SkiStar est une entreprise suédoise de 4,2 milliards de SEK (3,9 milliards de dollars) qui fournit des solutions complètes pour le tourisme alpin, notamment en matière de logement, de commerce de détail et de loisirs. L'entreprise exploite les plus grandes stations de montagne de Scandinavie en Suède et en Norvège.

Premier organisateur de vacances en Scandinavie, SkiStar vise à créer des expériences mémorables en mettant l'accent sur le ski alpin en hiver et les vacances actives en été.

Pour continuer à développer ses activités et être mieux équipé pour faire face à l'augmentation des températures, SkiStar a réalisé qu'il devait évoluer. Soucieuse de changer la perception d'un lieu de vacances d'hiver pour en faire une destination mondiale toute l'année, SkiStar a commencé à explorer les moyens d'accroître et de maintenir l'engagement de ses clients.

En outre, pour générer de nouvelles sources de revenus, SkiStar a cherché à identifier de futurs investissements commerciaux afin d'accélérer la croissance grâce à des offres de services innovantes et centrées sur le client. Elle a cherché à développer des domaines d'innovation future qui rendraient sa stratégie plus tangible. SkiStar souhaitait également activer sa stratégie en réalisant des prototypes et en testant des concepts de produits susceptibles de façonner et de développer ses activités futures.

Comment les équipes d'EY Studio+ ont-elles aidé SkiStar à identifier les meilleures opportunités commerciales à venir ? Comment cette collaboration a-t-elle permis à SkiStar d'innover de manière à réduire les risques tout en obtenant l'adhésion des employés en vue d'une mise en œuvre future ?

Les équipes d'EY Studio+ ont proposé à SkiStar d'adopter une stratégie basée sur l'expérimentation afin de remettre en question les méthodes de travail actuelles et les processus traditionnels d'ajout de nouveaux services au portefeuille. Cette approche a consisté à impliquer les dirigeants et les employés dès le départ afin de s'assurer que toutes les parties prenantes participent à l'identification des opportunités à venir et que chacun se sente inspiré et engagé dans la poursuite de ces opportunités.

Les équipes d'EY Studio+ ont décidé d'adopter cette approche parce que la partie la plus difficile du succès d'une transformation réside dans sa mise en œuvre. L'implication de ses collaborateurs dès les premières étapes de la transformation a permis aux employés de SkiStar de co-créer et de devenir des exécutants automatiques qui se sont sentis propriétaires de l'innovation. Ce constat est étayé par les données d'EY qui montrent que les innovations peuvent être plus de 70% plus fructueuses lorsqu'elles placent les personnes au cœur de la transformation. Cette méthode est avantageuse par rapport aux approches traditionnelles de la stratégie, qui ne sont généralement comprises que par les 5 premiers% de l'entreprise, ce qui entraîne une frustration plus tard dans le projet lorsque la stratégie échoue dans sa mise en œuvre. De même, une étude récente d'EY montre que la frustration au sein de la main-d'œuvre peut être optimisée pour une meilleure réussite globale, en recadrant la transformation comme un processus dynamique qui nécessite une adaptation continue, afin de dynamiser leur programme.

Dans le cadre de ce processus, les équipes d'EY Studio+ ont mené trois ateliers de co-création différents :

• Le premier atelier s'est concentré sur des discussions stratégiques avec la direction générale afin de comprendre les actifs inutilisés et les opportunités potentielles que l'équipe dirigeante voyait sur le marché. Cet atelier a débouché sur dix domaines d'opportunité clés qui ont servi de base à une analyse plus approfondie et à la hiérarchisation des "domaines d'innovation" utilisés dans le processus à l'avenir.

• Le deuxième atelier était une session de deux jours avec les 70 principaux dirigeants de l'entreprise pour les inciter à co-créer de nouvelles idées. À la fin de l'atelier, ils ont choisi quatre possibilités :
  • Tirez parti de leurs capacités en matière de ressources humaines et utilisez leur vaste expérience dans le domaine du recrutement pour créer de nouvelles sources de revenus. L'entreprise embauche et forme chaque année 2 000 personnes dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Elle possède les compétences et les processus nécessaires pour créer une plateforme permettant de mettre son expertise à la disposition du public.
  • Développez le monde de Valle, en tirant parti de l'icône d'activité hivernale des enfants de SkiStar pour aider les parents à inciter leurs enfants à pratiquer davantage d'activité physique tout au long de l'année, où qu'ils se trouvent.
  • Construire une communauté numérique autour de l'expérience du plein air et élargir leurs groupes cibles tout en créant un modèle de revenus.
  • Devenez la première agence de voyage entièrement durable qui répond à tous les besoins de ses clients, depuis le moment où ils quittent leur domicile jusqu'à la fin de leurs vacances.

