Lösningsfördelar

Kundcentrerade tjänsteerbjudanden 
Bygg datadrivna, människocentrerade tjänsteerbjudanden som driver kundnöjdhet och lojalitet. 
 
Omnikanalupplevelse 
Erbjud en sammankopplad och enhetlig upplevelse för kunder över alla kanaler. 
 
Teknikimplementering 
Investera i rätt teknik och implementera den effektivt i alla tjänsteerbjudanden. 

Din affärsutmaning

Tjänstebranschen formas av ökande och föränderliga kundförväntningar, fortsatt kanalexpansion och ny teknik som förändrar hur företag interagerar med konsumenter.

Förändringstakten har skapat otaliga möjligheter för organisationer att bättre förstå sina kunder och bygga nästa generations datadrivna tjänstestrategier. Företag som inser vikten av kundcentrering och driver tjänstetransformation kan bli ledare inom kundupplevelse (CX). 

Kundupplevelse (CX) – ledande chefer har tre högsta prioriteringar inom kundservice:

• Driv en förenklad användarupplevelse med minskade driftskostnader

• Utnyttja data och teknik för att tillhandahålla digital vård och utveckla AI-ekosystem

• Behålla, utveckla och möjliggöra de bästa medarbetarna

Lösningsfunktioner och funktionalitet

Genom att omforma sin kundserviceförmåga med hjälp av generativ AI har företag en unik möjlighet att bli CX-ledare. För att ta reda på hur kundtjänsten kan bli prediktiv, proaktiv, uppmärksam, effektivare i kundinteraktioner och en tillväxtmöjliggörare för hela företaget, klicka dig igenom de fem stegen nedan.

Varför EY Studio+

EY-organisationen har över 9 000 transformationsexperter inom kundrelaterade områden i 150 länder. De är marknadsledande och hjälper till med företagseffektivitet och tillväxt genom riktade transformationsinterventioner.