A mai független fogyasztókkal való találkozás azt jelenti, hogy új módon ismerjük meg őket, és befogadnak minket a befolyási körükbe.

Röviden

• A fogyasztókkal valós időben, a megfelelő üzenettel való kapcsolatfelvétel, hogy igazán számító pillanatokat teremtsünk, elengedhetetlen mind a fogyasztási cikkeket gyártó vállalatok, mind a kiskereskedők számára.

• Amikor a fogyasztók válogatósabbak abban, hogy kire hallgatnak, a márkáknak és a kiskereskedőknek arra kell törekedniük, hogy új módokon szólítsák meg és vonják be őket a releváns vásárlók megőrzése érdekében. 

A fogyasztók világszerte figyelemre méltóan ellenállóak. Az emelkedő megélhetési költségek, az akut geopolitikai feszültségek és az éghajlati veszélyek idején a legtöbbjük pozitívan látja a dolgokat. Úgy érzik, hogy uralják az életüket, és magabiztosak a jövőt illetően. Könnyebben megengedhetik maguknak, amire szükségük van. És jövőre ilyenkor arra számítanak, hogy anyagilag jobban fognak járni.

Ezek és az EY Future Consumer Index legfrissebb adatai azt mutatják, hogy a világ problémái milyen mértékben normalizálódtak sok ember számára. Számukra személy szerint úgy tűnik, hogy a dolgok fordulópontra jutottak. Ez különösen igaz a fogyasztók jelentős kisebbségére, akik egyre inkább csak egy egyszerű, a jelenben megélt életre vágynak.

A Jövő Fogyasztói Indexének 14. hullámában adataink alapján különböző nézőpontokból, a fogyasztók hangján keresztül vizsgáljuk meg, hogy hol tartanak most a fogyasztók. Ez új perspektívát kínál arra vonatkozóan, hogyan és miért változnak a fogyasztói viselkedések, és mit jelenthet ez a fogyasztási cikkeket (CP) gyártó vállalatok és a kiskereskedők számára, amelyek kiszolgálni szeretnék őket.

„A társaim véleményében bízom, nem abban, amit a márkák mondanak.”

„Túl sok sütit ettem; mindent mértékkel.”

„Megveheted a hűségemet, ameddig nekem megfelel.”

„A társaim véleményében bízom, nem abban, amit a márkák mondanak.”

A közösségi média csatornák elterjedése megkönnyítette a fogyasztók számára, hogy azonnal információkat szerezzenek a vállalatokról és márkákról, és sokkal szélesebb körű véleményeket halljanak. Ebben a hangzavarban a közösségi média befolyásolói egyre erősebbé váltak. A CP-cégeknek és a kiskereskedőknek hiteles és hatékony módokat kell találniuk a párbeszédhez való csatlakozásra és annak alakítására.

A közösségi média influenszereinek növekvő ereje

A legtöbb fogyasztó a közösségi médiában az általuk készített tartalom miatt követi az embereket, nem pedig azért, mert híresek. A viselkedést a mikro-influenszerek, a niche szakértők és az online közösségek irányítják, nem pedig a hírességek ajánlásai – amelyek legjobb esetben is csak a márka makroszintű képét adják, legrosszabb esetben pedig nem hitelesnek.

Az online közösségi terekben zajló termékbemutatók és megbeszélések közvetlenül befolyásolják a vásárlási viselkedést olyan módon, ahogyan azt a hagyományos marketing soha nem érné el. Lehetőséget adnak mindenkinek, hogy megossza tanácsait, tapasztalatait és véleményét. Az emberek megbíznak abban, amit a kedvenc influenszereik mondanak, és megvásárolják az általuk ajánlott termékeket.

Sok márka nehezen alkalmazkodik ehhez az új világhoz, ahol kevésbé tudják befolyásolni, hogy mit mondanak róluk, és ahol a mondanivalójuk elveszhet a zajban. Ez azonban egyben egy lehetőség is, ha kétirányú párbeszédet tudnak kialakítani a fogyasztóval, ami segít nekik kialakítani saját innovációs és elköteleződési stratégiáikat.

Azok, akik jártasak az információáramlás meghallgatásában, és tudják, hogyan és mikor érdemes részt venniük, felbecsülhetetlen értékű visszajelzéseket gyűjthetnek márkájukról és arról, hogy mi fejlesztheti azokat.

A jövőbeli fogyasztási döntések befolyásolása

A fogyasztóközpontúvá válni kívánó CP-vállalatoknak hiteles és hatékony kapcsolatot kell kialakítaniuk az influencer gazdasággal. A legtöbben befektetnek ezeknek a kapcsolatoknak az építésébe, de óvatosnak kell lenniük azzal kapcsolatban, hogyan választják ki és kezelik az influenszereket, valamint hogyan figyelik a teljesítményüket. Ki illik leginkább a márkához, annak értékeihez és a célközönség törekvéseihez?

