스키스타는 42억 SEK(미화 39억 달러)의 스웨덴 기업으로 주택, 소매, 레저 등 알파인 관광을 위한 엔드투엔드 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 스웨덴과 노르웨이에서 스칸디나비아 최대 규모의 알프스 산악 리조트를 운영하고 있습니다.

스칸디나비아의 선도적인 휴가 주최사인 스키스타는 겨울에는 알파인 스키, 여름에는 활동적인 휴가에 중점을 두고 기억에 남는 경험을 선사하는 것을 목표로 합니다.

비즈니스를 지속적으로 성장시키고 기온 상승이라는 어려운 미래에 대비하기 위해 SkiStar는 진화가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 스키스타는 겨울철 휴양지라는 인식을 바꾸고 사계절 글로벌 여행지로 거듭나기 위해 고객 참여를 늘리고 유지할 수 있는 방법을 모색하기 시작했습니다.

또한 새로운 수익원을 창출하기 위해 스키스타는 미래 비즈니스 투자를 파악하고 혁신적인 고객 중심 서비스 제공을 통해 성장을 가속화하는 것을 목표로 삼았습니다. 전략을 더욱 가시화할 수 있는 미래 혁신 분야를 개발하고자 했습니다. 또한 스키스타는 미래 비즈니스를 구체화하고 확장할 수 있는 제품 컨셉을 프로토타이핑하고 테스트함으로써 전략을 활성화하고자 했습니다.

그렇다면 EY 스튜디오+ 팀은 스키스타가 앞으로 가장 적합한 비즈니스 기회를 발굴하는 데 어떻게 도움을 줬을까요? 이 협업을 통해 스키스타는 어떻게 위험을 줄이면서 향후 구현을 위해 직원들의 동의를 얻는 방식으로 혁신할 수 있었나요?

EY 스튜디오+ 팀은 스키스타가 현재의 업무 방식과 포트폴리오에 새로운 서비스를 추가하는 기존 프로세스에 도전하기 위해 실험 주도 전략을 채택할 것을 제안했습니다. 이 접근 방식에는 처음부터 경영진과 직원을 참여시켜 모든 이해관계자가 앞으로의 기회를 파악하고 관련된 모든 사람이 영감을 받아 기회를 추구하는 데 참여하도록 하는 것이 포함되었습니다.

EY 스튜디오+ 팀은 혁신 성공의 가장 어려운 부분이 구현에 있기 때문에 이러한 접근 방식을 채택하기로 결정했습니다. 혁신의 초기 단계부터 직원들을 참여시킴으로써 SkiStar의 직원들은 혁신의 주인의식을 가지고 혁신을 공동 창출하고 자동으로 실행하는 사람이 되었습니다. 사람을 혁신의 중심에 두면 혁신의 성공률이 70% 이상 높아질 수 있다는 EY의 데이터는 이를 뒷받침합니다. 이 방법은 일반적으로 회사의 상위 5명% 만이 이해하는 기존의 전략 접근 방식에 비해 유리하며, 프로젝트 후반에 전략이 실행에 실패하면 좌절감을 느끼게 됩니다. 마찬가지로, 최근 EY의 연구에 따르면 지속적인 적응이 필요한 역동적인 프로세스로 혁신을 재구성하여 프로그램에 활력을 불어넣음으로써 직원들의 좌절감을 오히려 더 나은 전반적인 성공을 위해 최적화할 수 있다고 지적합니다.

이 과정의 일환으로 EY 스튜디오+ 팀은 세 차례의 공동 크리에이티브 워크숍을 진행했습니다:

• 첫 번째 워크숍에서는 경영진이 시장에서 미사용 자산과 잠재적 기회 영역을 파악하기 위해 고위 경영진과 전략 토론에 집중했습니다. 이 워크숍의 결과는 향후 프로세스에서 사용될 '혁신 분야'의 추가 분석 및 우선순위 결정의 기반이 되는 10가지 주요 기회 영역으로 도출되었습니다.

• 두 번째 워크숍은 회사의 상위 70명의 리더들과 함께 이틀 동안 새로운 아이디어를 공동으로 창출하도록 유도하는 세션이었습니다. 워크숍이 끝날 무렵, 그들은 네 가지 기회를 선택했습니다:
  • HR 역량을 활용하고 채용에 대한 폭넓은 경험을 바탕으로 새로운 수익원을 구축하세요. 이 회사는 매년 호텔 업계에서 2,000명의 직원을 고용하고 교육하고 있으며, 전문 지식을 대중에게 제공하는 플랫폼을 만드는 데 필요한 기술과 프로세스를 갖추고 있습니다.
  • 스키스타의 어린이 겨울 활동 아이콘을 활용하여 부모가 자녀가 어디에 있든 일 년 내내 더 많은 신체 활동을 할 수 있도록 도와주는 발레의 세계를 확장하세요.
  • 아웃도어 경험을 중심으로 디지털 커뮤니티를 구축하고 타겟 그룹을 확장하는 동시에 수익 모델을 창출하세요.
  • 고객이 집을 떠나는 순간부터 휴가 기간 내내 고객의 모든 요구를 충족하는 최초의 완전 지속 가능한 여행사가 되세요.

