SkiStar, Alp turizmi için konut, perakende ve eğlence dahil olmak üzere uçtan uca çözümler sunan 4,2 milyar İsveç Kronu (3,9 milyar ABD Doları) değerinde bir İsveç şirketidir. Şirket, İsveç ve Norveç'te İskandinavya'nın en büyük Alp-dağ tatil köylerini işletmektedir.

İskandinavya'nın önde gelen tatil organizatörü SkiStar, kışın Alp disiplini kayaklarına ve yazın aktif tatillere odaklanarak unutulmaz deneyimler yaratmayı amaçlamaktadır.

SkiStar, işini büyütmeye devam etmek ve artan sıcaklıkların zorlu geleceğine karşı daha donanımlı olmak için gelişmesi gerektiğini fark etti. Bir kış tatili noktası olma algısını değiştirerek tüm yıl boyunca küresel bir destinasyon olmaya odaklanan SkiStar, müşteri katılımını artırmanın ve sürdürmenin yollarını araştırmaya başladı.

Ayrıca SkiStar, yeni gelir akışları oluşturmak için gelecekteki iş yatırımlarını belirlemeyi ve yenilikçi, müşteri odaklı hizmet teklifleri yoluyla büyümeyi hızlandırmayı amaçladı. Gelecekteki yenilikler için stratejisini daha somut hale getirecek alanlar geliştirmeye çalıştı. SkiStar ayrıca gelecekteki işlerini şekillendirebilecek ve genişletebilecek ürün konseptlerini prototipleme ve test etme yoluyla stratejisini etkinleştirmek istedi.

Peki, EY Studio+ ekipleri SkiStar'ın önündeki en uygun iş fırsatlarını belirlemesine nasıl yardımcı oldu? Bu işbirliği SkiStar'ın gelecekteki uygulamalar için çalışanların katılımını sağlarken riski azaltacak şekilde inovasyon yapmasını nasıl destekledi?

EY Studio+ ekipleri, SkiStar'ın mevcut çalışma yöntemlerine ve portföye yeni hizmetler eklemeye yönelik geleneksel süreçlere meydan okumak için deney odaklı bir strateji benimsemesini önerdi. Bu yaklaşım, tüm paydaşların önümüzdeki fırsatların belirlenmesinin bir parçası olmasını ve ilgili herkesin bu fırsatların peşinden gitme konusunda ilham ve bağlılık hissetmesini sağlamaya yardımcı olmak için en başından itibaren liderlik ve çalışanların katılımını içeriyordu.

EY Studio+ ekipleri bu yaklaşımı benimsemeye karar verdi çünkü herhangi bir dönüşüm başarısının en zorlu kısmı uygulamada yatıyor. Dönüşümün ilk aşamalarından itibaren çalışanlarının katılımını sağlamak, SkiStar çalışanlarının birlikte yaratmasına ve yeniliği sahiplenen otomatik uygulayıcılar haline gelmesine olanak sağladı. Bu, EY'nin inovasyonların, insanları dönüşümün merkezine koyduklarında 70% daha başarılı olabileceğini gösteren verileriyle desteklenmektedir. Bu yöntem, genellikle şirketin sadece en üst düzey 5% yöneticisi tarafından anlaşılan ve projenin ilerleyen aşamalarında strateji uygulamada başarısız olduğunda hayal kırıklığına yol açan geleneksel strateji yaklaşımlarına kıyasla avantajlıdır. Benzer şekilde,EY 'nin son araştırması, dönüşümü sürekli adaptasyon gerektiren dinamik bir süreç olarak yeniden çerçevelendirerek programlarına enerji kazandırmak suretiyle işgücündeki hayal kırıklığının daha iyi bir genel başarı için nasıl optimize edilebileceğine işaret etmektedir.

Sürecin bir parçası olarak, EY Studio+ ekipleri üç farklı ortak yaratıcı atölye çalışması yürüttü:

• İlk çalıştay, liderlik ekibinin pazarda gördüğü kullanılmayan varlıkları ve potansiyel fırsat alanlarını anlamak için üst düzey liderlikle strateji tartışmalarına odaklandı. Bu çalıştayın sonucunda, ileriye dönük süreçte kullanılan "inovasyon alanlarının" daha fazla analiz edilmesi ve önceliklendirilmesi için temel teşkil eden 10 temel fırsat alanı ortaya çıkmıştır.

• İkinci atölye çalışması, şirketin en üst düzey 70 lideriyle yapılan iki günlük bir oturumdu ve onları yeni fikirleri birlikte yaratmaya teşvik etti. Atölye çalışmasının sonunda dört fırsat belirlediler:
  • İK yeteneklerinden yararlanın ve yeni gelir akışları oluşturmak için işe alım konusundaki kapsamlı deneyimlerini kullanın. Ağırlama sektöründe yılda 2.000 kişiyi işe alan ve eğiten şirket, uzmanlığını halkın kullanımına sunacak bir platform oluşturmak için gereken beceri ve süreçlere sahip.
  • Valle dünyasını genişletin, ebeveynlerin çocuklarının nerede olurlarsa olsunlar yıl boyunca daha fazla fiziksel aktivite yapmalarını sağlamalarına yardımcı olmak için SkiStar'ın çocuk kış aktivitesi simgesinden yararlanın.
  • Açık hava deneyimi etrafında dijital bir topluluk oluşturun ve bir gelir modeli oluştururken hedef gruplarını genişletin.
  • Misafirlerin evlerinden ayrıldıkları andan itibaren ve tüm tatil boyunca her türlü ihtiyaçlarını karşılayan, tamamen sürdürülebilir ilk seyahat acentesi olun.

