A SKiStar é uma empresa sueca de 4,2 bilhões de SEK (USD 3,9 bilhões) que fornece soluções completas para o turismo alpino, incluindo habitação, varejo e lazer. A empresa opera os maiores resorts de montanha alpina da Escandináviana Suécia e na Noruega.

Como principal organizadora de férias na Escandinávia, a SkiStar visa criar experiências memoráveis com foco no esqui alpino no inverno e nas férias ativas no verão.

Para continuar a expandir seus negócios e estar melhor equipada para o futuro desafiador do aumento das temperaturas, a SkiStar percebeu que precisava evoluir. Com o foco em mudar a percepção de ser um local de férias de inverno para se tornar um destino global durante todo o ano, a SkiStar começou a explorar maneiras de aumentar e manter o engajamento do cliente.

Além disso, para gerar novos fluxos de receita, a SkiStar teve como objetivo identificar futuros investimentos comerciais, acelerando o crescimento por meio de ofertas de serviços inovadoras e centradas no cliente. Ela procurou desenvolver áreas para inovação futura que tornariam sua estratégia mais tangível. A SkiStar também queria ativar sua estratégia por meio de prototipagem e teste de conceitos de produtos que poderiam moldar e expandir seus negócios futuros.

Então, como as equipes do EY Studio+ ajudaram a SkiStar a identificar as oportunidades de negócios mais adequadas à frente? Como essa colaboração ajudou a SkiStar a inovar de forma a reduzir os riscos e, ao mesmo tempo, obter a adesão dos funcionários para futuras implementações?

As equipes do EY Studio+ sugeriram que a SkiStar adotasse uma estratégia liderada por experimentos para desafiar as formas atuais de trabalhar e os processos tradicionais de adicionar novos serviços ao portfólio. Essa abordagem envolveu engajar a liderança e os funcionários desde o início para ajudar a garantir que todas as partes interessadas participassem da identificação das oportunidades futuras e que todos os envolvidos se sentissem inspirados e engajados em buscá-las.

As equipes do EY Studio+ decidiram adotar essa abordagem porque a parte mais desafiadora de qualquer sucesso de transformação está em sua implementação. Engajar seu pessoal desde os estágios iniciais da transformação permitiu que os funcionários da SkiStar co-criassem e se tornassem implementadores automáticos que se sentiam proprietários da inovação. Isso é apoiado por dados da EY que mostram que as inovações podem ser mais de 70% mais bem-sucedidas ao colocar as pessoas no centro da transformação. Esse método é vantajoso em comparação com as abordagens tradicionais de estratégia, que normalmente são compreendidas apenas pelos 5% mais ricos da empresa, levando à frustração mais tarde no projeto, quando a estratégia falha na implementação. Da mesma forma, pesquisas recentes da EY apontam como a frustração dentro da força de trabalho pode ser otimizada para um melhor sucesso geral, reformulando a transformação como um processo dinâmico que requer adaptação contínua, para energizar seu programa.

Como parte do processo, as equipes do EY Studio+ conduziram três workshops cocriativos diferentes:

• O primeiro workshop se concentrou em discussões estratégicas com a liderança sênior para entender os ativos não utilizados e as possíveis áreas de oportunidades que a equipe de liderança viu no mercado. O resultado deste workshop foram 10 áreas de oportunidades principais que serviram de base para uma análise mais aprofundada e priorização das “arenas de inovação” usadas no processo futuro.

• O segundo workshop foi uma sessão de dois dias com os 70 principais líderes da empresa para incentivá-los a co-criar novas ideias. No final do workshop, eles escolheram quatro oportunidades:
  • Aproveite suas capacidades de RH e use sua ampla experiência em recrutamento para criar novos fluxos de receita. A empresa contrata e treina 2.000 pessoas no setor de hospitalidade anualmente e tem as habilidades e os processos necessários para criar uma plataforma para disponibilizar sua experiência ao público.
  • Expanda o mundo de Valle, aproveitando o ícone de atividades infantis de inverno da SkiStar para ajudar os pais a fazer com que seus filhos pratiquem mais atividades físicas o ano todo, não importa onde estejam.
  • Crie uma comunidade digital em torno da experiência ao ar livre e expanda seus grupos-alvo enquanto cria um modelo de receita.
  • Torne-se a primeira agência de viagens totalmente sustentável que atende a todas as necessidades dos hóspedes, desde o momento em que eles saem de casa e durante todas as férias.

