Γιατί οι CMOs πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο κάθε μετασχηματισμού
Οι Διευθυντές Μάρκετινγκ βρίσκονται στην ιδανική θέση για να βοηθήσουν άλλα στελέχη C-suite να αναβαθμίσουν τους μετασχηματισμούς τους.
Σύνοψη
- Η τοποθέτηση των ανθρώπων στο επίκεντρο έξι βασικών παραγόντων μετασχηματισμού μπορεί να βελτιώσει τις πιθανότητες επιτυχίας κατά 2,6 φορές.
- Η έρευνα των ομάδων EY στην Οξφόρδη δείχνει ότι ο επιτυχημένος μετασχηματισμός εξαρτάται από τις δεξιότητες και τις δράσεις των CMO: πρέπει να συνεργάζονται, να φροντίζουν, να εμπνέουν, να ενδυναμώνουν, να δημιουργούν και να ηγούνται.
- Οι CMO έχουν τις δεξιότητες και την εμπειρία για να βοηθήσουν τα στελέχη C-suite να μετασχηματιστούν με επιτυχία. Με αυτόν τον τρόπο, θα κερδίσουν έναν ανυψωμένο ρόλο στην ηγεσία, τον οποίο άξιζαν εδώ και καιρό.
Ανο μετασχηματισμός αποτελεί αναμφισβήτητη επιτακτική ανάγκη για τους οργανισμούς ώστε να προωθήσουν την ανάπτυξη, τότε η επιτυχής μετατροπή είναι ζωτικής σημασίας. Ωστόσο, τα πρόσφατα αποτελέσματα μιας ερευνητικής συνεργασίας μεταξύ των ομάδων της EY και της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων Saïd του Πανεπιστημίου της Οξφόρδης δείχνουν ότι το 67% των ανώτερων στελεχών έχουν βιώσει τουλάχιστον έναν μετασχηματισμό με χαμηλές επιδόσεις τα τελευταία πέντε χρόνια. Αυτό το επίπεδο χαμηλής απόδοσης είναι ανησυχητικό όταν οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε άνθηση. Καθίσταται αβάσιμο καθώς οι απότομες αυξήσεις στις τιμές ενέργειας, ο πληθωρισμός, τα αυξανόμενα επιτόκια, οι συνεχιζόμενες γεωπολιτικές εντάσεις και οι επίμονες προκλήσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού αυξάνουν την απειλή της ύφεσης. Πώς μπορούμε να εργαστούμε για να διασφαλίσουμε ότι οι μετασχηματισμοί είναι πιο σταθερά επιτυχημένοι;
Η έρευνα της EY-Oxford δείχνει ότι η επιτυχία απαιτεί να βασιστούμε σε πολύ ανθρώπινα συναισθήματα και πράξεις: πρέπει να ηγούμαστε, να εμπνέουμε, να φροντίζουμε, να ενδυναμώνουμε, να χτίζουμε και να συνεργαζόμαστε. Και, ίσως ακόμη πιο σημαντικό, η έρευνα δείχνει ότι η τοποθέτηση αυτών των ανθρωποκεντρικών ενεργειών στον πυρήνα μιας προσπάθειας μετασχηματισμού μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα επιτυχίας του μετασχηματισμού κατά 2,6 φορές. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι και τα διοικητικά συμβούλια θα ήταν καλό να αναμένουν από τους επικεφαλής μάρκετινγκ (CMO) τους να διαδραματίσουν ευρύτερο ρόλο στους οργανωτικούς μετασχηματισμούς για τη μείωση του κινδύνου, δεδομένης της φυσικής τους ευθυγράμμισης με τους παράγοντες επιτυχίας.
