ソリューション

サービスの変革

テクノロジーを活用したサービストランスフォーメーションを通じて、顧客中心主義を構築し、市場動向を先取りしてください。EY Studio+チームは、顧客のニーズとサービスの優先順位を理解し、価値のある分野に的を絞ることで、洞察主導型、即応性、アジャイルになることで、顧客と商業上の成果の向上を支援します




ソリューションのメリット

顧客中心のサービス提供
顧客満足度とロイヤルティを高める、データ主導型の人間中心のサービスを構築してください。

オムニチャネル体験
すべてのチャネルの顧客に、つながりのある一貫した体験を提供します。

テクノロジーの実装
適切なテクノロジーに投資し、それをサービス全体に効果的に実装してください。


ビジネス上の課題

サービス業界は、顧客の期待の高まりと進化、継続的なチャネル拡大、企業と消費者の関わり方を変える新しいテクノロジーによって形作られています。

変化のペースは、組織が顧客をよりよく理解し、次世代のデータ主導型サービスアプローチを構築する機会を数え切れないほど生み出しました。顧客中心主義の重要性を認識し、サービスの変革を推進する企業は、顧客体験(CX)のリーダーになることができます。

カスタマーエクスペリエンス(CX)-経営幹部は、カスタマーサービスの最優先事項を3つ挙げています。

  • 運用コストを削減しながら、シンプルなユーザーエクスペリエンスを推進します

  • データとテクノロジーを活用してデジタルケアを提供し、AIエコシステムを開発します

  • 最高の人材の維持、育成、能力向上


ソリューションの特長と機能

ジェネレーティブAIの助けを借りて顧客サービス能力を再考することで、企業はCXのリーダーになるまたとない機会を得ます。カスタマーサービスがどのように予測的、積極的、知覚的になり、顧客とのやり取りをより効率的に行い、企業全体の成長を促進するかを知るには、以下の5つのステップをクリックしてください。



E Y スタジオ+を選ぶ理由

EYの組織には、150か国の顧客関連分野に9,000人を超えるトランスフォーメーションの実践者がいて、市場のリーダーであり、的を絞ったトランスフォーメーション介入を通じて企業の効率性と成長を支援しています。





サービス能力を一緒に形作る準備はできていますか?

EY Studio+には、世界クラスのサービス運営とテクノロジーの専門家が集まっています。



チーム

Cat Haines

EY Studio+ Global Service Transformation Solution Leader



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