네 가지 기회 중 세 가지 기회는 현재 실행 가능성과 바람직성을 강화하기 위해 프로토타입을 제작하고 개념화 중입니다.

• 세 번째 단계는 회사의 정규직 직원 650명 전원이 참여하는 워크숍이었습니다. 이 세션을 통해 직원들은 전략의 동기와 목적을 이해하고 그 과정에 동참하고 있다는 느낌을 받을 수 있었습니다. 이 세션에서 직원들은 새로운 서비스 개발에 참여하도록 독려받았습니다. 경영진은 아이디어 도출 프로세스를 통해 향후 솔루션에 대한 100개 이상의 새로운 잠재적 아이디어를 받았습니다.

"팀은 기존 업무에서 벗어나 새로운 방식으로 생각하도록 도전했고, 아이디어를 실현하는 것이 가능하면서도 재미있게 느껴지도록 했습니다. 직원들이 경영진과 함께 전략을 공동 수립하게 되면서 이전에는 볼 수 없었던 새로운 길이 열렸습니다. 지금까지 개발한 것을 확장하기 위한 다음 단계를 빨리 시작하고 싶습니다."라고 스키스타의 CEO인 스테판 슈스트란트(Stefan Sjöstrand)는 말합니다.

이 프로세스는 스키스타의 전략 실행을 가속화하는 데 도움이 되고 있습니다. 예를 들어, 발레 프로젝트의 경우 이미 30가족이 다양한 액티비티를 테스트하기 위해 등록했습니다. 테스트 그룹은 새 플랫폼의 콘텐츠를 평가하기 위해 새롭고 건강한 레시피를 시도하고 쓰레기 줄이기 이니셔티브에 참여하는 등의 활동에 참여하고 피드백을 제공했습니다.

따라서 전략 수립과 동시에 테스트를 진행하여 보다 신속하게 전략을 실행하고 새로운 수익원을 실현할 수 있습니다.

스키스타의 경험은 개발과 병행하는 테스트 전략의 실행 가능성이 대규모 글로벌 기업에서도 가능하다는 것을 보여줍니다. 이러한 접근 방식은 또한 모든 사람의 참여를 유지하기 위해 사람을 변화의 중심에 두는 것의 중요성을 확립하는 데 도움이 됩니다. 이 전략 연습에서 나온 다양한 제품을 출시하는 것에 대해 조직 내에서 많은 기대를 하고 있습니다. 예를 들어, 발레 앱은 이미 2023년 초에 출시되었습니다. 또 다른 이니셔티브인 채용 플랫폼 및 커넥티드 아카데미도 곧 출시될 예정입니다.

"긴밀한 협업과 개방성 덕분에 단기간에 많은 가치를 창출할 수 있었으며, 앞으로 어떤 결과가 나올지 기대가 됩니다."라고 EY 스튜디오+ 노르딕 비즈니스 재창조 리더인 리사 린드스트롬(Lisa Lindström)이 말했습니다.

새로운 비즈니스를 구축하는 스키스타의 접근 방식은 기존의 전략 접근 방식에 비해 몇 가지 장점이 있습니다.

실행이 더 빨라집니다.

이 전략은 이미 대중을 대상으로 테스트를 거쳤으며, 직원들은 초기 단계부터 참여하여 자동적으로 실행할 수 있도록 했습니다. 구현은 모든 혁신에서 가장 어려운 부분이기 때문에 이 부분이 중요합니다. 직원을 공동 창작의 중심에 두어 처음부터 함께 일할 수 있도록 합니다. 거창하고 비용이 많이 드는 대규모 출시를 위해 이론을 정립하는 대신 2주 만에 아이디어를 구축하고 테스트함으로써 속도를 높일 수 있습니다.

기회는 구현 전에 검증됩니다.

이러한 실험 방식을 통해 전략을 실행하는 팀은 대규모 투자를 하기 전에 '무언가를 제대로 파악하고 있는지'를 확실히 파악할 수 있습니다. 리스크를 줄이고 조직이 실행할 수 있는 전략에 투자한다는 사실을 알면 안심할 수 있습니다.

이해 관계자의 동의를 얻기가 더 쉬워집니다.

이사회 및 기타 이해관계자가 전략이 실제로 실행되는 것을 볼 수 있으므로 이해관계자의 동의를 얻기가 더 쉽습니다.

EY 스튜디오+ 팀들 사이에는 혁신이 너무 위험하다고 느껴지면 잘못되었을 가능성이 높다는 공통된 믿음이 있습니다. 혁신은 성공 가능성이 희박한 일에 신뢰를 걸기에는 너무 중요하기 때문입니다. 전략 수립과 동시에 전략을 검증하면 위험을 줄이고 더 빠르게 실행할 수 있습니다. 이러한 프로그램을 실행하는 과정에서 EY 스튜디오+ 팀은 다양한 수준에서 공감을 이끌어내 전환을 돕고, 무엇보다도 전환에 속도를 더합니다.