Για τους CMO, τα χαρακτηριστικά της επιτυχίας είναι δεξιότητες που εξασκούν τακτικά και μπορούν εύκολα να εφαρμοστούν σε διαλειτουργικούς μετασχηματισμούς, αποτυπώνοντας ευρύτερη αξία σε ολόκληρο τον οργανισμό και ίσως αυξάνοντας την επιρροή. Αλλά αυτές οι ίδιες δεξιότητες — οι υπερδυνάμεις του CMO — συχνά υποεκτιμώνται οργανωτικά και στο πλαίσιο της ικανότητάς τους να συμβάλλουν σε μετασχηματισμούς μεγάλης κλίμακας. Αν κατανοήσουμε τι οδηγεί στην επιτυχία στον μετασχηματισμό και πώς αυτό ευθυγραμμίζεται με τα ηγετικά ταλέντα των CMO, μπορούμε να απελευθερώσουμε την ηγεσία τους και να επιταχύνουμε τη δημιουργία αξίας.
Έξι ιδέες για την απελευθέρωση της ηγετικής ικανότητας των CMO στον μετασχηματισμό
Με βάση την έρευνα της EY-Oxford, ακολουθούν έξι ιδέες για το πώς να αξιοποιήσετε καλύτερα τη μοναδική εμπειρία και το ταλέντο των CMO για να επιτύχετε μεγαλύτερη επιτυχία στον μετασχηματισμό:
1. Συνεργασία: Ξεκλειδώστε τη δύναμη των CMO ως Chief Dot Connectors
Η επιτυχία ενός μετασχηματισμού εξαρτάται από την ιεράρχηση του συλλογικού καλού σε ολόκληρο τον οργανισμό. Περισσότεροι από τους μισούς (52%) ερωτηθέντες σε μετασχηματισμούς υψηλής απόδοσης λένε ότι οι ηγέτες έλαβαν αποφάσεις που είναι οι καλύτερες για ολόκληρο τον οργανισμό, όχι μόνο για τους τομείς ευθύνης τους, σε σύγκριση με το 31% σε μετασχηματισμούς χαμηλής απόδοσης.
Οι CMOs έχουν από καιρό χρησιμεύσει ως οι κύριοι σύνδεσμοι και μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη δύναμη των διαλειτουργικών και συχνά διαγεωγραφικών σχέσεών τους για να βοηθήσουν στην προώθηση αποτελεσματικών αλλαγών. Οι CMOs είχαν πάντα την ευθύνη για την υπόσχεση της επωνυμίας και η πρόκληση ήταν να την υλοποιήσουν σε ένα ταξίδι πελάτη που ανήκει σε πολλές άλλες λειτουργίες — από την αλυσίδα εφοδιασμού έως την εξυπηρέτηση πελατών. Η πραγματικότητα αναγκάζει τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να προσαρμόζονται ως ηγέτες και να γίνονται ισχυροί ενσωματώτες εμπειρίας σε ολόκληρο τον οργανισμό. Η φύση της εργασίας ενός CMO απαιτεί ισχυρή ηγεσία και διαλειτουργική συνεργασία, προετοιμάζοντάς τον με μοναδικό τρόπο ως ηγέτες για ευρύτερες προσπάθειες μετασχηματισμού.
2. Φροντίδα: Επωφεληθείτε από τους CMO ως διαφανείς επικοινωνιακούς παράγοντες
Οι CMO κατανοούν σε βάθος τη σημασία της σαφήνειας και της αυθεντικότητας, καθώς αυτά είναι τα βασικά χαρακτηριστικά ενός ισχυρού marketer. Και, σε μεγάλους μετασχηματισμούς, τα ανθρώπινα συναισθήματα συχνά προκαλούν σκεπτικισμό γύρω από βασικά μηνύματα και επικοινωνία. Η έρευνα έδειξε ότι οι μισοί εργαζόμενοι που βίωσαν έναν μετασχηματισμό με χαμηλές επιδόσεις ήταν πιο πιθανό να δουν τον μετασχηματισμό ως μια άλλη λέξη για τις απολύσεις.
