Miks peaksid turundusjuhid olema iga transformatsiooni keskmes
Turundusjuhid on ideaalses positsioonis, et aidata teistel tippjuhtidel oma muutusi järgmisele tasemele viia.
Lühikokkuvõte
- Inimeste asetamine kuue peamise transformatsioonimootori keskmesse võib edukuse tõenäosust 2,6 korda suurendada.
- EY Teams-Oxfordi uuring näitab, et edukas transformatsioon sõltub turundusjuhtide oskustest ja tegevustest: nad peavad tegema koostööd, hoolima, inspireerima, volitama, üles ehitama ja juhtima.
- Turundusjuhtidel on oskused ja kogemused, et aidata tippjuhtidel edukalt ümber kujundada. Seda tehes teenivad nad välja kaua teenitud kõrgendatud rolli C-suite'is.
Kuitransformatsioon on organisatsioonide kasvu edendamiseks vaieldamatult hädavajalik, siis on eduka transformatsiooni juhtimine ülioluline. EY meeskondade ja Oxfordi Ülikooli Saïdi Ärikooli vahelise uurimiskoostöö hiljutised tulemused näitavad aga, et 67% tippjuhtidest on viimase viie aasta jooksul kogenud vähemalt ühte ebapiisavat transformatsiooni. Selline ebapiisava soorituse tase on murettekitav ajal, mil äri õitseb. See muutub talumatuks, kuna energiahindade tõus, inflatsioon, tõusvad intressimäärad, jätkuvad geopoliitilised pinged ja püsivad tarneahela probleemid suurendavad majanduslanguse ohtu. Kuidas saame tagada, et transformatsioonid oleksid järjepidevamalt edukad?
EY-Oxfordi uuring näitab, et edu saavutamiseks peame toetuma väga inimlikele emotsioonidele ja tegudele: me peame juhtima, inspireerima, hoolima, võimestama, ehitama ja koostööd tegema. Ja mis võib-olla veelgi olulisem, uuring näitab, et nende inimkesksete tegevuste seadmine ümberkujundamise keskmesse võib suurendada ümberkujundamise edukuse tõenäosust 2,6 korda. Tegevjuhtidel ja juhatustel oleks hea loota, et nende turundusjuhid (CMO-d) mängivad riskide vähendamiseks organisatsioonilistes ümberkujundamistes laiemat rolli, arvestades nende loomulikku seost eduteguritega.
Turundusjuhtide jaoks on edu atribuudid oskused, mida nad regulaarselt harjutavad ja mida saab hõlpsasti rakendada valdkondadevahelistes ümberkujundustes, luues laiemat väärtust kogu organisatsioonis ja võib-olla suurendades mõjuvõimu. Kuid needsamad oskused – turundusjuhi supervõimed – on organisatsiooniliselt ja ulatuslikule ümberkujundamisele kaasaaitamise kontekstis sageli alakasutatud. Kui me mõistame, mis transformatsioonis edu taga on ja kuidas see on kooskõlas turundusjuhtide juhtimisoskustega, saame vallandada nende juhtimisoskused ja kiirendada väärtuse loomist.
Kuus ideed turundusjuhtide juhtimisoskuste vallandamiseks transformatsioonis
EY-Oxfordi uuringu põhjal on siin kuus ideed, kuidas turundusjuhtide ainulaadset kogemust ja annet paremini ära kasutada, et transformatsioonis suuremat edu saavutada:
1. Tehke koostööd: avage turundusjuhtide kui peamiste punktide ühendajate võimsus
Ümberkujundamise edu sõltub kollektiivse hüve prioriseerimisest kogu organisatsioonis. Rohkem kui pooled (52%) vastanutest kõrge sooritusega transformatsioonides väidavad, et juhid tegid otsuseid, mis on parimad kogu organisatsiooni, mitte ainult nende vastutusalade jaoks, võrreldes 31%-ga madala sooritusega transformatsioonides.
Turundusjuhid on pikka aega olnud peamised ühendajad ning nad saavad oma valdkondadevaheliste ja sageli geograafiliste suhete tugevust ära kasutada tõhusate muutuste elluviimiseks. Turundusjuhtidel on alati olnud vastutus brändilubaduse eest ning väljakutseks on olnud selle brändilubaduse täitmine klienditeekonnal, mis kuulub paljudele teistele funktsioonidele – alates tarneahelast kuni klienditeeninduseni. See reaalsus sunnib turundajaid juhtidena kohanema ja kogemuste tugevateks integreerijateks kogu organisatsioonis. Turundusjuhi töö iseloom nõuab tugevat juhtimist ja valdkondadevahelist koostööd, mis valmistab teda ainulaadselt ette juhtidena laiemateks ümberkujundamispüüdlusteks.
