SkiStar is een Zweeds bedrijf van 4,2 miljard SEK (3,9 miljard dollar) dat end-to-end oplossingen biedt voor alpentoerisme, waaronder huisvesting, detailhandel en vrije tijd. Het bedrijf exploiteert de grootste alpiene bergresorts van Scandinavië in Zweden en Noorwegen.

Als toonaangevende vakantieorganisator voor Scandinavië streeft SkiStar ernaar om onvergetelijke ervaringen te creëren met een focus op alpineskiën in de winter en actieve vakanties in de zomer.

Om zijn bedrijf te blijven laten groeien en beter uitgerust te zijn voor de uitdagende toekomst van stijgende temperaturen, realiseerde SkiStar zich dat het moest evolueren. Met een focus op het veranderen van de perceptie van het zijn van een wintervakantieplek naar een wereldwijde bestemming die het hele jaar door geopend is, begon SkiStar manieren te onderzoeken om de klantbetrokkenheid te vergroten en te behouden.

Om nieuwe inkomstenstromen te genereren, wilde SkiStar bovendien toekomstige bedrijfsinvesteringen identificeren en de groei versnellen door middel van innovatieve, klantgerichte diensten. Het zocht naar gebieden voor toekomstige innovatie die zijn strategie tastbaarder zouden maken. SkiStar wilde ook zijn strategie activeren door middel van prototyping en het testen van productconcepten die de toekomstige activiteiten zouden kunnen vormgeven en uitbreiden.

Hoe hebben de teams van EY Studio+ SkiStar geholpen bij het identificeren van de meest geschikte zakelijke kansen die voor ons liggen? Hoe heeft deze samenwerking SkiStar ondersteund om te innoveren op een manier die het risico verminderde en tegelijkertijd de steun van werknemers kreeg voor toekomstige implementatie?

De teams van EY Studio+ stelden voor dat SkiStar een experimenterende strategie zou aannemen om de huidige manieren van werken en traditionele processen voor het toevoegen van nieuwe diensten aan het portfolio uit te dagen. Deze aanpak omvatte het betrekken van leiderschap en werknemers vanaf het begin om ervoor te zorgen dat alle belanghebbenden deel uitmaakten van het identificeren van de kansen die voor hen lagen en dat alle betrokkenen zich geïnspireerd en betrokken voelden bij het nastreven ervan.

De teams van EY Studio+ hebben gekozen voor deze aanpak omdat het meest uitdagende deel van een succesvolle transformatie de implementatie ervan is. Door de mensen vanaf de beginfase van de transformatie te betrekken, konden SkiStar-medewerkers co-creëren en automatische uitvoerders worden die zich eigenaar voelden van de innovatie. Dit wordt ondersteund door gegevens van EY waaruit blijkt dat innovaties meer dan 70% succesvoller kunnen zijn wanneer mensen centraal staan in transformatie. Deze methode is voordelig in vergelijking met de traditionele benaderingen van strategie, die doorgaans alleen door de top 5% van het bedrijf worden begrepen, wat later in het project tot frustratie leidt wanneer de strategie mislukt bij de implementatie. Evenzo wijst recent onderzoek van EY erop dat frustratie binnen het personeelsbestand in plaats daarvan kan worden geoptimaliseerd voor een beter algemeen succes, door transformatie te herformuleren als een dynamisch proces dat voortdurende aanpassing vereist, om hun programma te stimuleren.

Als onderdeel van het proces hebben de teams van EY Studio+ drie verschillende co-creatieve workshops gehouden:

• De eerste workshop was gericht op strategiediscussies met het senior management om inzicht te krijgen in de ongebruikte activa en potentiële kansen die het leiderschapsteam in de markt zag. Het resultaat van deze workshop waren 10 belangrijke kansgebieden die als basis dienden voor verdere analyse en prioritering van "innovatiearena's" die in het toekomstige proces worden gebruikt.

• De tweede workshop was een tweedaagse sessie met de 70 beste leiders van het bedrijf om hen aan te zetten tot het co-creëren van nieuwe ideeën. Aan het einde van de workshop kozen ze vier mogelijkheden:
  • Maak gebruik van hun HR-capaciteiten en gebruik hun uitgebreide ervaring in werving en selectie om nieuwe inkomstenstromen op te bouwen. Het bedrijf neemt jaarlijks 2.000 mensen aan en traint ze in de horeca en beschikt over de vaardigheden en processen die nodig zijn om een platform te creëren om zijn expertise beschikbaar te maken voor het publiek.
  • Breid de wereld van Valle uit door gebruik te maken van het SkiStar-pictogram voor winteractiviteiten voor kinderen om ouders te helpen hun kinderen het hele jaar door meer te laten bewegen, waar ze ook zijn.
  • Bouw een digitale community rond de buitenervaring en breid hun doelgroepen uit terwijl je een verdienmodel creëert.
  • Word het eerste volledig duurzame reisbureau dat aan alle wensen van gasten voldoet, vanaf het moment dat ze hun huis verlaten en gedurende de hele vakantie.