Στον μετασχηματισμό, όπου η εμπιστοσύνη καλλιεργείται μέσω της διαφάνειας, οι δεξιότητες των CMO ως διαφανών επικοινωνιολόγων μπορούν να εφαρμοστούν πολύ αποτελεσματικά στη δημιουργία σαφών μηνυμάτων που μπορούν να γίνουν κατανοητά σε ολόκληρο τον οργανισμό. Οι ίδιες δημιουργικές στρατηγικές που βασίζονται στην προσωπικότητα και χρησιμοποιούνται στο μάρκετινγκ επωνυμίας μπορούν να εφαρμοστούν και στις εσωτερικές επικοινωνίες, ώστε να διασφαλιστεί ότι η ανταλλαγή μηνυμάτων είναι προσαρμοσμένη στα διαφορετικά μέλη των εσωτερικών κοινοτήτων, εμπνέοντας τους εργαζομένους να πιστέψουν και να εμπιστευτούν τον μετασχηματισμό.
3. Έμπνευση: Αξιοποιήστε τους CMO ως ανθρωποκεντρικούς αφηγητές
Οι ηγέτες πρέπει να δημιουργήσουν ένα όραμα στο οποίο όλοι μπορούν να πιστέψουν, πείθοντας τις ομάδες να δεσμευτούν στην εμπειρία της αλλαγής. Στην έρευνα, το 71% των εργαζομένων συμφώνησε ότι για να είναι το όραμα πραγματικό, οι ηγέτες πρέπει να επικοινωνούν με σαφήνεια γιατί είναι απαραίτητη η αλλαγή, όχι μόνο τι πρέπει να κάνουν. Καθίσταται κρίσιμο να καλλιεργηθεί η γνήσια πίστη σε αντίθεση με την παθητική κατανόηση των τακτικών βημάτων του μετασχηματισμού.
Ως επαγγελματίες του μάρκετινγκ, οι CMO είναι ανθρωποκεντρικοί αφηγητές, δημιουργώντας συναρπαστικές, αξέχαστες εμπειρίες επωνυμίας σε όλες τις πλατφόρμες, βαθιά ριζωμένες στα ανθρώπινα συναισθήματα και τις γνώσεις. Στο πλαίσιο ευρύτερων μετασχηματισμών επιχειρήσεων, οι CMO μπορούν να εφαρμόσουν την πειθώ που διαθέτουν για να βοηθήσουν στη μετατροπή των αρνητικών συναισθημάτων σε πίστη σε πρωτοβουλίες μετασχηματισμού, βοηθώντας τους ανθρώπους να αισθάνονται ότι υποστηρίζονται καθώς προσαρμόζονται στην αλλαγή. Οι CMO μπορούν επίσης να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους σχετικά με τις πολιτισμικές τάσεις και τι εντάσσεται ενεργά στο πνεύμα της εποχής, ώστε τα μηνύματα να έχουν μεγαλύτερη απήχηση. Ως ειδικοί στην ανταλλαγή μηνυμάτων, οι CMO μπορούν να συνεργαστούν με άλλα στελέχη για να παρέχουν καθοδήγηση σχετικά με το τι θα έχει απήχηση στην επιχείρηση για να επιφέρει θετικό αντίκτυπο.
4. Ενδυνάμωση: Υιοθετήστε την καινοτομία μέσω της έφεσης του CMO για τις δοκιμές και τη μάθηση
Το σαράντα έξι τοις εκατό των ερωτηθέντων στην έρευνα σε μετασχηματισμούς υψηλής απόδοσης συμφώνησαν ότι η διαδικασία ενθάρρυνε τον καινοτόμο πειραματισμό και τις νέες ιδέες, έναντι 29% σε μετασχηματισμούς χαμηλής απόδοσης. Με άλλα λόγια, η καινοτομία είναι κρίσιμη.
