Warum CMOs im Mittelpunkt jeder Transformation stehen sollten
Chief Marketing Officers sind perfekt positioniert, um anderen Führungskräften der C-Suite dabei zu helfen, ihre Transformationen auf die nächste Stufe zu heben.
Überblick
- Wenn der Mensch in den Mittelpunkt der sechs wichtigsten Treiber der Transformation gestellt wird, können die Erfolgschancen um das 2,6-fache verbessert werden.
- Die Studie von EY teams-Oxford zeigt, dass eine erfolgreiche Transformation von den Fähigkeiten und Handlungen der CMOs abhängt: Sie müssen zusammenarbeiten, sich um sie kümmern, sich um sie kümmern, inspirieren, befähigen, aufbauen und führen.
- CMOs verfügen über die Fähigkeiten und Erfahrungen, um Führungskräfte bei der erfolgreichen Transformation zu unterstützen. Auf diese Weise verdienen sie sich eine lang verdiente erhöhte Position in der C-Suite.
Wenndie Transformation ein unbestreitbarer Imperativ für Unternehmen ist, um das Wachstum voranzutreiben, dann ist eine erfolgreiche Transformation von entscheidender Bedeutung. Die jüngsten Ergebnisse einer Forschungskooperation zwischen EY-Teams und der Saïd Business School der University of Oxford zeigen jedoch, dass 67 % der Führungskräfte in den letzten fünf Jahren mindestens eine leistungsschwache Transformation erlebt haben. Dieses Ausmaß der Underperformance ist besorgniserregend, wenn das Geschäft boomt. Sie wird unhaltbar, da die Energiepreise, die Inflation, steigende Zinssätze, die anhaltenden geopolitischen Spannungen und die anhaltenden Herausforderungen in der Lieferkette die Gefahr einer Rezession erhöhen. Wie können wir daran arbeiten, dass Transformationen konsistenter erfolgreich sind?
Die Studie von EY-Oxford zeigt, dass wir uns auf sehr menschliche Emotionen und Handlungen konzentrieren müssen, um erfolgreich zu sein: Wir müssen führen, inspirieren, pflegen, befähigen, aufbauen und zusammenarbeiten. Und, was vielleicht noch wichtiger ist, die Studie zeigt, dass die Wahrscheinlichkeit eines Transformationserfolgs um das 2,6-fache erhöht werden kann, wenn diese menschenzentrierten Handlungen in den Mittelpunkt einer Transformationsbemühung gestellt werden. CEOs und Vorstände wären gut beraten, wenn sie sich an ihren Chief Marketing Officers (CMOs) orientieren würden, um eine breitere Rolle bei organisatorischen Transformationen zur Risikominderung zu spielen, da sie sich natürlich an Erfolgsfaktoren orientieren.
Für CMOs sind die Erfolgsattribute Fähigkeiten, die sie regelmäßig üben und die leicht auf funktionsübergreifende Transformationen angewendet werden können, um einen breiteren Wert im gesamten Unternehmen zu erfassen und möglicherweise den Einfluss zu erhöhen. Aber dieselben Fähigkeiten – die Superkräfte des CMOs – werden organisatorisch und im Zusammenhang mit ihrer Fähigkeit, zu groß angelegten Transformationen beizutragen, oft zu wenig genutzt. Wenn wir verstehen, was den Erfolg bei der Transformation ausmacht und wie er sich an den Führungstalenten von CMOs orientiert, können wir ihre Führung entfesseln und die Wertschöpfung beschleunigen
Sechs Ideen, um die Führungsrolle von CMOs in der Transformation zu entfesseln
Basierend auf der EY-Oxford-Studie finden Sie hier sechs Ideen, wie Sie die einzigartige Erfahrung und das Talent von CMOs besser nutzen können, um den Erfolg der Transformation zu steigern:
1. Zusammenarbeit: Nutzen Sie das Potenzial von CMOs als Chief Dot Connectors
Der Erfolg einer Transformation hängt davon ab, dass das Gemeinwohl im gesamten Unternehmen in den Vordergrund gestellt wird. Mehr als die Hälfte (52 %) der Befragten bei leistungsstarken Transformationen geben an, dass Führungskräfte Entscheidungen getroffen haben, die für das gesamte Unternehmen am besten sind, nicht nur für ihre Verantwortungsbereiche, verglichen mit 31 % bei leistungsschwachen Transformationen.
