Rafael Zanetti Nazario dos Santos Senior Business Consulting - CX​, Brasil,
EY Design Studio LAS

Famoso paulistano que é mais conhecido no "trampo" pelo sobrenome do que pelo nome. O nome é Rafael mas 90% dos amigos chamam de Zanetti, Zanettinho, Zane e afins. :)​

Ele é novo na EY desde a primeira semana de setembro.

Ele sempre gostou de ter ideias e achar soluções em problemas. Com isso foi buscar extravasar essa criatividade na publicidade, não rolou. Acabou indo para a área de atendimento, tendo contato com grandes clientes e exercitando muito mais minha empatia do que a criatividade.​

Em 2017 foi convidado para fazer a mudança de publicitário para CX. Antes do lado das grandes marcas agora defendendo o consumidor. Nesse momento viu um propósito em sua carreira e compreendeu a importância do design centrado no cliente para as empresas, e a mudança que isso pode proporcionar no dia a dia das pessoas.​

Aprendeu muito nesse começo como CX, aventurando-se em todas as atividades e tarefas possíveis, desde criar aquele protótipo no papelão a ir visitar cliente com o técnico da internet (Promete que não cortou o gato de ninguém rs). Com o passar do tempo dentro da área ele foi capaz de se transformar em consultor e transitar tanto em consultorias quanto como o CX da empresa. Mergulhar no mundo do atendimento, transitar pelo call center, escutar as ligações mais absurdas, mas sempre com o desejo de facilitar a vida do cliente. E podendo finalmente aliar a criatividade com a empatia.​

Mora junto com seu cachorro. Eles dividem o apartamento, pois a sala é do cão e o quarto é dele. Seu nome é Ronaldo, porque ele é uma criança dos anos 90 e mais um louco do bando (parafraseando o Casimiro: o torcedor de respeito sempre fala do próprio time quando é possível). Além de ser aficionado por futebol, gosta de cozinhar, jogar um game, escutar música (Rap e Samba são os campeões, quem nunca chorou com uma do Péricles), series e filmes, falar muito e por fim mas não menos importante Sneakerhead.