Vorteile des Ansatzes

Wirkungsvolle Momente, die wichtig sind 
Identifizieren und verbessern Sie wichtige Kundeninteraktionen, die Loyalität, Bindung und langfristigen Geschäftswert fördern. 
 
Kontinuierliche Innovation 
Ermöglichen Sie agile, kundenorientierte Verbesserungen, die die Erfahrungen weiterentwickeln, um den sich ändernden Anforderungen und Markterwartungen gerecht zu werden. 
 
Menschenzentriertes Design 
Wenden Sie Design Thinking an, das auf Empathie basiert, um personalisierte, intuitive und wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen. 

Ihre Herausforderung

Unternehmen müssen sich an die unterschiedlichen Anforderungen anpassen, um am Markt relevant zu bleiben. Neue Technologien, die gestiegenen Erwartungen für bessere Kundenerlebnisse (unabhängig von der Branche) und die Forderung der Anteilseigner, Kundenloyalität zu schaffen, haben die Unternehmen gezwungen, sich die folgenden Fragen zu stellen: 

• Wie können wir die Wahrnehmungen und Erlebnisse von Kunden, Mitarbeitenden und Bürgern verbessern, um dauerhafte Beziehungen und nachhaltige, langfristige Erfolge zu schaffen? 

• Wie können wir bessere Ergebnisse für unsere Kunden und Stakeholder erzielen und zielgerichtetes Wachstum fördern? 

• Wie bleiben wir auf der Höhe der Zeit und können auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden reagieren? 

• Was tun wir, um Hindernisse für unsere Kunden zu beseitigen und ein relevanteres, personalisiertes Erlebnis zu schaffen? 

• Wie können wir unsere Mitarbeitenden besser mit unserem Purpose verbinden und ihr Engagement verbessern? 

• Wie können wir Technologie und Daten nutzen, um Prozesse besser zu automatisieren und über alle Kanäle das Kundenerlebnis besser zu orchestrieren? 

Lösungsmerkmale und Funktionalität

Warum EY Studio+

Die EY-Organisation und das erstklassige Design- und Entwicklernetzwerk können Ihnen helfen, die schwierigsten CX-Herausforderungen zu bewältigen und Ihr Kundenerlebnis so zu verändern, dass ein langfristiger, nachhaltiger Erfolg für Kunden, Mitarbeitende, das Unternehmen und die Gesellschaft möglich ist. 

Allianzbeziehungen

Unsere Allianzen und Ökosystembeziehungen mit Microsoft und IBM helfen uns, eine wirkungsvolle CX zu liefern.