SkiStarär ett svenskt företag med en omsättning på 4,2 miljarder kronor (3,9 miljarder USD) som erbjuder helhetslösningar för alpin turism, inklusive boende, detaljhandel och fritid. Företaget driver Skandinaviens största alpina fjällresorter i Sverige och Norge.

Som ledande semesterarrangör för Skandinavien strävar SkiStar efter att skapa minnesvärda upplevelser med fokus på alpin skidåkning på vintern och aktiv semester på sommaren.

För att fortsätta expandera sin verksamhet och vara bättre rustade för den utmanande framtiden med stigande temperaturer insåg SkiStar att de behövde utvecklas. Med fokus på att förändra uppfattningen om att vara en vintersemesterdestination till att bli en global destination året runt, började SkiStar utforska sätt att öka och bibehålla kundernas engagemang.

Dessutom, för att generera nya intäktsströmmar, siktade SkiStar på att identifiera framtida affärsinvesteringar och accelerera tillväxten genom innovativa, kundcentrerade tjänsteerbjudanden. Den försökte utveckla områden för framtida innovation som skulle göra strategin mer konkret. SkiStar ville också aktivera sin strategi genom prototyputveckling och testning av produktkoncept som kunde forma och utöka deras framtida verksamhet.

Så, hur hjälpte EY Studio+ teamen SkiStar att identifiera de mest lämpliga affärsmöjligheterna framöver? Hur hjälpte detta samarbete SkiStar att förnya sig på sätt som minskade risken samtidigt som de fick medarbetarnas engagemang för framtida implementering?

EY Studio+-teamen föreslog att SkiStar skulle anta en experimentdriven strategi för att utmana nuvarande arbetssätt och traditionella processer för att lägga till nya tjänster i portföljen. Denna strategi innebar att involvera ledning och medarbetare redan från början för att säkerställa att alla intressenter var med och identifierade de möjligheter som fanns framöver och att alla inblandade kände sig inspirerade och engagerade i att utnyttja dem.

EY Studio+-teamen bestämde sig för att använda den här metoden eftersom den mest utmanande delen av en framgångsrik transformation ligger i dess implementering. Genom att engagera sina medarbetare från de inledande skedena av transformationen kunde SkiStars medarbetare vara med och skapa och automatiskt bli implementatörer som kände ägarskap för innovationen. Detta stöds av data från EY som visar att innovationer kan bli över 70 % mer framgångsrika när människorna ställs i centrum för transformationen. Denna metod är fördelaktig jämfört med traditionella strategier, vilka vanligtvis bara förstås av de 5 % bästa i företaget, vilket leder till frustration senare i projektet när strategin misslyckas i implementeringen. På liknande sätt pekar nyligen genomförd EY-forskning på hur frustration inom arbetsstyrkan istället kan optimeras för bättre övergripande framgång, genom att omformulera transformation som en dynamisk process som kräver kontinuerlig anpassning, för att ge energi åt deras program.

Som en del av processen genomförde EY Studio+-teamen tre olika samskapande workshops:

• Den första workshopen fokuserade på strategidiskussioner med den högre ledningen för att förstå de outnyttjade tillgångar och potentiella möjlighetsområden som ledningsgruppen såg på marknaden. Resultatet av denna workshop blev 10 viktiga möjlighetsområden som fungerade som bas för vidare analys och prioritering av "innovationsarenor" som används i processen framöver.

• Den andra workshopen var en tvådagarssession med företagets 70 främsta ledare för att uppmana dem att tillsammans skapa nya idéer. I slutet av workshopen valde de fyra möjligheter:
  • Utnyttja deras HR-kompetens och använd deras omfattande erfarenhet inom rekrytering för att bygga nya intäktsströmmar. Företaget anställer och utbildar 2 000 personer inom hotell- och restaurangbranschen årligen och har de färdigheter och processer som krävs för att skapa en plattform för att göra sin expertis tillgänglig för allmänheten.
  • Utöka Valles värld genom att utnyttja SkiStars ikon för vinteraktiviteter för barn för att hjälpa föräldrar att få sina barn att ägna sig åt mer fysisk aktivitet året runt, oavsett var de befinner sig.
  • Bygg en digital community kring utomhusupplevelsen och utöka deras målgrupper samtidigt som du skapar en intäktsmodell.
  • Bli den första helt hållbara resebyrån som tillgodoser gästernas alla behov, från det ögonblick de lämnar sina hem och under hela semestern.

