SkiStar er en svensk virksomhed med en omsætning på 4,2 milliarder SEK (3,9 milliarder USD), der leverer komplette løsninger til alpin turisme, herunder bolig, detailhandel og fritid. Virksomheden driver Skandinaviens største alpine bjergresorts i Sverige og Norge.

Som den førende feriearrangør i Skandinavien sigter SkiStar mod at skabe mindeværdige oplevelser med fokus på alpint skiløb om vinteren og aktiv ferie om sommeren.

For at fortsætte med at vækste sin forretning og være bedre rustet til den udfordrende fremtid med stigende temperaturer, indså SkiStar, at de var nødt til at udvikle sig. Med fokus på at ændre opfattelsen af at være et vinterferiested til at blive en global destination året rundt, begyndte SkiStar at undersøge måder at øge og fastholde kundeengagementet på.

Derudover sigtede SkiStar mod at identificere fremtidige forretningsinvesteringer for at generere nye indtægtsstrømme og accelerere væksten gennem innovative, kundecentrerede servicetilbud. Den søgte at udvikle områder for fremtidig innovation, der ville gøre dens strategi mere håndgribelig. SkiStar ønskede også at aktivere sin strategi gennem prototypeudvikling og test af produktkoncepter, der kunne forme og udvide deres fremtidige forretning.

Så hvordan hjalp EY Studio+ teams SkiStar med at identificere de mest passende forretningsmuligheder fremadrettet? Hvordan hjalp dette samarbejde SkiStar med at innovere på måder, der reducerede risikoen, samtidig med at medarbejderne fik opbakning til fremtidig implementering?

EY Studio+ teams foreslog, at SkiStar anvender en eksperimentdrevet strategi for at udfordre de nuværende arbejdsmetoder og traditionelle processer for at tilføje nye tjenester til porteføljen. Denne tilgang involverede inddragelse af ledelse og medarbejdere lige fra starten for at sikre, at alle interessenter var en del af at identificere de muligheder, der lå forude, og at alle involverede følte sig inspirerede og engagerede i at forfølge dem.

EY Studio+ teams besluttede at vælge denne tilgang, fordi den mest udfordrende del af enhver succesfuld transformation ligger i implementeringen. Ved at engagere sine medarbejdere fra de indledende faser af transformationen kunne SkiStars medarbejdere være med til at skabe og blive automatiske implementeringspersoner, der følte ejerskab over innovationen. Dette understøttes af data fra EY, der viser, at innovationer kan være over 70 % mere succesfulde, når mennesker sættes i centrum for transformationen. Denne metode er fordelagtig sammenlignet med traditionelle strategitilgange, som typisk kun forstås af de øverste 5% af virksomheden, hvilket fører til frustration senere i projektet, når strategien ikke implementeres. Tilsvarende peger nyere EY-forskning på, hvordan frustration blandt arbejdsstyrken i stedet kan optimeres for bedre samlet succes ved at omformulere transformation som en dynamisk proces, der kræver løbende tilpasning, for at give deres program energi.

Som en del af processen afholdt EY Studio+ teams tre forskellige co-creative workshops:

• Den første workshop fokuserede på strategidrøftelser med den øverste ledelse for at forstå de ubrugte aktiver og potentielle mulighedsområder, som ledelsesteamet så på markedet. Resultatet af denne workshop var 10 centrale mulighedsområder, der fungerede som grundlag for yderligere analyse og prioritering af "innovationsarenaer", der skal anvendes i den fremadrettede proces.

• Den anden workshop var en todages session med virksomhedens 70 øverste ledere for at tilskynde dem til at skabe nye ideer i fællesskab. Ved workshoppens afslutning valgte de fire muligheder:
  • Udnyt deres HR-kompetencer og brug deres omfattende erfaring inden for rekruttering til at opbygge nye indtægtsstrømme. Virksomheden ansætter og uddanner årligt 2.000 personer inden for hotel- og restaurationsbranchen og har de nødvendige færdigheder og processer til at skabe en platform, der gør sin ekspertise tilgængelig for offentligheden.
  • Udvid Valles verden ved at udnytte SkiStars ikon for vinteraktiviteter for børn til at hjælpe forældre med at få deres børn til at dyrke mere fysisk aktivitet året rundt, uanset hvor de er.
  • Byg et digitalt fællesskab omkring udendørsoplevelsen og udvid deres målgrupper, samtidig med at du skaber en indtægtsmodel.
  • Bliv det første fuldt bæredygtige rejsebureau, der imødekommer alle gæsternes behov, fra det øjeblik de forlader deres hjem og gennem hele ferien.

