중요한 영향력 있는 순간
충성도, 고객 유지 및 장기적인 비즈니스 가치를 창출하는 주요 고객 상호 작용을 식별하고 개선합니다.
지속적인 혁신
변화하는 요구와 시장의 기대에 맞춰 경험을 발전시키는 민첩한 고객 중심 개선이 가능합니다.
인간 중심 디자인
공감에 기반한 디자인 사고를 적용하여 개인화되고 직관적이며 영향력 있는 고객 경험을 제작합니다.
오늘날의 시장에서 기업이 주도권을 유지하려면 충돌하는 갖가지 힘에 대응해야 합니다. 신기술의 등장, (산업 분야를 불문하고) 더 나은 경험을 향한 고객의 기대 수준 향상, 충성도 확보를 요구하는 주주의 압박 가운데 기업은 다음과 같은 질문을 던져야 합니다.
EY의 조직 전문가와 세계적 수준의 디자이너 및 엔지니어로 구성된 네트워크는 고객이 가장 까다로운 CX 문제를 해결하고 고객 경험을 혁신함으로써 고객, 임직원, 비즈니스, 사회에 장기적이고 지속가능한 가치를 선사하도록 지원합니다.
Microsoft 및 IBM과의 제휴 및 에코시스템 관계를 통해 영향력 있는 CX를 제공할 수 있습니다.
세계적인 수준의 여정 설계 및 개발 팀인 EY Studio+가 모두 참여합니다.
EY Studio+ Global Customer Experience Solution Leader
EY Studio+ Global Managing Partner