SkiStar je 4,2 milijarde SEK (US $ 3.9b) švedska kompanija koja pruža end-to-end rešenja za alpski turizam, uključujući stanovanje, maloprodaju i slobodno vreme. Kompanija upravlja najvećim skandinavskim alpsko-planinskim odmaralištima u Švedskoj i Norveškoj.

Kao vodeći organizator odmora za Skandinaviju, SkiStar ima za cilj da stvori nezaboravna iskustva sa fokusom na alpsko skijanje zimi i aktivan odmor u leto.

Da bi nastavio da razvija svoje poslovanje i bio bolje opremljen za izazovnu budućnost povećanja temperatura, SkiStar je shvatio da treba da se razvija. Sa fokusom na promenu percepcije da je mesto za zimski odmor postalo globalna destinacija tokom cele godine, SkiStar je počeo da istražuje načine za povećanje i održavanje angažmana kupaca.

Pored toga, da bi generisao nove tokove prihoda, SkiStar je imao za cilj da identifikuje buduće poslovne investicije, ubrzavajući rast kroz inovativne ponude usluga usmjerene na kupce. Izgledalo je da razvije oblasti za buduće inovacije koje bi njegovu strategiju učinile opipljivijom. SkiStar je takođe želeo da aktivira svoju strategiju kroz izradu prototipova i testiranje koncepata proizvoda koji bi mogli da oblikuju i prošire svoje buduće poslovanje.

Dakle, kako su EY Studio + timovi pomogli SkiStar-u da identifikuje najpogodnije poslovne prilike? Kako je ova saradnja podržala SkiStar da inovira na načine koji smanjuju rizik, a istovremeno dobijaju kupovinu od zaposlenih za buduću implementaciju?

Timovi EY Studio+ predložili su da SkiStar usvoji strategiju vođenu eksperimentom kako bi osporio trenutne načine rada i tradicionalne procese dodavanja novih usluga u portfolio. Ovaj pristup je uključivao angažovanje rukovodstva i zaposlenih od samog početka kako bi se osiguralo da su sve zainteresovane strane bile deo identifikovanja predstojećih prilika i da su se svi uključeni osećali inspirisani i angažovani u njihovom ostvarivanju.

Timovi EY Studio+ odlučili su da preduzmu ovaj pristup jer najizazovniji deo svakog uspeha transformacije leži u njegovoj implementaciji. Angažovanje svojih ljudi iz početnih faza transformacije omogućilo je zaposlenima u SkiStar-u da ko-kreiraju i postanu automatski implementatori koji su osećali vlasništvo nad inovacijama. Ovo je potkrijepljeno podacima EY-a koji pokazuju da inovacije mogu biti preko 70% uspešnije kada se ljudi stavljaju u središte transformacije. Ovaj metod je povoljan u poređenju sa tradicionalnim pristupima strategiji, koji se obično razumeju samo prvih 5% kompanije, što dovodi do frustracije kasnije u projektu kada strategija ne uspe u implementaciji. Slično tome, nedavna istraživanja EI-a ukazuju na to kako se frustracija unutar radne snage može umesto toga optimizovati za bolji ukupni uspeh, preoblikovanjem transformacije kao dinamičnog procesa koji zahteva kontinuiranu adaptaciju, kako bi se energizirao njihov program.

Kao deo procesa, timovi EY Studio+ su sproveli tri različite ko-kreativne radionice:

• Prva radionica fokusirana je na strateške razgovore sa višim rukovodstvom kako bi se razumela neiskorišćena sredstva i potencijalna područja prilika koje je liderski tim video na tržištu. Ishod ove radionice bio je 10 ključnih oblasti prilika koje su delovale kao osnova za dalju analizu i određivanje prioriteta "inovacijskih arena" koje se koriste u procesu koji ide naprijed.

• Druga radionica bila je dvodnevna sesija sa top 70 lidera kompanije kako bi ih podstakla da zajedno kreiraju nove ideje. Na kraju radionice odabrali su četiri mogućnosti:
  • Iskoristite svoje HR sposobnosti i iskoristite svoje veliko iskustvo u zapošljavanju kako biste izgradili nove tokove prihoda. Kompanija zapošljava i obučava 2,000 ljudi u ugostiteljskom sektoru godišnje i ima veštine i procese potrebne da stvori platformu da svoju stručnost na raspolaganju javnosti.
  • Proširite svet Valle, koristeći ikonu zimskih aktivnosti za decu SkiStar kako biste pomogli roditeljima da nateraju svoju decu da se uključe u više fizičke aktivnosti tokom cele godine, bez obzira gde se nalaze.
  • Izgradite digitalnu zajednicu oko iskustva na otvorenom i proširite svoje ciljne grupe dok kreirate model prihoda.
  • Postanite prva potpuno održiva turistička agencija koja zadovoljava sve potrebe gostiju, od trenutka kada napuste svoje domove i tokom celog odmora.

