솔루션의 장점

고객 중심 서비스 제공 
고객 만족도와 충성도를 높이는 데이터 기반의 사람 중심 서비스 제공을 구축합니다. 
 
옴니채널 경험 
모든 채널에서 고객에게 연결되고 일관된 경험을 제공합니다. 
 
기술 구현 
올바른 기술에 투자하고 서비스 제공 전반에 걸쳐 효과적으로 구현하세요. 

기업이 당면한 과제

서비스 산업은 고객의 기대치 증가와 진화, 지속적인 채널 확장, 기업과 소비자의 상호 작용 방식을 변화시키는 새로운 기술에 의해 형성되고 있습니다.

변화의 속도로 인해 조직은 고객을 더 잘 이해하고 차세대 데이터 기반 서비스 접근 방식을 구축할 수 있는 무수한 기회를 창출했습니다. 고객 중심성의 중요성을 인식하고 서비스 혁신을 주도하는 기업은 고객 경험(CX) 리더가 될 수 있습니다. 

고객 경험(CX) - 주요 경영진은 세 가지 고객 서비스 우선순위를 가지고 있습니다:

• 운영 비용 절감으로 간소화된 사용자 경험 제공

• 데이터와 기술을 활용하여 디지털 의료 서비스 제공 및 AI 생태계 개발

• 최고의 인재 유지, 개발 및 지원

솔루션의 특징 및 기능

기업은 제너레이티브 AI의 도움으로 고객 서비스 역량을 재구상함으로써 CX 리더가 될 수 있는 특별한 기회를 얻게 됩니다. 고객 서비스가 어떻게 예측 가능하고, 선제적이며, 지각력이 뛰어나고, 고객 상호작용의 효율성을 높이고, 기업 전체의 성장 동력이 될 수 있는지 알아보려면 아래 5단계를 클릭하세요.

왜 EY 스튜디오+인가?

EY 조직은 150개국에서 고객 관련 분야의 시장 리더인 9,000명 이상의 혁신 실무자를 보유하고 있으며, 맞춤형 혁신 개입을 통해 기업의 효율성과 성장에 도움을 제공하고 있습니다.