Beneficios de la solución

Ofertas de servicio centradas en el cliente 
Cree ofertas de servicios basadas en datos y centradas en el ser humano que impulsen la satisfacción y la lealtad del cliente. 
 
Experiencia omnicanal 
Proporcione una experiencia conectada y coherente a los clientes en todos los canales. 
 
Implementación de tecnología 
Invierta en la tecnología adecuada e impleméntela de manera efectiva en todas las ofertas de servicios. 

El reto de tu negocio

La industria de servicios está siendo moldeada por las crecientes y cambiantes expectativas de los clientes, la continua expansión del canal y las nuevas tecnologías que cambian la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.

El ritmo del cambio ha creado innumerables oportunidades para que las organizaciones comprendan mejor a sus clientes y desarrollen enfoques de servicio basados en datos de próxima generación. Las empresas que reconocen la importancia de centrarse en el cliente e impulsan la transformación del servicio pueden convertirse en líderes de la experiencia del cliente (CX). 

Experiencia del cliente (CX): los ejecutivos líderes tienen tres prioridades principales en el servicio al cliente:

• Impulsando una experiencia de usuario simplificada con costos operativos reducidos

• Aprovechar los datos y la tecnología para brindar atención digital y desarrollar ecosistemas de IA

• Retener, desarrollar y capacitar a las mejores personas

Características y funcionalidad de la solución

Al reinventar su capacidad de servicio al cliente con la ayuda de la IA generativa, las empresas tienen una oportunidad única de convertirse en líderes de CX. Para descubrir cómo el servicio de atención al cliente puede convertirse en predictivo, proactivo, perceptivo, más eficiente en las interacciones con los clientes y en un facilitador del crecimiento para toda la empresa, haga clic en los cinco pasos a continuación.

¿Por qué E?Y Studio+

La organización de EY cuenta con más de 9.000 profesionales de la transformación en áreas relacionadas con el cliente en 150 países que son líderes del mercado, proporcionando ayuda con la eficiencia y el crecimiento de la empresa a través de intervenciones de transformación específicas.