Drie van de vier kansen worden momenteel geprototypeerd en geconceptualiseerd om de levensvatbaarheid en wenselijkheid te versterken.

• De derde fase was een workshop waarbij alle 650 fulltime medewerkers van het bedrijf betrokken waren. Deze sessie hielp de medewerkers de motivatie en het doel van de strategie te begrijpen en zorgde ervoor dat ze zich betrokken voelden bij het proces. Tijdens de sessie werden de medewerkers gestimuleerd om deel te nemen aan de ontwikkeling van nieuwe diensten. Via een ideevormingsproces ontving het management meer dan 100 nieuwe potentiële ideeën voor toekomstige oplossingen.

"Het team daagde ons uit om op nieuwe manieren te werken om verder te denken dan onze bestaande activiteiten en maakte het realiseren van de ideeën zowel uitvoerbaar als leuk. Door medewerkers samen met het leiderschap een strategie te laten creëren, zijn er wegen geopend die eerder niet zichtbaar waren. Ik kan niet wachten om te beginnen met de volgende stappen in het opschalen van wat we tot nu toe hebben ontwikkeld", zegt Stefan Sjöstrand, CEO van SkiStar.

Dit proces helpt SkiStar om de implementatie van de strategie te versnellen. In het Valle-project heeft SkiStar bijvoorbeeld al 30 gezinnen aangemeld voor het testen van verschillende activiteiten. De testgroep heeft zich beziggehouden met en feedback gegeven bij activiteiten zoals het uitproberen van nieuwe, gezonde recepten en initiatieven om zwerfvuil te verwijderen om de inhoud van het nieuwe platform te evalueren.

De strategie wordt dus parallel aan de creatie ervan getest - wat leidt tot een snellere implementatie en de realisatie van nieuwe inkomstenstromen.

De ervaring bij SkiStar toont aan dat de levensvatbaarheid van een teststrategie parallel aan de ontwikkeling ervan zelfs in grotere internationale bedrijven kan werken. Deze aanpak helpt ook om het belang vast te stellen van het centraal stellen van de mens in de transformatie om iedereen betrokken te houden. Er is veel opwinding in de organisatie over het uitrollen van de verschillende aanbiedingen die uit deze strategie-oefening zijn voortgekomen. Zo werd de Valle-app begin 2023 al gelanceerd. Een ander initiatief, het wervingsplatform en de connected academy, wordt binnenkort uitgerold.

"Nauwe samenwerking en openheid maakten het mogelijk om in zeer korte tijd veel waarde te creëren - ik ben verheugd om te zien wat er in de toekomst uit de samenwerking zal komen", zegt Lisa Lindström, EY Studio+ Nordics Business Reinvention Leader.

De aanpak van SkiStar voor het opbouwen van nieuwe bedrijven heeft verschillende voordelen ten opzichte van de traditionele benadering van strategie.

De uitvoering is sneller

De strategie is al getest op het publiek en de medewerkers zijn al vanaf het begin betrokken geweest, zodat ze automatische uitvoerders worden. Dit is belangrijk omdat implementatie het meest uitdagende onderdeel van elke innovatie is. Door medewerkers centraal te stellen in co-creatie, zijn zij vanaf het begin aan boord. De snelheid komt van het bouwen en testen van ideeën in een sprint van twee weken in plaats van iets groots te theoretiseren voor een grote, dure lancering.

De kans wordt gevalideerd voordat deze wordt geïmplementeerd

Deze benadering van experimenteren geeft het team dat de strategie implementeert een goed begrip van de vraag of ze "iets op het spoor" zijn voordat ze een grote investering doen. Het vermindert risico's en biedt het comfort van de wetenschap dat elke investering gericht is op een strategie die de organisatie kan uitvoeren.

Het is gemakkelijker om de steun van belanghebbenden te krijgen

Het is gemakkelijker om de steun van belanghebbenden te krijgen, omdat het bestuur en andere belanghebbenden zullen begrijpen wat de strategie is zoals zij die in actie zullen zien.

De teams van EY Studio+ zijn het erover eens dat als een innovatie te riskant aanvoelt, deze waarschijnlijk fout is gegaan. Dit komt omdat innovatie te belangrijk is voor een bedrijf om zijn vertrouwen te stellen in iets dat waarschijnlijk niet zal slagen. Het valideren van een strategie parallel aan de creatie ervan vermindert het risico en helpt een snellere uitvoering mogelijk te maken. Bij de uitvoering van deze programma's brengen de teams van EY Studio+ empathie op verschillende niveaus om de overgang te helpen en, belangrijker nog, de overgang te versnellen.