Tre af de fire muligheder bliver i øjeblikket prototypet og konceptualiseret for at styrke levedygtighed og attraktivitet.

• Den tredje fase var en workshop med deltagelse af alle virksomhedens 650 fuldtidsansatte. Denne session hjalp medarbejderne med at forstå motivationen og formålet med strategien og fik dem til at føle sig inkluderet i processen. Under mødet blev medarbejderne opfordret til at deltage i udviklingen af nye tjenester. Gennem en idéudviklingsproces modtog ledelsen mere end 100 nye potentielle idéer til fremtidige løsninger.

"Teamet udfordrede os til at arbejde på nye måder at tænke ud over vores eksisterende drift og fik det til at virke både gennemførligt og sjovt at realisere ideerne. At medarbejdere sammen med ledelsen skaber strategier har åbnet muligheder, som ikke kunne ses tidligere. Jeg kan ikke vente med at begynde de næste skridt i at skalere det, vi har udviklet indtil videre,” sagde Stefan Sjöstrand, administrerende direktør, SkiStar.

Denne proces hjælper SkiStar med at accelerere implementeringen af sin strategi. For eksempel har SkiStar i Valle-projektet allerede tilmeldt 30 familier til at teste forskellige aktiviteter. Testgruppen har engageret sig i og givet feedback på aktiviteter som at afprøve nye, sunde opskrifter og initiativer til fjernelse af affald for at evaluere den nye platforms indhold.

Så strategien bliver testet parallelt med dens udarbejdelse – hvilket fører til en hurtigere implementering og realisering af nye indtægtsstrømme.

Erfaringerne hos SkiStar viser, at det er muligt at teste strategier parallelt med udviklingen selv i større globale virksomheder. Denne tilgang er også med til at fastslå vigtigheden af at sætte mennesker i centrum for transformationen for at holde alle engagerede. Der er stor begejstring i organisationen omkring udrulningen af de forskellige tilbud, der er kommet ud af denne strategiøvelse. For eksempel blev Valle-appen allerede lanceret i starten af 2023. Et andet initiativ, rekrutteringsplatformen og det forbundne akademi, bliver snart lanceret.

"Et tæt samarbejde og åbenhed gjorde det muligt at skabe en masse værdi på meget kort tid – jeg er spændt på at se, hvad der kommer ud af samarbejdet fremadrettet," sagde Lisa Lindström, EY Studio+ Nordics Business Reinvention Leader.

SkiStars tilgang til at opbygge nye virksomheder har flere fordele i forhold til den traditionelle strategitilgang.

Udførelsen er hurtigere

Strategien er allerede blevet testet offentligt, og medarbejderne har allerede været involveret fra de indledende faser, så de automatisk bliver implementatorer. Dette er vigtigt, fordi implementering er den mest udfordrende del af enhver innovation. Ved at sætte medarbejderne i centrum for co-creation er de med på laget lige fra starten. Hastigheden kommer fra at bygge og teste idéer i en to-ugers sprint i stedet for at teoretisere noget storslået til en stor, dyr lancering.

Muligheden valideres før implementering

Denne eksperimenterende tilgang giver teamet, der implementerer strategien, en stærk forståelse af, om de er "på sporet af noget", før de foretager en større investering. Det reducerer risikoen og giver trygheden ved at vide, at enhver investering er i en strategi, som organisationen kan udføre.

Det er nemmere at få interessenternes medvirken

Det er lettere at få interessenternes opbakning, fordi bestyrelsen og andre interessenter vil forstå, hvad strategien er, ligesom de vil se den i praksis.

Der er en almindelig opfattelse blandt EY Studio+ teams, at hvis en innovation føles for risikabel, er den sandsynligvis gået galt. Dette skyldes, at innovation er for vigtig til, at en virksomhed kan sætte sin lid til noget, der sandsynligvis ikke vil lykkes. Validering af en strategi sideløbende med dens udarbejdelse reducerer risikoen og hjælper med at muliggøre hurtigere eksekvering. I udførelsen af disse programmer bidrager EY Studio+ teams med empati på forskellige niveauer for at hjælpe overgangen og, vigtigst af alt, fremskynde den.