CMOs sind seit langem die wichtigsten Steckverbinder und können die Stärke ihrer funktionsübergreifenden und oft geografischen Beziehungen nutzen, um effektive Veränderungen voranzutreiben. CMOs waren schon immer für das Markenversprechen verantwortlich, und die Herausforderung bestand darin, dieses Markenversprechen über eine Customer Journey hinweg zu erfüllen, die vielen anderen Funktionen gehört – von der Lieferkette bis zur Kundenbetreuung. Die Realität veranlasst Marketer, sich als Führungskräfte anzupassen und zu starken Integratoren von Erfahrungen im gesamten Unternehmen zu werden. Die Art der Aufgabe eines CMOs erfordert eine starke Führung und funktionsübergreifende Zusammenarbeit, um ihn als Führungskräfte auf umfassendere Transformationsbemühungen vorzubereiten.
2. Fürsorge: Nutzen Sie die Vorteile von Verwertungsgesellschaften als transparente Kommunikatoren
CMOs wissen um die Bedeutung von Klarheit und Authentizität, da dies die Währung ist, um ein starker Vermarkter zu sein. Und bei großen Veränderungen führen menschliche Emotionen oft zu Skepsis gegenüber Schlüsselbotschaften und Kommunikation. Die Studie zeigte, dass die Hälfte der Arbeitnehmer, die eine leistungsschwache Transformation erlebt haben, Transformation eher als ein anderes Wort für Entlassungen ansehen.
In der Transformation, in der Vertrauen durch Transparenz geschaffen wird, können die Fähigkeiten von CMOs als transparente Kommunikatoren sehr effektiv eingesetzt werden, um klare Botschaften zu formulieren, die im gesamten Unternehmen verstanden werden können. Die gleichen personabasierten Kreativstrategien, die im Markenmarketing verwendet werden, können auch in der internen Kommunikation eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass die Botschaften auf die verschiedenen Mitglieder der internen Gemeinschaften zugeschnitten sind und die Mitarbeiter dazu inspirieren, an die Transformation zu glauben und ihr zu vertrauen.
3. Inspirieren: Nutzen Sie CMOs als menschenzentrierte Geschichtenerzähler
Führungskräfte müssen eine Vision schaffen, an die jeder glauben kann, und die Teams dazu zwingen, sich für die Veränderungserfahrung zu engagieren. In der Studie stimmten 71 % der Arbeitnehmer zu, dass Führungskräfte klar kommunizieren müssen, warum Veränderungen notwendig sind, und nicht nur, was sie tun müssen, damit die Vision real wird. Es ist von entscheidender Bedeutung, echten Glauben zu fördern, im Gegensatz zu passivem Verständnis für taktische Transformationsschritte.
Als Marketer sind CMOs menschenzentrierte Geschichtenerzähler, die überzeugende, einprägsame Markenerlebnisse auf allen Plattformen schaffen, die tief in menschlichen Emotionen und Erkenntnissen verwurzelt sind. Im Kontext umfassenderer Unternehmenstransformationen können CMOs ihre Überzeugungskraft einsetzen, um negative Emotionen in den Glauben an Transformationsinitiativen umzuwandeln und den Mitarbeitern zu helfen, sich bei der Anpassung an den Wandel unterstützt zu fühlen. CMOs können auch ihr Wissen über kulturelle Trends und das, was aktiv im Zeitgeist ist, einsetzen, um Botschaften noch mehr Resonanz zu verleihen. Als Experten für Messaging können CMOs mit anderen Führungskräften zusammenarbeiten, um Hinweise zu geben, was im Unternehmen Anklang findet, um eine positive Wirkung zu erzielen.
4. Befähigung: Begrüßen Sie Innovationen durch die Affinität des CMO zu Tests und Lernen
Sechsundvierzig Prozent der Befragten in leistungsstarken Transformationen gaben an, dass der Prozess innovative Experimente und neue Ideen förderte, verglichen mit 29 % in leistungsschwachen Transformationen. Mit anderen Worten: Innovation ist entscheidend.
Der Wandel ist eine Konstante für CMOs. Als solche sind sie von Natur aus Tester und Lernende, die immer nach Möglichkeiten suchen, den Markenwert und die Leistung effektiv zu steigern. Da der Return on Investment im Marketing vom erfolgreichen Einsatz wichtiger Hebel wie Publikums-, Kreativ- und Medienkanäle abhängt, erfordert es die Bereitschaft, häufig innovativ zu sein. Damit umfassendere Transformationen gedeihen können, müssen auch sie Innovationen annehmen, wie z. B. die Marketingfunktion, und sich mit Experimenten vertraut machen. Die Test-and-Learn-Mentalität eines CMO, der ständig auf der Suche nach neuen Ideen (und Beweisen für Ergebnisse) ist, eignet sich gut, um im Mittelpunkt einer umfassenderen Transformationsbemühung zu stehen.