Η αλλαγή είναι μια σταθερά για τους CMOs. Ως εκ τούτου, είναι εγγενώς δοκιμαστές και μαθητές, αναζητώντας πάντα τρόπους για να ενισχύσουν αποτελεσματικά την αξία της επωνυμίας και την απόδοση. Δεδομένου ότι η απόδοση της επένδυσης στο μάρκετινγκ εξαρτάται από την επιτυχή αξιοποίηση βασικών παραγόντων όπως το κοινό, το δημιουργικό και τα κανάλια μέσων ενημέρωσης, απαιτείται προθυμία για συχνή καινοτομία. Για να ευδοκιμήσουν οι ευρύτεροι μετασχηματισμοί, πρέπει και αυτοί να αγκαλιάσουν την καινοτομία, όπως η λειτουργία μάρκετινγκ, και να εξοικειωθούν με τον πειραματισμό. Η νοοτροπία «δοκιμάζω και μαθαίνω» ενός CMO, η οποία αναζητά συνεχώς νέες ιδέες (και σημεία απόδειξης αποτελεσμάτων), είναι ιδανική για να αποτελέσει την καρδιά μιας ευρύτερης προσπάθειας μετασχηματισμού.
5. Δημιουργία: Χρησιμοποιήστε την εμπειρία σας στον τομέα των CMO ως ηγέτες στον ψηφιακό μετασχηματισμό για να δημιουργήσετε αξία σε κλίμακα
Η τεχνολογία είναι ένα κρίσιμο συστατικό για την υλοποίηση του οράματος μετασχηματισμού και την επιτάχυνση του τρόπου με τον οποίο υλοποιούνται τα οφέλη. Στην έρευνα, σχεδόν οι μισοί (48%) ερωτηθέντες από μετασχηματισμούς υψηλής απόδοσης δηλώνουν ότι ο οργανισμός τους επένδυσε στις κατάλληλες τεχνολογίες για να ανταποκριθεί στο όραμα μετασχηματισμού τους, έναντι 33% σε μετασχηματισμούς χαμηλής απόδοσης.
Ως ηγέτες στον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι CMO, οι οποίοι εδώ και καιρό υποστηρίζουν την αξία μιας πιο συνδεδεμένης, έξυπνης και προνοητικής εμπειρίας πελατών, γνωρίζουν πολύ καλά την αξία της τεχνολογίας. Καθώς τα δεδομένα και η ψηφιακή καινοτομία συνδέουν ολοένα και περισσότερο το ταξίδι του πελάτη από άκρο σε άκρο, οι CMO συνεργάζονται με τους επικεφαλής πληροφορικής (CIO) και άλλους ηγέτες για να δημιουργήσουν ψηφιακούς μετασχηματισμούς χρησιμοποιώντας ένα ευρύ φάσμα λύσεων τεχνολογίας μάρκετινγκ και διαφήμισης.
Οι ευρύτεροι μετασχηματισμοί απαιτούν την επιτάχυνση του συνδετικού ιστού από δεδομένα, αυτοματοποίηση και τεχνολογία. Οι CMOs διαθέτουν ζωτικής σημασίας εμπειρία για να εφαρμόσουν αυτήν την τεχνογνωσία για να εξυπηρετήσουν μετασχηματισμούς σε ολόκληρη την επιχείρηση. Τα ίδια διδάγματα που αντλήθηκαν από τις τεχνολογικά βασισμένες προσεγγίσεις στο μάρκετινγκ μπορούν πλέον να εφαρμοστούν στην αλυσίδα εφοδιασμού, στις προμήθειες, στην Έρευνα και Ανάπτυξη και πέρα από αυτά — πολλά από τα οποία εξαρτώνται από την επίτευξη γρήγορων νικών, ενώ παράλληλα υλοποιείται ένας μακροπρόθεσμος τεχνολογικός οδικός χάρτης για την αύξηση της αξίας.
