SkiStar es una empresa sueca de 4.200 millones de coronas suecas (3.900 millones de dólares) que ofrece soluciones integrales para el turismo alpino, incluyendo vivienda, comercio minorista y ocio. La compañía opera las estaciones de montaña alpina más grandes de Escandinavia en Suecia y Noruega.

Como organizador líder de vacaciones en Escandinavia, SkiStar tiene como objetivo crear experiencias memorables con un enfoque en el esquí alpino en invierno y las vacaciones activas en verano.

Para seguir haciendo crecer su negocio y estar mejor equipado para el desafiante futuro del aumento de las temperaturas, SkiStar se dio cuenta de que necesitaba evolucionar. Con un enfoque en cambiar la percepción de ser un lugar de vacaciones de invierno para convertirse en un destino global durante todo el año, SkiStar comenzó a explorar formas de aumentar y mantener la participación del cliente.

Además, para generar nuevas fuentes de ingresos, SkiStar se propuso identificar futuras inversiones empresariales, acelerando el crecimiento a través de ofertas de servicios innovadoras y centradas en el cliente. Buscó desarrollar áreas para futuras innovaciones que hicieran su estrategia más tangible. SkiStar también quería activar su estrategia a través de la creación de prototipos y la prueba de conceptos de productos que pudieran dar forma y expandir su negocio futuro.

Entonces, ¿cómo ayudaron los equipos de EY Studio+ a SkiStar a identificar las oportunidades de negocio más adecuadas para el futuro? ¿Cómo ayudó esta colaboración a SkiStar a innovar de manera que redujera el riesgo y al mismo tiempo obtuviera la aceptación de los empleados para la implementación futura?

Los equipos de EY Studio+ sugirieron que SkiStar adoptara una estrategia basada en experimentos para desafiar las formas actuales de trabajo y los procesos tradicionales de agregar nuevos servicios a la cartera. Este enfoque implicó involucrar a los líderes y a los empleados desde el principio para ayudar a garantizar que todas las partes interesadas participaran en la identificación de las oportunidades que se avecinaban y que todos los involucrados se sintieran inspirados y comprometidos en su búsqueda.

Los equipos de EY Studio+ decidieron adoptar este enfoque porque la parte más desafiante del éxito de cualquier transformación radica en su implementación. Involucrar a su gente desde las etapas iniciales de la transformación permitió a los empleados de SkiStar co-crear y convertirse en implementadores automáticos que se sintieron dueños de la innovación. Esto está respaldado por datos de EY que muestran que las innovaciones pueden tener más de un 70% más de éxito cuando se pone a las personas en el centro de la transformación. Este método es ventajoso en comparación con los enfoques tradicionales de la estrategia, que generalmente son entendidos solo por el 5% superior de la empresa, lo que lleva a la frustración más adelante en el proyecto cuando la estrategia falla en la implementación. Del mismo modo, una investigación reciente de EY señala cómo la frustración dentro de la fuerza laboral puede optimizarse para un mejor éxito general, replanteando la transformación como un proceso dinámico que requiere una adaptación continua, para energizar su programa.

Como parte del proceso, los equipos de EY Studio+ llevaron a cabo tres talleres co-creativos diferentes:

• El primer taller se centró en discusiones de estrategia con la alta dirección para comprender los activos no utilizados y las posibles áreas de oportunidad que el equipo de dirección vio en el mercado. El resultado de este taller fueron 10 áreas de oportunidad clave que actuaron como base para un mayor análisis y priorización de las "arenas de innovación" utilizadas en el proceso en el futuro.

• El segundo taller fue una sesión de dos días con los 70 principales líderes de la empresa para impulsarlos a co-crear nuevas ideas. Al final del taller, eligieron cuatro oportunidades:
  • Aproveche sus capacidades de RRHH y utilice su amplia experiencia en contratación para crear nuevas fuentes de ingresos. La compañía contrata y capacita anualmente a 2.000 personas dentro del sector hotelero y tiene las habilidades y procesos necesarios para crear una plataforma para poner su experiencia a disposición del público.
  • Expanda el mundo de Valle, aprovechando el ícono de actividad de invierno para niños de SkiStar para ayudar a los padres a que sus hijos participen en más actividad física durante todo el año, sin importar dónde se encuentren.
  • Construya una comunidad digital en torno a la experiencia al aire libre y amplíe sus grupos objetivo mientras crea un modelo de ingresos.
  • Conviértete en la primera agencia de viajes completamente sostenible que atiende todas las necesidades de los huéspedes, desde el momento en que salen de sus hogares y durante todas las vacaciones.