5. Aufbau: Nutzen Sie das CMO-Know-how als Vorreiter im Bereich der digitalen Transformation, um in großem Umfang Werte zu schaffen
Technologie ist ein entscheidender Bestandteil, um die Transformationsvision zu verwirklichen und die Realisierung von Vorteilen zu beschleunigen. In der Studie gab fast die Hälfte (48 %) der Befragten aus leistungsstarken Transformationen an, dass ihr Unternehmen in die richtigen Technologien investiert hat, um ihre Transformationsvision zu erreichen, verglichen mit 33 % in leistungsschwachen Transformationen.
Als Vorreiter der digitalen Transformation kennen CMOs, die sich seit langem für den Wert eines stärker vernetzten, intelligenteren und vorausschauenden Kundenerlebnisses einsetzen, den Wert der Technologie genau. Da Daten und digitale Innovation zunehmend die End-to-End-Customer Journey miteinander verbinden, haben sich CMOs mit Chief Information Officers (CIOs) und anderen Führungskräften zusammengetan, um digitale Transformationen mit einer breiten Palette von Marketing- und Werbetechnologielösungen voranzutreiben.
Umfassendere Transformationen erfordern das Bindegewebe, das durch Daten, Automatisierung und Technologie beschleunigt wird. CMOs verfügen über wichtige Erfahrung, um dieses Know-how für unternehmensweite Transformationen einzusetzen. Die gleichen Lektionen, die wir in Bezug auf technologiegetriebene Marketingansätze gelernt haben, können jetzt auf die Lieferkette, den Einkauf, die Forschung und Entwicklung und darüber hinaus angewendet werden – von denen viele davon abhängen, schnelle Erfolge zu erzielen und gleichzeitig eine längerfristige Technologie-Roadmap umzusetzen, um den Wert zu steigern.
6. Führen: Treiben Sie erfolgreiche Veränderungen voran, indem Sie die Fähigkeit der CMOs nutzen, starke kulturelle Botschafter zu sein
Es überrascht nicht, dass die Daten zeigten, dass 44 % der Befragten in leistungsstarken Transformationen angaben, dass die Kultur ihres Unternehmens neue Arbeitsweisen fördert, während es nur 28 % in leistungsschwachen Transformationen sind. Die "People Agenda" passt eindeutig zum Kern der Transformation, und die erfolgreiche Umsetzung des Wandels hängt von der Bewältigung eines Kulturwandels ab.
CMOs sind mächtige kulturelle Botschafter. Sie sind von der Kultur und den Trends im Ausland durchdrungen und gut auf die internen Dynamiken abgestimmt. CMOs haben die Aufgabe, Bewusstsein, Überlegung, Absicht und Handeln im gesamten Marketing-"Trichter" zu schaffen, und erzielen die Wirkung bei den Verbrauchern durch eine optimierte Mischung aus Nachrichtenreichweite und -frequenz, und sie sind oft die Experten eines Unternehmens für Verhaltensänderungen. CMOs neigen auch dazu, einen anpassungsfähigeren Führungsstil zu verkörpern, Veränderungen anzunehmen und selbst Verletzlichkeit zu zeigen, indem sie "den Weg gehen" – eine weitere wichtige Denkweise, um den Erfolg der Transformation voranzutreiben.
Entfesseln Sie das Potenzial von CMOs bei der Transformation
Transformation ist nie einfach. Die EY-Oxford-Studie liefert jedoch wichtige Erkenntnisse, dass der Mensch im Mittelpunkt des Erfolgs steht. CMOs wissen, wie wichtig es ist, Menschen zu befähigen und mit ihnen im Kontext dessen in Kontakt zu treten, wer sie wirklich sind, und gleichzeitig die Macht von Daten und Technologie zu nutzen, um starke Verbindungen zu fördern. Sie sind starke Kommunikatoren und Innovatoren, die Kreativität und Experimentierfreude mit dem richtigen Maß an Strenge und Disziplin verbinden, um eine erfolgreiche Umsetzung in großem Maßstab voranzutreiben.
Indem wir CMOs in den Mittelpunkt der Transformation stellen, stellen wir den Menschen in mehrfacher Hinsicht in den Mittelpunkt des Wandels und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass wir die Ambitionen, die im Mittelpunkt der Transformationsinitiative stehen, erreichen, drastisch.
Fazit
Angesichts der zunehmenden wirtschaftlichen Unsicherheit wissen die Führungskräfte, dass die Transformation heute mehr denn je ein treibendes Gebot für ihr Unternehmen sein muss, um ein effizienteres Wachstum zu erzielen. CMOs bringen Kundenorientierung in die Transformation, steigern die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und erhöhen ihre Bedeutung in der C-Suite.
