CMOがあらゆるトランスフォーメーションの中心であるべき理由
最高マーケティング責任者は、他の経営幹部が変革を次のレベルに引き上げるのを支援するのに最適な立場にあります。
要点
- 変革の6つの主要な推進要因の中心に人間を置くと、成功の確率は2.6倍向上します。
- EY Teams-Oxfordの調査によると、トランスフォーメーションの成功はCMOのスキルと行動にかかっています。CMOは協力し、気遣い、鼓舞し、権限を与え、構築し、指導しなければなりません。
- CMOには、経営幹部の変革を成功させるのに役立つスキルと経験があります。そうすることで、彼らは経営幹部として長年当然の昇格した役割を果たすでしょう。
組織が成長を促進するためにトランスフォーメーションが不可欠であるなら、トランスフォーメーションを成功させることが重要です。 しかし、EYチームとオックスフォード大学のサイード・ビジネススクールが共同で行った最近の共同研究結果によると、シニアリーダーの67％が、過去5年間に業績不振のトランスフォーメーションを少なくとも1回経験しています。このレベルの業績不振は、ビジネスが活況を呈しているときに懸念されます。エネルギー価格の高騰、インフレ、金利の上昇、継続的な地政学的な緊張、持続的なサプライチェーンの課題が不況の脅威を高めるにつれて、それは受け入れられなくなります。トランスフォーメーションがより一貫して成功するようにするには、どうすればよいでしょうか？
EY-Oxfordの調査によると、成功するには非常に人間的な感情や行動に傾倒する必要があります。私たちは指導し、鼓舞し、気遣い、権限を与え、構築し、協力しなければなりません。そして、おそらくさらに重要なのは、このような人間中心の行動を変革の取り組みの中核に置くと、変革が成功する可能性が2.6倍高くなることが調査で示されていることです。CEOや取締役会は、成功要因と自然に一致していることを考えると、リスクを軽減するための組織変革においてより幅広い役割を果たしてくれる最高マーケティング責任者（CMO）に頼るのがよいでしょう。
CMOにとって、成功の特質は、彼らが定期的に実践し、部門を超えた変革に容易に適用できるスキルです。これにより、組織全体でより幅広い価値を獲得し、おそらく影響力を高めることができます。しかし、これらと同じスキル、つまりCMOの超能力は、組織的にも、大規模な変革に貢献する能力という観点からも、十分に活用されていないことがよくあります。トランスフォーメーションの成功の原動力は何か、そしてそれがCMOのリーダーシップの才能とどのように結びついているかを理解すれば、彼らのリーダーシップを発揮し、価値創造を加速することができます
変革においてCMOのリーダーシップを発揮するための6つのアイデア
EY-Oxfordの調査に基づいて、CMOのユニークな経験と才能をより有効に活用して変革を成功させる方法に関する6つのアイデアを紹介します。
1。コラボレート：チーフドットコネクターとしてCMOの力を引き出してください
変革の成功は、組織全体の集団的利益を優先することにかかっています。パフォーマンスの高いトランスフォーメーションの回答者の半数以上（52％）が、リーダーは自分の責任分野だけでなく、組織全体にとって最善の意思決定を行ったと答えています。これに対し、パフォーマンスの低いトランスフォーメーションの回答者は31％です。
CMOは長い間、主役の役割を果たしてきました。CMOは、部門間、そして多くの場合地理的な関係の強みを活かして、効果的な変化を推進することができます。CMOは常にブランドプロミスに対する説明責任を負ってきましたが、課題は、サプライチェーンからカスタマーケアまで、他の多くの部門が所有するカスタマージャーニー全体でそのブランドプロミスを実現することでした。現実により、マーケティング担当者はリーダーとして適応し、組織全体で経験を強力に統合するようになります。CMOの仕事の本質上、強力なリーダーシップと部門間のコラボレーションが必要です。これにより、CMOはより広範な変革に取り組むリーダーとして独自の能力を身につけることができます。
2。ケア：透明性の高いコミュニケーターとしてCMOを活用してください
CMOは、明快さと信頼性の重要性を深く理解しています。なぜなら、それは強力なマーケティング担当者になるための通貨だからです。そして、大きな変革の過程で、人間の感情はしばしば重要なメッセージやコミュニケーションに対する懐疑的な見方を生みます。調査によると、業績の悪い変革を経験した労働者の半数は、変革を一人解雇の単なる言葉と見なす傾向がありました。
透明性によって信頼が育まれるトランスフォーメーションでは、透明性の高いコミュニケーターとしてのCMOのスキルは、組織全体で理解できる明確なメッセージの作成に非常に効果的に応用できます。ブランドマーケティングで使われているのと同じペルソナベースのクリエイティブ戦略を社内コミュニケーションにも適用して、メッセージを社内コミュニティのさまざまなメンバーに合わせて調整し、従業員が変革を信じ、信頼するように促すことができます。
3。インスパイア：CMOを人間中心のストーリーテラーとして活用してください
リーダーは、誰もが信じることができるビジョンを作り、チームに変化体験に取り組むよう促す必要があります。調査では、労働者の71％が、ビジョンを実現するためには、リーダーは何をすべきかだけでなく、なぜ変化が必要なのかを明確に伝える必要があると答えています。変革の戦術的なステップを受動的に理解するのではなく、真の信念を育むことが重要になります。