A márkák maximalizálhatják marketingköltéseik megtérülését, ha több mikro-influenszerrel és az általuk használt platformokkal lépnek kapcsolatba, ahelyett, hogy viszonylag kevés egyénhez köteleznék el magukat. De egy nagyobb csoportnál nagyobb a kockázat. A vállalatoknak új és részletes szinten kell kezelniük az influencerek teljesítményét, hogy mérhessék a márkára és a vásárlásokra gyakorolt hatásukat.

„Túl sok sütit ettem; mindent mértékkel.”

Sok márka harmadik féltől származó sütikre támaszkodik digitális marketingstratégiáiban. Néhány fogyasztó örömmel fogja látni a hátulját. De fokozatos kivezetésük káoszhoz vezethet, mivel a szétszórt marketing irreleváns élményeket és ajánlatokat tesz ki a fogyasztóknak. Ez senkinek sem jó. A márkáknak jobb módszereket kell találniuk arra, hogy láthatóak maradjanak és kapcsolatban maradjanak a célközönségükkel.

A harmadik féltől származó sütik megszűnése eltérően fog érződni a fogyasztókkal foglalkozó vállalatoknál. Azok a márkák, amelyeknek új vagy nem létező közvetlen fogyasztói értékesítési csatornáik vannak, nehezebben fognak elegendő első féltől származó adatot szerezni marketingkampányaik támogatásához. A nagyobb kiskereskedők valószínűleg több első féltől származó adattal rendelkeznek, mivel weboldalaik több fogyasztót vonzanak; ez megkönnyítheti a harmadik féltől származó sütikről való elállásukat.

Valójában sok kiskereskedő lát ebben lehetőséget. Saját kiskereskedelmi médiahálózatokat építenek ki adatgyűjtés és márkaépítés révén, amelyeket aztán értékesíthetnek. Az ilyen hálózatokkal való együttműködés előnyösebb lehetőség lehet egy márka számára. Olyan fogyasztóknak értékesítenének, akik már vásárlási környezetben vannak – vásárolnának, nem görgetnének.

 Miközben a kiskereskedők megteremtik ezeket az új promóciós lehetőségeket, szem előtt kell tartaniuk a fogyasztók által tanúsított bizalmat. Ha úgy érzik, hogy csak nagy, mély zsebű márkákkal találkoznak, az taszító lenne. Amit értékelnek, az a személyes érzetet keltő, gondosan összeállított lehetőségek.

A megfelelő egyensúly megtalálása az adatgyűjtés és az adatvédelem között

Fontos az online élmények optimalizálása, de ez nem fogja generálni azt az adatmennyiséget, amelyre a hatékony digitális marketingnek szüksége van. A márkák számára most az a prioritás, hogy stratégiailag gondolkodjanak a felvásárlásokról és a partnerségekről, amelyek biztosítják számukra a szükséges adatokat. A kiskereskedőknek be kell fektetniük a kiskereskedelmi média képességeikbe, hogy jövedelmező, hosszú távú partnerségeket építhessenek ki a márkákkal.

Az első féltől származó sütik nem tűnnek el. A fejlődő használatuk elsajátítása kritikus fontosságú azoknak a vállalatoknak, amelyek növelni szeretnék a digitális forgalmat, jobban megérteni a fogyasztóikat, és az ő igényeiket kellene az üzlet középpontjában tartani.

Minden vállalatnak átláthatónak kell lennie az adatok felhasználásával kapcsolatban, és a lehető legegyszerűbbé kell tennie az emberek számára a leiratkozást. Ha túl bonyolult a fogyasztó számára, akkor inkább elhagyja az oldalt, ahelyett, hogy kitalálná, hogyan módosíthatja az adatmegosztási beállításait. Az egyszerűség azoknak a fogyasztóknak is fontos, akik hajlandóak megosztani az adataikat – könnyűnek kell lennie számukra.

„Megveheted a hűségemet, ameddig nekem megfelel.”

A hűségprogramok továbbra is népszerűek a vállalatok körében, de a fogyasztói hűség jellege megváltozott. A márkáknak és a kiskereskedőknek kézzelfogható előnyöket kell kínálniuk a tagok vonzása és megtartása érdekében. Az érzelmi kötődés már nem annyira hajtja az eladásokat, mint régen. A sikeres programokat sok szempontból inkább az elérhető juttatásokra való támaszkodás, mintsem a valódi lojalitás vezérli.