Tres de las cuatro oportunidades se están elaborando y conceptualizando para fortalecer la viabilidad y la conveniencia.

• La tercera fase consistió en un taller en el que participaron los 650 empleados a tiempo completo de la empresa. Esta sesión ayudó a los empleados a comprender la motivación y el propósito de la estrategia y los hizo sentir incluidos en el proceso. Durante la sesión, se animó a los empleados a participar en el desarrollo de nuevos servicios. A través de un proceso de ideación, la gerencia recibió más de 100 nuevas ideas potenciales para soluciones futuras.

"El equipo nos desafió a trabajar de nuevas maneras para pensar más allá de nuestras operaciones existentes e hizo que la realización de las ideas pareciera factible y divertida. El hecho de que los empleados co-creen la estrategia con el liderazgo ha abierto caminos que no se podían ver antes. No puedo esperar para comenzar los próximos pasos en la ampliación de lo que hemos desarrollado hasta ahora", dijo Stefan Sjöstrand, CEO de SkiStar.

Este proceso está ayudando a SkiStar a acelerar la implementación de su estrategia. Por ejemplo, en el proyecto Valle, SkiStar ya ha inscrito a 30 familias para probar diversas actividades. El grupo de prueba ha participado y dado su opinión en actividades como probar recetas nuevas y saludables e iniciativas de eliminación de basura para evaluar el contenido de la nueva plataforma.

Por lo tanto, la estrategia se está probando en paralelo a su creación, lo que lleva a una implementación más rápida y a la realización de nuevas fuentes de ingresos.

La experiencia en SkiStar demuestra la viabilidad de la estrategia de pruebas en paralelo a su desarrollo que puede funcionar incluso en empresas globales más grandes. Este enfoque también ayuda a establecer la importancia de colocar a los seres humanos en el centro de la transformación para mantener a todos comprometidos. Hay mucho entusiasmo en la organización sobre la implementación de las diversas ofertas que surgieron de este ejercicio de estrategia. Por ejemplo, la aplicación Valle ya se lanzó a principios de 2023. Otra iniciativa, la plataforma de reclutamiento y la academia conectada, se lanzará pronto.

"La estrecha colaboración y la apertura hicieron posible crear mucho valor en muy poco tiempo, estoy emocionada de ver lo que saldrá de la colaboración en el futuro", dijo Lisa Lindström, Líder de Reinvención de Negocios de EY Studio+ Nordics.

El enfoque de SkiStar para crear nuevos negocios tiene varias ventajas sobre el enfoque tradicional de la estrategia.

La ejecución es más rápida

La estrategia ya ha sido probada en el público, y los empleados ya se han involucrado desde las etapas iniciales para que se conviertan en implementadores automáticos. Esto es importante porque la implementación es la parte más desafiante de cualquier innovación. Al poner a los empleados en el centro de la co-creación, están a bordo desde el principio. La velocidad proviene de construir y probar ideas en un sprint de dos semanas en lugar de teorizar algo grandioso para un lanzamiento grande y costoso.

La oportunidad se valida antes de la implementación

Este enfoque de experimentación le da al equipo que implementa la estrategia una sólida comprensión de si están "en algo" antes de realizar una inversión importante. Reduce el riesgo y brinda la tranquilidad de saber que cualquier inversión se realiza en una estrategia que la organización puede ejecutar.

Es más fácil conseguir la aceptación de las partes interesadas

Es más fácil conseguir la aceptación de las partes interesadas porque la junta directiva y otras partes interesadas entenderán cuál es la estrategia, ya que la verán en acción.

Existe la creencia común entre los equipos de EY Studio+ de que si una innovación parece demasiado arriesgada, probablemente haya salido mal. Esto se debe a que la innovación es demasiado importante para que una empresa deposite su confianza en algo que es poco probable que tenga éxito. La validación de una estrategia en paralelo a su creación reduce el riesgo y ayuda a permitir una ejecución más rápida. Al ejecutar estos programas, los equipos de EY Studio+ aportan empatía a varios niveles para ayudar a la transición y, lo que es más importante, aportar velocidad a la transición.