Πλεονεκτήματα λύσης

Προσφορές υπηρεσιών με επίκεντρο τον πελάτη 
Δημιουργήστε προσφορές υπηρεσιών βασισμένες σε δεδομένα, με επίκεντρο τον άνθρωπο, που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. 
 
Πολυκαναλική εμπειρία 
Παρέχετε μια συνδεδεμένη και συνεπή εμπειρία για τους πελάτες σε όλα τα κανάλια. 
 
Εφαρμογή τεχνολογίας 
Επενδύστε στη σωστή τεχνολογία και εφαρμόστε την αποτελεσματικά σε όλες τις προσφερόμενες υπηρεσίες. 

Η επιχειρηματική σας πρόκληση

Ο κλάδος των υπηρεσιών διαμορφώνεται από τις αυξανόμενες και εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών, τη συνεχή επέκταση των καναλιών και τις νέες τεχνολογίες που αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους καταναλωτές.

Ο ρυθμός των αλλαγών έχει δημιουργήσει αμέτρητες ευκαιρίες για τους οργανισμούς να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους και να δημιουργήσουν προσεγγίσεις υπηρεσιών επόμενης γενιάς, βασισμένες σε δεδομένα. Οι εταιρείες που αναγνωρίζουν τη σημασία της πελατοκεντρικότητας και προωθούν τον μετασχηματισμό των υπηρεσιών μπορούν να γίνουν ηγέτες στην εμπειρία πελατών (CX). 

Εμπειρία πελατών (CX) - τα κορυφαία στελέχη έχουν τρεις κορυφαίες προτεραιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών:

• Απλοποιημένη εμπειρία χρήστη με μειωμένο λειτουργικό κόστος

• Αξιοποίηση δεδομένων και τεχνολογίας για την παροχή ψηφιακής φροντίδας και την ανάπτυξη οικοσυστημάτων Τεχνητής Νοημοσύνης

• Διατήρηση, ανάπτυξη και ενδυνάμωση των καλύτερων ανθρώπων

Χαρακτηριστικά και λειτουργικότητα λύσης

Επαναπροσδιορίζοντας την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών τους με τη βοήθεια της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, οι εταιρείες έχουν μια μοναδική ευκαιρία να γίνουν ηγέτες στην εμπειρία πελατών. Για να μάθετε πώς η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να γίνει προγνωστική, προληπτική, διορατική, πιο αποτελεσματική στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και ένας παράγοντας ανάπτυξης για ολόκληρη την επιχείρηση, κάντε κλικ στα πέντε βήματα παρακάτω.

Γιατί EY Studio+

Ο οργανισμός EY διαθέτει πάνω από 9.000 επαγγελματίες μετασχηματισμού σε τομείς που σχετίζονται με τους πελάτες σε 150 χώρες, οι οποίοι κατέχουν ηγετική θέση στην αγορά, παρέχοντας βοήθεια στην αποτελεσματικότητα και την ανάπτυξη των επιχειρήσεων μέσω στοχευμένων παρεμβάσεων μετασχηματισμού.