Dört fırsattan üçü şu anda uygulanabilirliği ve arzu edilebilirliği güçlendirmek için prototip haline getirilmekte ve kavramsallaştırılmaktadır.

• Üçüncü aşama, şirketin 650 tam zamanlı çalışanının tamamını kapsayan bir çalıştaydı. Bu oturum, çalışanların stratejinin motivasyonunu ve amacını anlamalarına yardımcı oldu ve sürece dahil olduklarını hissetmelerini sağladı. Oturum sırasında çalışanlar yeni hizmetlerin geliştirilmesine katılmaya teşvik edildi. Bir fikir üretme süreci aracılığıyla yönetim, gelecekteki çözümler için 100'den fazla yeni potansiyel fikir aldı.

"Ekip, mevcut faaliyetlerimizin ötesinde düşünmek için bizi yeni yollarla çalışmaya zorladı ve fikirleri hayata geçirmenin hem yapılabilir hem de eğlenceli görünmesini sağladı. Çalışanların liderlikle birlikte strateji oluşturması, daha önce görülemeyen yollar açtı. Şu ana kadar geliştirdiklerimizi ölçeklendirmede bir sonraki adımlara başlamak için sabırsızlanıyorum." SkiStar CEO'su Stefan Sjöstrand.

Bu süreç SkiStar'ın strateji uygulamasını hızlandırmasına yardımcı oluyor. Örneğin, Valle projesinde SkiStar çeşitli faaliyetleri test etmek üzere 30 aileyi kaydetmiş durumda. Test grubu, yeni platformun içeriğini değerlendirmek için yeni, sağlıklı tarifler denemek ve çöplerden arındırma girişimleri gibi faaliyetlere katıldı ve geri bildirimde bulundu.

Böylece strateji, oluşturulmasına paralel olarak test ediliyor ve bu da daha hızlı uygulama ve yeni gelir akışlarının gerçekleştirilmesine yol açıyor.

SkiStar'daki deneyim, gelişimine paralel olarak test stratejisinin uygulanabilirliğinin daha büyük küresel şirketlerde bile işe yarayabileceğini göstermektedir. Bu yaklaşım aynı zamanda herkesin katılımını sağlamak için insanları dönüşümün merkezine yerleştirmenin önemini ortaya koymaya yardımcı olur. Bu strateji çalışmasının sonucunda ortaya çıkan çeşitli tekliflerin hayata geçirilmesi konusunda kurumda büyük bir heyecan var. Örneğin, Valle uygulaması 2023'ün başlarında başlatılmıştır. Bir diğer girişim olan işe alım platformu ve bağlantılı akademi de yakında hayata geçiriliyor.

EY Studio+ Nordics Business Reinvention Lideri Lisa Lindström, "Yakın işbirliği ve açıklık, gerçekten kısa sürede çok fazla değer yaratmayı mümkün kıldı - ileride işbirliğinden neler çıkacağını görmek için heyecanlıyım" dedi.

SkiStar'ın yeni işletmeler kurma yaklaşımı, geleneksel strateji yaklaşımına göre çeşitli avantajlara sahiptir.

Yürütme daha hızlıdır

Strateji halihazırda halk üzerinde test edilmiştir ve çalışanlar otomatik uygulayıcılar haline gelmeleri için ilk aşamalardan itibaren sürece dahil edilmiştir. Bu önemlidir çünkü uygulama, herhangi bir inovasyonun en zorlu kısmıdır. Çalışanları birlikte yaratımın merkezine koyarak, en başından itibaren sürece dahil olmalarını sağlayabilirsiniz. Hız, büyük ve pahalı bir lansman için büyük bir şey teorize etmek yerine iki haftalık bir sprintte fikirler oluşturmak ve test etmekten geliyor.

Fırsat, uygulamaya geçmeden önce onaylanır

Bu deneme yaklaşımı, stratejiyi uygulayan ekibe büyük bir yatırım yapmadan önce "bir şeylerin üzerinde" olup olmadıklarını güçlü bir şekilde kavramalarını sağlar. Riski azaltır ve herhangi bir yatırımın kuruluşun uygulayabileceği bir stratejiye yapıldığını bilmenin rahatlığını sağlar.

Paydaşların katılımını sağlamak daha kolaydır

Paydaşların katılımını sağlamak daha kolaydır çünkü yönetim kurulu ve diğer paydaşlar stratejinin ne olduğunu anlayacaklardır çünkü stratejiyi uygulamada göreceklerdir.

EY Studio+ ekipleri arasında, bir inovasyon çok riskli geliyorsa muhtemelen yanlış gittiğine dair yaygın bir inanç vardır. Çünkü inovasyon, bir şirketin başarılı olma ihtimali düşük olan bir şeye güvenmesi için çok önemlidir. Bir stratejinin oluşturulmasına paralel olarak doğrulanması riski azaltır ve daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Bu programları yürütürken EY Studio+ ekipleri, geçişe yardımcı olmak ve en önemlisi geçişe hız kazandırmak için çeşitli düzeylerde empati kurmaktadır.