Rafael Zanetti Nazario dos Santos Senior Business Consulting - CX​, Brasil,
EY Design Studio LAS

Famoso paulistano más conocido en el trabajo por su apellido que por su nombre. Se llama Rafael, pero el 90 % de sus amigos le llaman Zanetti, Zanettinho, Zane, etc. :)

Es nuevo en EY desde la primera semana de septiembre.

Siempre le ha gustado tener ideas y encontrar soluciones a los problemas. Así que intentó expresar su creatividad en publicidad, pero no funcionó. Acabó yendo al área de atención al cliente, teniendo contacto con grandes clientes y ejercitando su empatía mucho más que la creatividad.

En 2017 lo invitaron a hacer el cambio de publicista a CX. Antes del lado de las grandes marcas ahora defendiendo al consumidor. En ese momento vio un propósito en su carrera y entendió la importancia del diseño centrado en el cliente para las empresas, y el cambio que esto puede proporcionar en la vida cotidiana de las personas.

Aprendió mucho en ese inicio como CX, aventurándose en todas las actividades y tareas posibles, desde crear ese prototipo en cartón hasta ir a visitar clientes con el técnico de internet (promete que no le cortó el gato a nadie jaja). Con el paso del tiempo dentro del área pudo convertirse en consultor y hacer la transición tanto en consultoría como en CX de la empresa. Sumergiéndose en el mundo de la atención al cliente, trabajando en el call center, escuchando las llamadas más absurdas, pero siempre con el deseo de hacerle la vida más fácil al cliente. Y finalmente poder combinar creatividad con empatía.

Vive con su perro. Comparten el departamento, ya que el salón es del perro y el dormitorio es suyo. Se llama Ronaldo, porque es un niño de los 90 y un loco más del Bando (parafraseando aquí a Casimiro: un aficionado respetuoso siempre que puede habla de su propio equipo). Además de ser aficionado al fútbol, le gusta cocinar, jugar, escuchar música (Rap y Samba son los campeones, quién nunca lloró con una canción de Péricles), series y películas, hablar mucho y por último pero no menos importante Sneakerhead.