2. Hoolitsus: Kasutage turundusjuhte läbipaistvate suhtlejatena
Turundusjuhid mõistavad sügavalt selguse ja autentsuse olulisust, kuna see on tugeva turundaja valuuta. Ja suurte muutuste puhul tekitavad inimlikud emotsioonid sageli skepsist põhisõnumite ja suhtluse suhtes. Uuring näitas, et pooled töötajatest, kes kogesid ebaefektiivset transformatsiooni, pidasid transformatsiooni pigem lihtsalt koondamiste järjekordseks terminiks.
Ümberkujundamise käigus, kus usaldust kasvatatakse läbipaistvuse kaudu, saab turundusjuhtide oskusi läbipaistva suhtlejana väga tõhusalt rakendada selgete sõnumite loomiseks, millest saab aru kogu organisatsioonis. Samu persona-põhiseid loomingulisi strateegiaid, mida kasutatakse bränditurunduses, saab rakendada ka sisekommunikatsioonis, et tagada sõnumite kohandamine sisekogukondade erinevatele liikmetele, inspireerides töötajaid uskuma ja usaldama muutusi.
3. Inspireeri: Kasuta turundusjuhte inimkesksete jutuvestjatena
Juhid peavad looma visiooni, millesse kõik saavad uskuda, veendes meeskondi muutuste kogemusele pühenduma. Uuringus nõustus 71% töötajatest, et visiooni reaalsuseks saamiseks peavad juhid selgelt edastama, miks muutusi vaja on, mitte ainult seda, mida nad peavad tegema. Oluline on edendada tõelist usku, mitte passiivset arusaamist ümberkujundamise taktikalistest sammudest.
Turundajatena on turundusjuhid inimkesksed jutuvestjad, kes loovad platvormidel kaasahaaravaid ja meeldejäävaid brändikogemusi, mis on sügavalt juurdunud inimlikesse emotsioonidesse ja arusaamadesse. Laiema ettevõtte ümberkujundamise kontekstis saavad turundusjuhid rakendada oma veenmisvõimet, et aidata negatiivsetel emotsioonidel uskuda ümberkujundamise algatustesse, aidates inimestel tunda end muutustega kohanemisel toetatuna. Turundusjuhid saavad rakendada ka oma teadmisi kultuuritrendide ja ajavaimu kohta, et sõnumid veelgi enam kõnetada. Sõnumite eksperdid ja turundusjuhid saavad teha koostööd teiste juhtidega, et anda juhiseid selle kohta, mis ettevõttes positiivse mõju saavutamiseks vastukaja tekitab.
4. Võimestamine: innovatsiooni omaksvõtmine turundusjuhi testimis- ja õppimisvõime kaudu
46% uuringus osalenutest, kes osalesid kõrge sooritusega transformatsioonides, jagasid seisukohta, et protsess soodustas uuenduslikku katsetamist ja uute ideede teket, võrreldes 29%-ga madala sooritusega transformatsioonides. Teisisõnu, innovatsioon on kriitilise tähtsusega.
Muutus on turundusjuhtide jaoks konstantne. Seega on nad oma olemuselt testijad ja õppijad, otsides alati võimalusi brändiväärtuse ja tulemuslikkuse tõhusaks suurendamiseks. Kuna turundusse tehtud investeeringute tasuvus sõltub selliste võtmetegurite nagu publiku, loovuse ja meediakanalite edukast rakendamisest, nõuab see sageli uuendusvalmidust. Laiemate muutuste õitsenguks peavad ka nemad omaks võtma innovatsiooni, näiteks turundusfunktsiooni, ja harjuma katsetamisega. Turundusjuhi testimis- ja õppimismõtteviis, mis otsib pidevalt uusi ideid (ja tulemuste tõestuspunkte), sobib hästi laiema ümberkujundamise keskmesse.
