Vorteile des Ansatzes

Kundenzentrierte Serviceangebote 
Entwickeln Sie datengesteuerte, auf den Menschen ausgerichtete Serviceangebote, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität fördern. 
 
Omnichannel-Erlebnis 
Bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein vernetztes und konsistentes Erlebnis. 
 
Implementierung von Technologien 
Investieren Sie in die richtige Technologie und implementieren Sie sie effektiv in allen Serviceangeboten. 

Ihre Herausforderung

Die Dienstleistungsbranche wird durch steigende und sich verändernde Kundenerwartungen, eine kontinuierliche Expansion der Kanäle und neue Technologien geprägt, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit Verbrauchern interagieren, verändern.

Das Tempo des Wandels hat unzählige Möglichkeiten für Unternehmen geschaffen, ihre Kunden besser zu verstehen und datengesteuerte Serviceansätze der nächsten Generation zu entwickeln. Unternehmen, die die Bedeutung von Kundenorientierung erkennen und die Servicetransformation vorantreiben, können zu Vorreitern im Bereich Customer Experience (CX) werden. 

Customer Experience (CX) – Führungskräfte haben drei oberste Prioritäten im Kundenservice:

• Vereinfachte Benutzererfahrung bei reduzierten Betriebskosten

• Nutzung von Daten und Technologie für die digitale Versorgung und die Entwicklung von KI-Ökosystemen

• Die besten Mitarbeiter halten, entwickeln und befähigen

Merkmale und Funktionen des Ansatzes

Indem sie ihren Kundenservice mit Hilfe von generativer KI neu gestalten, haben Unternehmen die einzigartige Gelegenheit, CX-Marktführer zu werden. Um herauszufinden, wie der Kundenservice vorausschauend, proaktiv, einfühlsam, effizienter in der Kundeninteraktion und zu einem Wachstumsmotor für das gesamte Unternehmen werden kann, klicken Sie sich durch die folgenden fünf Schritte.

Warum EY Studio+

Die EY-Organisation verfügt über mehr als 9.000 Transformationspraktiker in kundenbezogenen Bereichen in 150 Ländern, die Marktführer sind und durch gezielte Transformationsmaßnahmen die Effizienz und das Wachstum von Unternehmen unterstützen.