Tre av de fyra möjligheterna prototypas och konceptualiseras för närvarande för att stärka lönsamhet och önskvärdhet.

• Den tredje fasen var en workshop med alla företagets 650 heltidsanställda. Denna session hjälpte medarbetarna att förstå motivationen och syftet med strategin och fick dem att känna sig delaktiga i processen. Under sessionen uppmuntrades medarbetarna att delta i utvecklingen av nya tjänster. Genom en idéprocess fick ledningen in fler än 100 nya potentiella idéer för framtida lösningar.

”Teamet utmanade oss att arbeta på nya sätt att tänka bortom vår befintliga verksamhet och gjorde att det kändes både genomförbart och roligt att förverkliga idéerna. Att låta medarbetare skapa strategier tillsammans med ledningen har öppnat möjligheter som inte kunde ses tidigare. Jag kan knappt vänta på att påbörja nästa steg i att skala upp det vi hittills har utvecklat, säger Stefan Sjöstrand, VD för SkiStar.

Denna process hjälper SkiStar att accelerera implementeringen av sin strategi. Till exempel har SkiStar i Valle-projektet redan anmält 30 familjer för att testa olika aktiviteter. Testgruppen har engagerat sig och gett feedback på aktiviteter som att testa nya, hälsosamma recept och skräpborttagningsinitiativ för att utvärdera den nya plattformens innehåll.

Så strategin testas parallellt med att den skapas – vilket leder till en snabbare implementering och realisering av nya intäktsströmmar.

Erfarenheterna från SkiStar visar att det är möjligt att testa strategier parallellt med utvecklingen även i större globala företag. Denna metod bidrar också till att fastställa vikten av att sätta människan i centrum för förändringen för att hålla alla engagerade. Det finns stor entusiasm i organisationen inför att lansera de olika erbjudanden som kom fram ur denna strategiövning. Till exempel lanserades Valle-appen redan i början av 2023. Ett annat initiativ, rekryteringsplattformen och den uppkopplade akademin, lanseras snart.

”Nära samarbete och öppenhet gjorde det möjligt att skapa mycket värde på mycket kort tid – jag är spänd på att se vad som kommer ut av samarbetet framöver”, säger Lisa Lindström, EY Studio+ Nordics Business Reinvention Leader.

SkiStars tillvägagångssätt för att bygga nya verksamheter har flera fördelar jämfört med det traditionella strategiarbetet.

Utförandet är snabbare

Strategin har redan testats på allmänheten, och medarbetarna har redan varit involverade från början så att de automatiskt blir implementatörer. Detta är viktigt eftersom implementering är den mest utmanande delen av all innovation. Genom att sätta medarbetarna i centrum för samskapandet är de med på tåget redan från början. Hastigheten kommer från att bygga och testa idéer i en tvåveckorssprint istället för att teoretisera något storslaget för en stor, dyr lansering.

Möjligheten valideras före implementering

Denna experimenterande metod ger teamet som implementerar strategin en stark förståelse för om de är "på rätt spår" innan de gör en större investering. Det minskar risken och ger tryggheten i att veta att varje investering görs i en strategi som organisationen kan genomföra.

Det är lättare att få intressenternas stöd

Det är lättare att få intressenternas stöd eftersom styrelsen och andra intressenter kommer att förstå vad strategin är eftersom de kommer att se den i praktiken.

Det finns en vanlig uppfattning bland EY Studio+ team att om en innovation känns för riskabel, så har den förmodligen gått fel. Detta beror på att innovation är för viktigt för att ett företag ska kunna sätta sin tilltro till något som sannolikt inte kommer att lyckas. Att validera en strategi parallellt med att den skapas minskar risken och möjliggör snabbare genomförande. I genomförandet av dessa program bidrar EY Studio+ team med empati på olika nivåer för att underlätta övergången och, viktigast av allt, snabba upp övergången.