マーケティング担当者として、CMOは人間中心のストーリーテラーであり、人間の感情や洞察に深く根ざした、プラットフォームを問わず、魅力的で記憶に残るブランド体験を生み出します。より広範な企業変革の文脈では、CMOは説得力を利用して、否定的な感情を変革イニシアチブへの信念に変え、人々が変化に適応する際に支えられていると感じられるようにすることができます。CMOは、文化的トレンドや時代精神の中で活発に行われていることについての知識を応用して、メッセージをさらに響かせることもできます。メッセージングの専門家であるCMOは、他の経営幹部と協力して、企業内で何が共感を呼び、プラスの影響を与えるかについてのガイダンスを提供できます。
4。エンパワー：テストと学習に対するCMOの親和性を通じて、イノベーションを取り入れましょう
パフォーマンスの高いトランスフォーメーションの調査回答者の46％は、そのプロセスが革新的な実験や新しいアイデアを促したと答えたのに対し、パフォーマンスの低いトランスフォーメーションの回答者は29％でした。言い換えれば、イノベーションは重要です。
変化はCMOにとって不変です。そのため、彼らは本質的にテスターであり学習者であり、ブランドエクイティとパフォーマンスを効果的に構築する方法を常に模索しています。マーケティングへの投資収益率は、オーディエンス、クリエイティブ、メディアチャネルなどの主要な手段の導入が成功するかどうかにかかっているため、頻繁に革新する意欲が必要です。より広範なトランスフォーメーションを成功させるには、彼らもマーケティング機能などのイノベーションを受け入れ、実験に慣れる必要があります。常に新しいアイデア（および結果の証明）を模索するCMOのテスト・アンド・ラーニングの考え方は、より広範な変革の取り組みの中心となるのに適しています。
5。構築：CMOの専門知識をデジタルトランスフォーメーションのリーダーとして活用して、大規模に価値を創造しましょう
テクノロジーは、変革のビジョンを実現し、利益の実現を促進する上で重要な要素です。この調査では、パフォーマンスの高いトランスフォーメーションの回答者のほぼ半数（48％）が、組織がトランスフォーメーションのビジョンを達成するために適切なテクノロジーに投資したと答えたのに対し、パフォーマンスの低いトランスフォーメーションでは33％でした。
デジタルトランスフォーメーションのリーダーとして、より接続性が高く、インテリジェントで、先を見越した顧客体験の価値を長年支持してきたCMOは、テクノロジーの価値をよく知っています。データとデジタルイノベーションがカスタマージャーニーのエンドツーエンドをつなぐことが増えているため、CMOは最高情報責任者（CIO）やその他のリーダーと協力して、幅広いマーケティングおよび広告技術ソリューションを使用してデジタル変革を構築しています。
より広範な変革には、データ、自動化、テクノロジーによって加速された結合組織が必要です。CMOは、このノウハウを企業全体の変革に応用するための重要な経験を持っています。テクノロジー主導のマーケティングアプローチで学んだ同じ教訓を、サプライチェーン、調達、R & Dなどにも適用できるようになりました。その多くは、価値を高めるための長期的なテクノロジーロードマップを実行しながら、短期間で成功を収めることにかかっています。
6。リード：強力な文化大使になるCMOの能力を活用して、変革を成功させましょう
当然のことながら、データによると、業績の良いトランスフォーメーションの回答者の 44% が、組織の文化が新しい働き方を奨励していると答えたのに対し、パフォーマンスの低いトランスフォーメーションの回答者はわずか 28% でした。「人材アジェンダ」は明らかに変革の中心にぴったり合っており、変化をうまく採用できるかどうかは、文化の変化を管理することにかかっています。
CMOは強力な文化大使です。彼らは社外の文化やトレンドに染み込んでおり、内部のダイナミクスにもよく合っています。マーケティングの「ファネル」全体で認識、配慮、意図、行動を促すことを任務とするCMOは、メッセージのリーチと頻度を最適に組み合わせて消費者に影響を与えます。多くの場合、CMOは組織の行動変容の専門家です。また、CMOはより適応性の高いリーダーシップスタイルを体現する傾向があり、変化を受け入れ、「道を歩む」ときに自ら脆弱性を示す傾向があります。これは、変革を成功させるためのもう1つの重要な考え方です。
変革におけるCMOの力を解き放ってください
変革は決して簡単ではありません。しかし、EY-Oxfordの研究は、人間が人間を成功に導く中核であるという重要な洞察を提供しています。CMOは、データとテクノロジーの力を活用して強いつながりを築きながら、人々に力を与え、ありのままの姿で彼らとつながる必要があることを理解しています。彼らは強力なコミュニケーターでありイノベーターであり、創造性と実験を適切なレベルの厳格さと規律と融合させて、大規模な実行を成功に導きます。
CMOを変革の中心に置くことで、私たちは人間を多面的に変化の中心に置き、変革イニシアチブの中心にある野望を実現する可能性を劇的に高めます。
サマリー
経済の不確実性が高まる中、リーダーたちは、組織がより効率的な成長を実現するためには、これまで以上にトランスフォーメーションが原動力となる必要があることを知っています。CMOは顧客中心主義を変革にもたらし、組織の競争力を高め、経営幹部における重要性を高めます。
