 반면, 성과가 낮은 혁신의 응답자 중 28%(% )만이 새로운 업무 방식을 장려한다고 답했습니다. '사람 의제'는 분명 혁신의 핵심이며, 성공적인 변화의 도입은 문화의 변화를 관리하는 데 달려 있습니다.
CMO는 강력한 문화 홍보 대사입니다. 이들은 외부의 문화와 트렌드에 정통하고 내부의 역학 관계에 잘 적응하고 있습니다. 마케팅 '퍼널' 전반에 걸쳐 인지도, 고려, 의도 및 행동을 유도하는 임무를 맡은 CMO는 메시지 도달 범위와 빈도를 최적화하여 소비자에게 영향을 미치며, 행동 변화에 대한 조직의 전문가인 경우가 많습니다. 또한 CMO는 변화를 수용하고 스스로 취약성을 보여주면서 '걸어가는' 리더십 스타일을 구현하는 경향이 있는데, 이는 혁신의 성공을 이끄는 또 다른 중요한 사고방식입니다.
혁신에서 CMO의 힘 발휘하기
변화는 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 EY-옥스퍼드의 연구는 성공적인 비즈니스 추진의 핵심은 사람이라는 중요한 인사이트를 제공합니다. CMO는 데이터와 기술의 힘을 활용하여 강력한 연결을 이끌어내는 동시에 사람들의 역량을 강화하고 그들이 진정으로 누구인지에 대한 맥락에서 사람들과 연결해야 할 필요성을 잘 알고 있습니다. 이들은 강력한 커뮤니케이터이자 혁신가로서 창의성과 실험을 적절한 수준의 엄격함과 규율과 결합하여 대규모의 성공적인 실행을 이끌어냅니다.
CMO를 혁신의 중심에 두어 다양한 차원에서 사람을 변화의 중심에 두고 혁신 이니셔티브의 핵심에 있는 야망을 실현할 가능성을 크게 높입니다.
요약
경제의 불확실성이 커지는 가운데, 리더들은 조직이 보다 효율적인 성장을 실현하기 위해서는 그 어느 때보다 혁신이 필수적이라는 사실을 잘 알고 있습니다. CMO는 고객 중심주의를 혁신에 도입하여 조직의 경쟁력을 높이고 최고 경영진에서 그 중요성을 높입니다.