6. Ηγεσία: Προωθήστε την επιτυχημένη αλλαγή αξιοποιώντας την ικανότητα των CMO να είναι ισχυροί πολιτιστικοί πρεσβευτές
Όπως ήταν αναμενόμενο, τα δεδομένα αποκάλυψαν ότι το 44% των ερωτηθέντων σε μετασχηματισμούς υψηλής απόδοσης δηλώνουν ότι η κουλτούρα του οργανισμού τους ενθάρρυνε νέους τρόπους εργασίας, έναντι μόνο 28% σε μετασχηματισμούς χαμηλής απόδοσης. Η «ατζέντα των ανθρώπων» ταιριάζει ξεκάθαρα στην καρδιά του μετασχηματισμού και η επιτυχής υιοθέτηση της αλλαγής εξαρτάται από τη διαχείριση μιας αλλαγής στην κουλτούρα.
Οι CMO είναι ισχυροί πολιτιστικοί πρεσβευτές. Είναι βαθιά ριζωμένοι στην κουλτούρα και τις τάσεις εξωτερικά και καλά συντονισμένοι με τις εσωτερικές δυναμικές. Έχοντας ως αποστολή τη δημιουργία επίγνωσης, εξέτασης, πρόθεσης και δράσης σε όλη τη «χοάνη» μάρκετινγκ, οι CMOs προάγουν τον αντίκτυπο στους καταναλωτές μέσω ενός βελτιστοποιημένου συνδυασμού εμβέλειας και συχνότητας μηνυμάτων και συχνά είναι οι ειδικοί ενός οργανισμού στην αλλαγή συμπεριφοράς. Οι CMO τείνουν επίσης να ενσαρκώνουν πιο προσαρμοστικά στυλ ηγεσίας, αγκαλιάζοντας την αλλαγή και δείχνοντας οι ίδιοι την ευαλωτότητα καθώς «προχωρούν» — μια άλλη κρίσιμη νοοτροπία για την επίτευξη του μετασχηματισμού.
Απελευθερώστε τη δύναμη των CMO στον μετασχηματισμό
Η μεταμόρφωση δεν είναι ποτέ εύκολη. Ωστόσο, η έρευνα της EY-Oxford παρέχει ζωτικής σημασίας πληροφορίες ότι οι άνθρωποι βρίσκονται στον πυρήνα της επιτυχούς τους πορείας. Οι CMO κατανοούν την ανάγκη να ενδυναμώνουν τους ανθρώπους και να συνδέονται μαζί τους στο πλαίσιο του ποιοι πραγματικά είναι, αξιοποιώντας παράλληλα τη δύναμη των δεδομένων και της τεχνολογίας για να δημιουργήσουν ισχυρές συνδέσεις. Είναι ισχυροί στην επικοινωνία και καινοτόμοι, συνδυάζοντας τη δημιουργικότητα και τον πειραματισμό με το σωστό επίπεδο αυστηρότητας και πειθαρχίας για να οδηγήσουν σε επιτυχημένη εκτέλεση σε μεγάλη κλίμακα.
Τοποθετώντας τους CMOs στο επίκεντρο του μετασχηματισμού, τοποθετούμε τους ανθρώπους στο επίκεντρο της αλλαγής σε πολλαπλές διαστάσεις και αυξάνουμε δραματικά τις πιθανότητες να υλοποιήσουμε τους στόχους που βρίσκονται στην καρδιά της πρωτοβουλίας μετασχηματισμού.
Περίληψη
Εν μέσω αυξανόμενης οικονομικής αβεβαιότητας, οι ηγέτες γνωρίζουν ότι τώρα περισσότερο από ποτέ, ο μετασχηματισμός πρέπει να αποτελεί κινητήρια δύναμη για την εταιρεία τους, ώστε να επιτύχει πιο αποτελεσματική ανάπτυξη. Οι CMO φέρνουν την πελατοκεντρική προσέγγιση στον μετασχηματισμό, ενισχύοντας την ανταγωνιστικότητα του οργανισμού και αναβαθμίζοντας τη σημασία τους στο διευθυντικό επίπεδο.
Σχετικές πληροφορίες
