Az SkiStar egy 4,2 milliárd svéd koronás (3,9 milliárd USD) svéd vállalat, amely teljes körű megoldásokat kínál az alpesi turizmus számára, beleértve a lakhatást, a kiskereskedelmet és a szabadidős tevékenységeket. A vállalat Skandinávia legnagyobb alpesi üdülőhelyeit üzemelteti Svédországban és Norvégiában.

Skandinávia vezető üdülésszervezőjeként a SkiStar célja, hogy emlékezetes élményeket teremtsen, a téli alpesi síelésre és a nyári aktív nyaralásra összpontosítva.

Ahhoz, hogy továbbra is növelje üzleti tevékenységét és jobban felkészüljön a növekvő hőmérséklet jelentette kihívásokkal teli jövőre, a SkiStar felismerte, hogy fejlődnie kell. Azzal a céllal, hogy a téli üdülőhelyről alkotott képet egész évben nyitva tartó globális úti céllá alakítsa, a SkiStar elkezdte keresni a módját, hogyan növelheti és tarthatja fenn az ügyfelek elkötelezettségét.

Emellett új bevételi források generálása érdekében a SkiStar célja a jövőbeli üzleti beruházások azonosítása volt, a növekedés felgyorsítása innovatív, ügyfélközpontú szolgáltatási ajánlatokon keresztül. Olyan jövőbeli innovációs területeket keresett, amelyek kézzelfoghatóbbá tennék stratégiáját. A SkiStar a stratégiáját prototípus-készítéssel és termékkoncepciók tesztelésével is szerette volna aktiválni, amelyek alakíthatják és bővíthetik jövőbeli üzleti tevékenységét.

Hogyan segítettek az EY Studio+ csapatai a SkiStarnak a legmegfelelőbb üzleti lehetőségek azonosításában? Hogyan támogatta ez az együttműködés a SkiStart abban, hogy olyan módon újítson, ami csökkentette a kockázatokat, miközben elnyerte az alkalmazottak támogatását a jövőbeni megvalósításhoz?

Az EY Studio+ csapatai azt javasolták a SkiStarnak, hogy kísérletezésen alapuló stratégiát alkalmazzon, hogy megkérdőjelezze a jelenlegi munkamódszereket és a portfólió új szolgáltatásainak hagyományos bővítési folyamatait. Ez a megközelítés magában foglalta a vezetőség és az alkalmazottak bevonását már a kezdetektől fogva, annak érdekében, hogy minden érdekelt fél részt vegyen a lehetőségek azonosításában, és hogy mindenki inspiráltnak és elkötelezettnek érezze magát azok megragadása iránt.

Az EY Studio+ csapatai azért döntöttek úgy, hogy ezt a megközelítést alkalmazzák, mert bármely átalakulás sikerének legnagyobb kihívása a megvalósításban rejlik. Azáltal, hogy a SkiStar alkalmazottait már a kezdeti szakaszoktól bevonták az átalakulásba, lehetővé vált számukra, hogy közösen alkossanak, és automatikus megvalósítókká váljanak, akik magukénak érzik az innovációt. Ezt támasztják alá az EY adatai is, amelyek azt mutatják, hogy az innovációk több mint 70%-kal sikeresebbek lehetnek, ha az embereket helyezik az átalakulás középpontjába. Ez a módszer előnyösebb a hagyományos stratégiai megközelítésekhez képest, amelyeket jellemzően csak a vállalat felső 5%-a ért, ami a projekt későbbi szakaszában frusztrációhoz vezet, amikor a stratégia megvalósítása kudarcot vall. Hasonlóképpen, az EY legújabb kutatásai rámutatnak arra, hogy a munkaerőn belüli frusztráció hogyan optimalizálható a jobb általános siker érdekében, ha az átalakulást dinamikus folyamatként, folyamatos alkalmazkodást igénylő folyamatként értelmezzük, hogy lendületet adjunk a programunknak.

A folyamat részeként az EY Studio+ csapatai három különböző közös alkotói workshopot tartottak:

• Az első workshop a felső vezetéssel folytatott stratégiai megbeszélésekre összpontosított, hogy megértsék a kihasználatlan eszközöket és a potenciális lehetőségeket, amelyeket a vezetőség a piacon látott. A workshop eredménye 10 kulcsfontosságú lehetőségterület meghatározása volt, amelyek alapul szolgáltak a további elemzéshez és a folyamatban használt „innovációs arénák” rangsorolásához.

• A második workshop egy kétnapos ülés volt a vállalat 70 vezetőjével, hogy ösztönözze őket új ötletek közös kidolgozására. A workshop végén négy lehetőséget választottak ki:
  • Használja ki HR-képességeiket és a toborzásban szerzett széleskörű tapasztalataikat új bevételi források kiépítéséhez. A vállalat évente 2000 embert vesz fel és képez a vendéglátóiparban, és rendelkezik a szükséges készségekkel és folyamatokkal ahhoz, hogy platformot hozzon létre, ahol szakértelmét a nyilvánosság számára is elérhetővé teszi.
  • Terjeszd ki a Valle világát a SkiStar gyerekeknek szóló téli tevékenység ikonjának segítségével, hogy segíts a szülőknek rávenni gyermekeiket, hogy egész évben több testmozgást végezzenek, bárhol is legyenek.
  • Építs digitális közösséget a szabadtéri élmények köré, és bővítsd a célcsoportjaidat, miközben bevételi modellt hozol létre.
  • Váljon az első teljesen fenntartható utazási irodává, amely a vendégek minden igényét kielégíti attól a pillanattól kezdve, hogy elhagyják otthonukat, és a teljes nyaralás alatt végig.