Três das quatro oportunidades estão sendo prototipadas e conceituadas para fortalecer a viabilidade e a conveniência.

• A terceira fase foi um workshop envolvendo todos os 650 funcionários em tempo integral da empresa. Essa sessão ajudou os funcionários a entender a motivação e o propósito da estratégia e fez com que se sentissem incluídos no processo. Durante a sessão, os funcionários foram incentivados a participar do desenvolvimento de novos serviços. Por meio de um processo de ideação, a gerência recebeu mais de 100 novas ideias potenciais para soluções futuras.

“A equipe nos desafiou a trabalhar de novas maneiras de pensar além de nossas operações existentes e fez com que a realização das ideias parecesse factível e divertida. Fazer com que os funcionários co-criem a estratégia com a liderança abriu caminhos que não podiam ser vistos antes. Mal posso esperar para começar as próximas etapas na expansão do que desenvolvemos até agora”, disse Stefan Sjöstrand, CEO da SkiStar.

Esse processo está ajudando a SkiStar a acelerar a implementação de sua estratégia. Por exemplo, no projeto Valle, a SkiStar já inscreveu 30 famílias para testar várias atividades. O grupo de teste se envolveu e deu feedback em atividades como experimentar receitas novas e saudáveis e iniciativas de eliminação do lixo para avaliar o conteúdo da nova plataforma.

Portanto, a estratégia está sendo testada paralelamente à sua criação, levando a uma implementação mais rápida e à realização de novos fluxos de receita.

A experiência na SkiStar demonstra que a viabilidade de testar a estratégia em paralelo ao seu desenvolvimento pode funcionar até mesmo em grandes empresas globais. Essa abordagem também ajuda a estabelecer a importância de colocar os humanos no centro da transformação para manter todos engajados. Há muita empolgação na organização em lançar as várias ofertas que surgiram desse exercício estratégico. Por exemplo, o aplicativo Valle já foi lançado no início de 2023. Outra iniciativa, a plataforma de recrutamento e a academia conectada, será lançada em breve.

“A estreita colaboração e a abertura possibilitaram a criação de muito valor em um tempo muito curto — estou animada para ver o que resultará da colaboração daqui para frente”, disse Lisa Lindström, líder de reinvenção de negócios do EY Studio+Nordics.

A abordagem da SkiStar para construir novos negócios tem várias vantagens em relação à abordagem tradicional de estratégia.

A execução é mais rápida

A estratégia já foi testada em público e os funcionários já se envolveram desde os estágios iniciais para que se tornassem implementadores automáticos. Isso é importante porque a implementação é a parte mais desafiadora de qualquer inovação. Ao colocar os funcionários no centro da cocriação, eles estão envolvidos desde o início. A velocidade vem da criação e teste de ideias em um sprint de duas semanas, em vez de teorizar algo grandioso para um lançamento grande e caro.

A oportunidade é validada antes da implementação

Essa abordagem de experimentação dá à equipe que implementa a estratégia uma forte compreensão de se está “no caminho certo” antes de fazer um grande investimento. Isso reduz o risco e oferece o conforto de saber que qualquer investimento está em uma estratégia que a organização pode executar.

É mais fácil conseguir a adesão das partes interessadas

É mais fácil conseguir a adesão das partes interessadas porque o conselho e outras partes interessadas entenderão qual é a estratégia ao vê-la em ação.

Há uma crença comum entre as equipes do EY Studio+ de que, se uma inovação parecer muito arriscada, provavelmente ela deu errado. Isso ocorre porque a inovação é muito importante para uma empresa confiar em algo que provavelmente não terá sucesso. A validação de uma estratégia paralelamente à sua criação reduz o risco e ajuda a permitir uma execução mais rápida. Ao executar esses programas, as equipes do EY Studio+ trazem empatia em vários níveis para ajudar na transição e, o mais importante, acelerar a transição.