Megoldás előnyei

Ügyfélközpontú szolgáltatási ajánlatok 
Adatvezérelt, emberközpontú szolgáltatáskínálatot építsen, amely növeli az ügyfelek elégedettségét és lojalitását. 
 
Omnichannel élmény 
Biztosítson összekapcsolt és következetes élményt az ügyfeleknek minden csatornán. 
 
Technológia megvalósítása 
Fektessen be a megfelelő technológiába, és alkalmazza azt hatékonyan a szolgáltatásaiban. 

Az üzleti kihívásod

A szolgáltatóipart a növekvő és változó ügyfélelvárások, a folyamatos csatornabővítés és az új technológiák alakítják, amelyek megváltoztatják a vállalkozások és a fogyasztók közötti interakció módját.

A változások üteme számtalan lehetőséget teremtett a szervezetek számára, hogy jobban megértsék ügyfeleiket, és következő generációs, adatvezérelt szolgáltatási megközelítéseket építsenek ki. Azok a vállalatok, amelyek felismerik az ügyfélközpontúság fontosságát és előmozdítják a szolgáltatástranszformációt, ügyfélélmény (CX) vezetőkké válhatnak. 

Ügyfélélmény (CX) – a vezető beosztású vezetőknek három legfontosabb ügyfélszolgálati prioritásuk van:

• Egyszerűsített felhasználói élmény elérése alacsonyabb üzemeltetési költségekkel

• Adatok és technológia felhasználása a digitális ellátás biztosításához és a mesterséges intelligencia ökoszisztémák fejlesztéséhez

• A legjobb emberek megtartása, fejlesztése és képessé tétele

Megoldás jellemzői és funkcionalitása

Azáltal, hogy a generatív mesterséges intelligencia segítségével újragondolják ügyfélszolgálati képességeiket, a vállalatoknak egyedülálló lehetőségük nyílik arra, hogy ügyfélélmény-vezetőkké váljanak. Ha szeretné megtudni, hogyan válhat az ügyfélszolgálat prediktívvé, proaktívvá, érzékenyebbé, hatékonyabbá az ügyfélkapcsolatokban, és a teljes vállalat növekedését elősegítővé, kattintson az alábbi öt lépésre.

Miért azEY Studio+?

Az EY szervezet több mint 9000, ügyfélközpontú területeken dolgozó transzformációs szakembert foglalkoztat 150 országban, akik piacvezetők, és célzott transzformációs beavatkozásokon keresztül segítenek a vállalati hatékonyság és növekedés növelésében.