A négy lehetőség közül három jelenleg prototípus- és koncepcióalkotás alatt áll, hogy megerősítsék életképességüket és kívánatosságukat.

• A harmadik fázis egy workshop volt, amelyen a vállalat mind a 650 teljes munkaidős alkalmazottja részt vett. Ez a foglalkozás segített az alkalmazottaknak megérteni a stratégia motivációját és célját, és úgy érezték, hogy részesei a folyamatnak. A foglalkozás során a munkavállalókat arra ösztönözték, hogy vegyenek részt új szolgáltatások fejlesztésében. Egy ötletelési folyamat során a vezetőség több mint 100 új lehetséges ötletet kapott a jövőbeli megoldásokra.

„A csapat arra ösztönzött minket, hogy új módon gondolkodjunk a meglévő működésünkön túl, és az ötletek megvalósítását megvalósíthatóvá és szórakoztatóvá tegyük.” Az, hogy az alkalmazottak a vezetőséggel közösen alkotják meg a stratégiát, olyan utakat nyitott meg, amelyekre korábban nem volt lehetőség. Alig várom, hogy megkezdhessem a következő lépéseket az eddig kifejlesztett dolgok kiterjesztésében” – mondta Stefan Sjöstrand, a SkiStar vezérigazgatója.

Ez a folyamat segít a SkiStarnak felgyorsítani stratégiájának megvalósítását. Például a Valle projektben a SkiStar már 30 családot szerződtetett különféle tevékenységek tesztelésére. A tesztcsoport olyan tevékenységekben vett részt és adott visszajelzést, mint például új, egészséges receptek kipróbálása és szemétszedési kezdeményezések az új platform tartalmának értékelése érdekében.

Tehát a stratégiát a létrehozásával párhuzamosan tesztelik, ami gyorsabb megvalósításhoz és új bevételi források realizálásához vezet.

A SkiStar tapasztalatai azt mutatják, hogy a tesztelési stratégia a fejlesztéssel párhuzamosan megvalósítható, még nagyobb globális vállalatoknál is. Ez a megközelítés segít megalapozni annak fontosságát is, hogy az embereket helyezzük az átalakulás középpontjába, hogy mindenki részt vehessen benne. Nagy az izgalom a szervezeten belül a stratégiai gyakorlat során született különféle ajánlatok bevezetése miatt. Például a Valle alkalmazást már 2023 elején elindították. Egy másik kezdeményezés, a toborzási platform és az összekapcsolt akadémia, hamarosan bevezetésre kerül.

„A szoros együttműködés és a nyitottság lehetővé tette, hogy nagyon rövid idő alatt rengeteg értéket teremtsünk – izgatottan várom, hogy mi fog kisülni az együttműködésből a továbbiakban” – mondta Lisa Lindström, az EY Studio+ Nordics üzleti megújulásért felelős vezetője.

A SkiStar új vállalkozások építésére irányuló megközelítése számos előnnyel rendelkezik a hagyományos stratégiai megközelítéssel szemben.

A végrehajtás gyorsabb

A stratégiát már nyilvánosan tesztelték, és az alkalmazottakat már a kezdeti szakaszoktól kezdve bevonták, így automatikusan megvalósítókká válnak. Ez azért fontos, mert a megvalósítás minden innováció legnehezebb része. Azzal, hogy az alkalmazottakat a közös alkotás középpontjába helyezzük, már a kezdetektől fogva részt vesznek a folyamatban. A sebesség abból adódik, hogy egy kéthetes sprint alatt építjük fel és teszteljük az ötleteket, ahelyett, hogy valami grandiózus, drága bevezetés előtti elméletet gyártanánk.

A lehetőséget a megvalósítás előtt validálják

Ez a kísérletezési megközelítés szilárd képet ad a stratégiát megvalósító csapatnak arról, hogy vajon „rátaláltak-e valamire”, mielőtt nagyobb befektetést hajtanának végre. Csökkenti a kockázatot, és megnyugtató tudatot nyújt, hogy minden befektetés egy olyan stratégiába irányul, amelyet a szervezet meg tud valósítani.

Könnyebb megszerezni az érdekelt felek támogatását

Könnyebb elnyerni az érdekelt felek támogatását, mivel az igazgatótanács és a többi érdekelt fél megérti a stratégiát, mivel látják azt a gyakorlatban.

Az EY Studio+ csapatai körében elterjedt nézet, hogy ha egy innováció túl kockázatosnak tűnik, akkor valószínűleg rosszul sült el. Ez azért van, mert az innováció túl fontos egy vállalat számára ahhoz, hogy olyasmibe fektesse a bizalmát, ami valószínűleg nem fog sikerrel járni. A stratégia létrehozásával párhuzamosan történő validálás csökkenti a kockázatot és elősegíti a gyorsabb végrehajtást. Ezen programok végrehajtása során az EY Studio+ csapatai különböző szinteken empátiával segítik az átmenetet, és ami a legfontosabb, felgyorsítják azt.