ソリューションのメリット

重要なインパクトのある瞬間
ロイヤルティ、顧客維持、長期的なビジネス価値を高める主要な顧客とのやり取りを特定して向上させてください。

継続的なイノベーション
変化するニーズと市場の期待に応えるためにエクスペリエンスを進化させる、顧客中心の機敏な改善を可能にします。

人間中心のデザイン
共感に基づいたデザイン思考を適用して、パーソナライズされた、直感的でインパクトのある顧客体験を作りましょう。

ビジネス上の課題

Organizations must adapt to colliding forces to stay relevant in today’s marketplace. Emerging technologies, raised customer expectations for better experiences (regardless of sector) and shareholder push to create loyalty have forced organizations to ask the following questions:

• How can we improve customer, employee and citizen experience to create enduring relationships and sustainable, long-term value?
  
  

• How can we create better outcomes for our customers and stakeholders and drive purposeful growth?
  
  

• How are we keeping up to date with, and responding to, ever-changing customer needs and expectations?
  
  

• What are we doing to eliminate friction points for our customers and drive a more relevant, personalized experience?
  
  

• どうすれば従業員を私たちのビジネス目的とよりよく結びつけ、エンゲージメントを向上させることができますか？

• How can we use technology and data to automate and orchestrate across all of our channels and improve customer experience?

ソリューションの特徴と機能

EYスタジオ+が選ばれる理由

EY organization professionals and world-class design and engineering network can help you solve the toughest CX challenges and transform your customer experience to create long-term, sustainable value for customers, employees, the business and society.

アライアンス

マイクロソフトやIBMとの提携やエコシステム関係は、インパクトの大きいCXを実現するのに役立ちます。