5. Ehitamine: Kasutage turundusjuhtide oskusteavet digitaalse transformatsiooni juhtidena, et luua väärtust mastaabis
Tehnoloogia on ümberkujundamisvisiooni elluviimisel ja eeliste realiseerimise kiirendamisel kriitilise tähtsusega koostisosa. Uuringus väitis ligi pool (48%) kõrge sooritusega transformatsioonide vastanutest, et nende organisatsioon investeeris oma transformatsioonivisiooni saavutamiseks õigetesse tehnoloogiatesse, võrreldes 33%-ga madala sooritusega transformatsioonides.
Digitaalse transformatsiooni juhtidena teavad turundusjuhid, kes on pikka aega toetanud ühendatuma, intelligentsema ja ettenägelikuma kliendikogemuse väärtust, tehnoloogia väärtust läbinisti. Kuna andmed ja digitaalne innovatsioon ühendavad üha enam klienditeekonda otsast lõpuni, on turundusjuhid teinud koostööd infotehnoloogia juhtide (CIO-de) ja teiste juhtidega, et luua digitaalseid transformatsioone, kasutades laia valikut turundus- ja reklaamitehnoloogia lahendusi.
Laiemad muutused nõuavad sidekude, mida kiirendavad andmed, automatiseerimine ja tehnoloogia. Turundusjuhtidel on oluline kogemus selle oskusteabe rakendamiseks kogu ettevõtte hõlmavates ümberkujundamistes. Samu õppetunde, mida on õpitud tehnoloogiapõhiste turundusmeetodite kohta, saab nüüd rakendada tarneahelas, hangetes, teadus- ja arendustegevuses ning mujal – paljud neist sõltuvad kiirete võitude saavutamisest, järgides samal ajal pikaajalist tehnoloogilist tegevuskava väärtuse loomiseks.
6. Juhtimine: Edukate muutuste edendamine, kasutades ära turundusjuhtide võimet olla võimsad kultuurisaadikud
Pole üllatav, et andmed näitasid, et 44% vastanutest kõrge sooritusega transformatsioonides ütles, et nende organisatsiooni kultuur soodustab uusi tööviise, võrreldes vaid 28%-ga madala sooritusega transformatsioonides. „Inimeste tegevuskava“ sobib selgelt ümberkujundamise keskmesse ja muutuste edukas omaksvõtmine sõltub kultuurimuutuse juhtimisest.
Turundusjuhid on võimsad kultuurisaadikud. Nad on läbi imbunud väliselt kultuurist ja trendidest ning hästi kursis sisemise dünaamikaga. Turundusjuhtide ülesandeks on teadlikkuse, kaalutluse, kavatsuste ja tegutsemise loomine kogu turunduslehtri vältel, et avaldada tarbijatele mõju optimeeritud sõnumi ulatuse ja sageduse kombinatsiooni kaudu ning nad on sageli organisatsiooni käitumise muutmise eksperdid. Turundusjuhid kipuvad kehastama ka kohanemisvõimelisemaid juhtimisstiile, omaks võttes muutusi ja näidates ise haavatavust, kui nad „käivad teed“ – see on veel üks kriitiline mõtteviis transformatsiooni edu saavutamiseks.
Vallanda turundusjuhtide jõud transformatsioonis
Muutumine pole kunagi lihtne. EY-Oxfordi uuring annab aga olulist teavet selle kohta, et inimesed on nende eduka juhtimise keskmes. Turundusjuhid mõistavad vajadust inimesi võimestada ja nendega ühendust luua nende tõelise olemuse kontekstis, rakendades samal ajal andmete ja tehnoloogia jõudu tugevate sidemete loomiseks. Nad on võimsad suhtlejad ja uuendajad, kes ühendavad loovuse ja eksperimenteerimise õige ranguse ja distsipliiniga, et saavutada edukas teostus suures mahus.
Asetades turundusjuhid ümberkujundamise keskmesse, asetame inimesed mitmes mõttes muutuste keskmesse ja suurendame oluliselt oma tõenäosust saavutada ümberkujundamise algatuse keskmes olevad ambitsioonid.
Kokkuvõte
Kasvava majandusliku ebakindluse keskel teavad juhid, et nüüd rohkem kui kunagi varem peab transformatsioon olema organisatsiooni edasiviiv jõud tõhusama kasvu saavutamiseks. Turundusjuhid toovad transformatsiooni kliendikesksuse, suurendades organisatsiooni konkurentsivõimet ja tõstes oma tähtsust tippjuhtide seas.
