Πλεονεκτήματα λύσης

Στιγμές που έχουν σημασία 
Εντοπίστε και βελτιώστε τις βασικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες που ενισχύουν την αφοσίωση, τη διατήρηση και τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική αξία. 
 
Συνεχής καινοτομία 
Ενεργοποιήστε ευέλικτες, πελατοκεντρικές βελτιώσεις που εξελίσσουν εμπειρίες ώστε να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες και τις προσδοκίες της αγοράς. 
 
Σχεδιασμός με επίκεντρο τον άνθρωπο 
Εφαρμόστε σχεδιαστική σκέψη που βασίζεται στην ενσυναίσθηση για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες, διαισθητικές και αποτελεσματικές εμπειρίες πελατών. 

Η επιχειρηματική σας πρόκληση

Οι οργανισμοί πρέπει να προσαρμοστούν στις συγκρουόμενες δυνάμεις για να παραμείνουν επίκαιροι στη σημερινή αγορά. Οι αναδυόμενες τεχνολογίες, οι αυξημένες προσδοκίες των πελατών για καλύτερες εμπειρίες (ανεξάρτητα από τον τομέα) και η ώθηση των μετόχων για τη δημιουργία πιστότητας έχουν αναγκάσει τους οργανισμούς να θέσουν τα ακόλουθα ερωτήματα: 

• Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών, των εργαζομένων και των πολιτών, ώστε να δημιουργήσουμε διαρκείς σχέσεις και βιώσιμη, μακροπρόθεσμη αξία; 

• Πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες και τα ενδιαφερόμενα μέρη μας και να προωθήσουμε στοχευμένη ανάπτυξη; 

• Πώς παραμένουμε ενημερωμένοι και ανταποκρινόμαστε στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών; 

• Τι κάνουμε για να εξαλείψουμε τα σημεία τριβής για τους πελάτες μας και να προσφέρουμε μια πιο σχετική, εξατομικευμένη εμπειρία; 

• Πώς μπορούμε να συνδέσουμε καλύτερα τους εργαζομένους με τον επιχειρηματικό μας σκοπό και να βελτιώσουμε την αλληλεπίδραση; 

• Πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την τεχνολογία και τα δεδομένα για να αυτοματοποιήσουμε και να οργανώσουμε όλα τα κανάλια μας και να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών; 

Χαρακτηριστικά λύσης & λειτουργικότητα

Γιατί EY Studio+

Οι επαγγελματίες του EY Studio+ και το δίκτυο σχεδιασμού και μηχανικής παγκόσμιας κλάσης μπορούν να σας βοηθήσουν να λύσετε τις πιο δύσκολες προκλήσεις της εμπειρίας πελατών και να μεταμορφώσετε την εμπειρία των πελατών σας, ώστε να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμη, βιώσιμη αξία για τους πελάτες, τους εργαζομένους, την επιχείρηση και την κοινωνία. 

Σχέσεις συμμαχίας

Οι συμμαχίες και οι σχέσεις μας με το οικοσύστημα με τη Microsoft και την IBM μας βοηθούν να προσφέρουμε εμπειρία χρήστη (CX) υψηλού αντίκτυπου.