Tri od četiri mogućnosti trenutno se prototipiraju i konceptualizuju kako bi se ojačala održivost i poželjnost.

• Treća faza bila je radionica u kojoj su učestvovali svi zaposleni sa punim radnim vremenom kompanije KSNUMKS. Ova sesija je pomogla zaposlenima da shvate motivaciju i svrhu strategije i učinili da se osećaju uključenim u proces. Tokom sesije, zaposleni su ohrabreni da učestvuju u razvoju novih usluga. Kroz proces ideje, menadžment je dobio više od 100 novih potencijalnih ideja za buduća rešenja.

"Tim nas je izazvao da radimo na nove načine da razmišljamo izvan naših postojećih operacija i učinio da realizacija ideja izgleda i izvodljivo i zabavno. Imajući zaposlene u zajedničkom kreiranju strategije sa rukovodstvom otvorilo je puteve koji se ranije nisu mogli videti. Jedva čekam da započnem sledeće korake u skaliranju onoga što smo do sada razvili ", rekao je Stefan Sjostrand, izvršni direktor SkiStar-a.

Ovaj proces pomaže SkiStar-u da ubrza implementaciju strategije. Na primer, u projektu Valle, SkiStar je već prijavio 30 porodica za testiranje različitih aktivnosti. Testna grupa se angažovala i dala povratne informacije u aktivnostima kao što su isprobavanje novih, zdravih recepata i inicijativa za uklanjanje smeća za procenu sadržaja nove platforme.

Dakle, strategija se testira paralelno sa njenim stvaranjem – što dovodi do brže implementacije i realizacije novih tokova prihoda.

Iskustvo u SkiStar-u pokazuje održivost strategije testiranja paralelno sa njenim razvojem može raditi čak i u većim globalnim kompanijama. Ovaj pristup takođe pomaže u uspostavljanju važnosti stavljanja ljudi u centar transformacije kako bi svi bili angažovani. U organizaciji postoji mnogo uzbuđenja oko izvođenja različitih ponuda koje su proizašle iz ove strateške vežbe. Na primer, aplikacija Valle već je pokrenuta početkom 2023. godine. Još jedna inicijativa, platforma za zapošljavanje i povezana akademija, uskoro će se pokrenuti.

"Bliska saradnja i otvorenost omogućili su stvaranje velike vrednosti u zaista kratkom vremenu – uzbuđena sam da vidim šta će proizaći iz saradnje u budućnosti", rekla je Lisa Lindstrom, EY Studio + Nordics Business Reinvention Leader.

Pristup SkiStar-a izgradnji novih preduzeća ima nekoliko prednosti u odnosu na tradicionalni pristup strategiji.

Izvršenje je brže

Strategija je već testirana u javnosti, a zaposleni su već bili uključeni od početnih faza, tako da su postali automatski implementatori. Ovo je važno jer je implementacija najizazovniji deo svake inovacije. Stavljajući zaposlene u središte zajedničkog stvaranja, oni su na brodu od samog početka. Brzina dolazi od izgradnje i testiranja ideja u dvonedeljnom sprintu, umesto teoretiziranja nečeg velikog za veliko, skupo lansiranje.

Prilika se potvrđuje pre implementacije

Ovaj pristup eksperimentisanja daje timu koji sprovodi strategiju snažno shvatanje da li su "na nešto" pre nego što napravi veliku investiciju. Smanjuje rizik i pruža udobnost znajući da je svaka investicija u strategiju koju organizacija može izvršiti.

Lakše je dobiti kupovinu zainteresovanih strana

Lakše je dobiti kupovinu zainteresovanih strana jer će odbor i druge zainteresovane strane razumeti šta je strategija jer će je videti u akciji.

Postoji zajedničko uverenje među EY Studio + timovima da ako se inovacija oseća previše rizično, verovatno je pošla naopako. To je zato što je inovacija previše važna za kompaniju da stavi svoje poverenje u nešto što je malo verovatno da će uspeti. Validacija strategije paralelno sa njenim stvaranjem smanjuje rizik i pomaže u bržem izvršenju. U izvršavanju ovih programa, EY Studio + timovi donose empatiju na različitim nivoima kako bi pomogli tranziciji i, što je najvažnije, ubrzali tranziciju.