Trois des quatre possibilités font actuellement l'objet d'un prototypage et d'une conceptualisation afin d'en renforcer la viabilité et l'intérêt.

• La troisième phase a consisté en un atelier auquel ont participé les 650 employés à temps plein de l'entreprise. Cette session a permis aux employés de comprendre la motivation et l'objectif de la stratégie et de se sentir inclus dans le processus. Au cours de la session, les employés ont été encouragés à participer au développement de nouveaux services. Grâce à un processus d'idéation, la direction a reçu plus de 100 nouvelles idées potentielles pour des solutions futures.

"L'équipe nous a mis au défi de travailler selon de nouvelles méthodes, de penser au-delà de nos opérations existantes et a fait en sorte que la réalisation des idées semble à la fois faisable et amusante. La co-création de la stratégie par les employés et les dirigeants a ouvert des voies qui n'étaient pas envisageables auparavant. Je suis impatient d'entamer les prochaines étapes de la mise à l'échelle de ce que nous avons développé jusqu'à présent", a déclaré Stefan Sjöstrand, CEO de SkiStar.

Ce processus permet à SkiStar d'accélérer la mise en œuvre de sa stratégie. Par exemple, dans le cadre du projet Valle, SkiStar a déjà inscrit 30 familles pour tester diverses activités. Le groupe test s'est engagé et a donné son avis sur des activités telles que l'essai de nouvelles recettes saines et des initiatives de dépollution afin d'évaluer le contenu de la nouvelle plateforme.

Ainsi, la stratégie est testée parallèlement à sa création, ce qui permet une mise en œuvre plus rapide et la création de nouvelles sources de revenus.

L'expérience de SkiStar démontre que la viabilité d'une stratégie de test parallèlement à son développement peut fonctionner même dans les grandes entreprises mondiales. Cette approche permet également d'établir l'importance de placer les humains au centre de la transformation afin de maintenir l'engagement de tous. L'organisation est très enthousiaste à l'idée de déployer les différentes offres issues de cet exercice stratégique. Par exemple, l'application Valle a déjà été lancée au début de l'année 2023. Une autre initiative, la plateforme de recrutement et l'académie connectée, sera bientôt mise en place.

"L'étroite collaboration et l'ouverture ont permis de créer beaucoup de valeur en très peu de temps - je suis impatiente de voir ce qui résultera de cette collaboration à l'avenir", a déclaré Lisa Lindström, responsable de la réinvention des entreprises au sein d'EY Studio+ Nordics.

L'approche de SkiStar en matière de création d'entreprises présente plusieurs avantages par rapport à l'approche traditionnelle de la stratégie.

L'exécution est plus rapide

La stratégie a déjà été testée auprès du public et les employés ont été impliqués dès les premières étapes afin qu'ils deviennent automatiquement des exécutants. C'est important car la mise en œuvre est la partie la plus difficile de toute innovation. En plaçant les employés au centre de la co-création, ils sont impliqués dès le départ. La rapidité vient du fait que l'on construit et teste des idées dans un sprint de deux semaines au lieu de théoriser quelque chose de grandiose en vue d'un lancement important et coûteux.

L'opportunité est validée avant la mise en œuvre

Cette approche expérimentale permet à l'équipe chargée de la mise en œuvre de la stratégie de savoir si elle est sur la bonne voie avant de procéder à un investissement majeur. Elle permet de réduire les risques et de s'assurer que tout investissement est destiné à une stratégie que l'organisation peut mettre en œuvre.

Il est plus facile d'obtenir l'adhésion des parties prenantes

Il est plus facile d'obtenir l'adhésion des parties prenantes, car le conseil d'administration et les autres parties prenantes comprendront ce qu'est la stratégie puisqu'ils la verront à l'œuvre.

Les équipes d'EY Studio+ ont l'habitude de penser que si une innovation semble trop risquée, c'est qu'elle a probablement mal tourné. En effet, l'innovation est trop importante pour qu'une entreprise mette sa confiance dans quelque chose qui a peu de chances de réussir. La validation d'une stratégie parallèlement à sa création réduit les risques et permet une exécution plus rapide. En exécutant ces programmes, les équipes d'EY Studio+ font preuve d'empathie à différents niveaux pour faciliter la transition et, surtout, l'accélérer.