SkiStar je švedska tvrtka vrijedna 4,2 milijarde švedskih kruna (3,9 milijardi američkih dolara) koja pruža cjelovita rješenja za alpski turizam, uključujući stanovanje, maloprodaju i slobodno vrijeme. Tvrtka upravlja najvećim skandinavskim alpsko-planinskim odmaralištima u Švedskoj i Norveškoj.

Kao vodeći organizator odmora za Skandinaviju, SkiStar ima za cilj stvoriti nezaboravna iskustva s naglaskom na alpsko skijanje zimi i aktivni odmor ljeti.

Kako bi nastavio razvijati svoje poslovanje i bio bolje opremljen za izazovnu budućnost rastućih temperatura, SkiStar je shvatio da se mora razvijati. S fokusom na promjenu percepcije mjesta za zimski odmor u cjelogodišnju globalnu destinaciju, SkiStar je počeo istraživati načine za povećanje i održavanje angažmana kupaca.

Osim toga, kako bi generirao nove izvore prihoda, SkiStar je imao za cilj identificirati buduća poslovna ulaganja, ubrzavajući rast kroz inovativne ponude usluga usmjerene na kupce. Nastojala je razviti područja za buduće inovacije koja bi njezinu strategiju učinila opipljivijom. SkiStar je također želio aktivirati svoju strategiju kroz izradu prototipova i testiranje koncepata proizvoda koji bi mogli oblikovati i proširiti njegovo buduće poslovanje.

Kako su timovi EY Studija+ pomogli SkiStaru da identificira najprikladnije poslovne prilike u budućnosti? Kako je ova suradnja podržala SkiStar u inovacijama koje smanjuju rizik, a istovremeno potiču podršku zaposlenika za buduću implementaciju?

Timovi EY Studija+ predložili su da SkiStar usvoji strategiju vođenu eksperimentima kako bi se osporili trenutni načini rada i tradicionalni procesi dodavanja novih usluga u portfelj. Ovaj pristup uključivao je uključivanje vodstva i zaposlenika od samog početka kako bi se osiguralo da su svi dionici sudjelovali u prepoznavanju budućih prilika te da su se svi uključeni osjećali inspirirano i angažirano u njihovom ostvarivanju.

Timovi EY Studija+ odlučili su se za ovaj pristup jer najizazovniji dio svake uspješne transformacije leži u njezinoj provedbi. Uključivanje ljudi od početnih faza transformacije omogućilo je zaposlenicima SkiStara da sudjeluju u stvaranju i postanu automatski provoditelji koji su osjećali vlasništvo nad inovacijom. To potvrđuju i podaci tvrtke EY koji pokazuju da inovacije mogu biti preko 70% uspješnije kada se ljudi stave u središte transformacije. Ova metoda je povoljnija u usporedbi s tradicionalnim pristupima strategiji, koje obično razumije samo gornjih 5% tvrtke, što dovodi do frustracije kasnije u projektu kada strategija ne uspije u implementaciji. Slično tome, nedavno istraživanje tvrtke EY ukazuje na to kako se frustracija unutar radne snage može optimizirati za bolji ukupni uspjeh, preoblikovanjem transformacije kao dinamičnog procesa koji zahtijeva kontinuiranu prilagodbu, kako bi se potaknuo njihov program.

Kao dio procesa, timovi EY Studija+ proveli su tri različite radionice zajedničkog kreativnog rada:

• Prva radionica usredotočila se na strateške rasprave s višim vodstvom kako bi se razumjela neiskorištena imovina i potencijalna područja prilika koje je vodeći tim vidio na tržištu. Rezultat ove radionice bio je 10 ključnih područja prilika koja su poslužila kao osnova za daljnju analizu i određivanje prioriteta „inovacijskih arena“ korištenih u budućem procesu.

• Druga radionica bila je dvodnevna sesija sa 70 vodećih čelnika tvrtke kako bi ih se potaknulo na zajedničko stvaranje novih ideja. Na kraju radionice odabrali su četiri prilike:
  • Iskoristite njihove HR kapacitete i upotrijebite njihovo opsežno iskustvo u zapošljavanju kako biste izgradili nove izvore prihoda. Tvrtka godišnje zapošljava i obučava 2000 ljudi u ugostiteljskom sektoru te posjeduje vještine i procese potrebne za stvaranje platforme kako bi svoju stručnost učinila dostupnom javnosti.
  • Proširite svijet Vallea, koristeći SkiStarovu ikonu zimskih aktivnosti za djecu kako biste pomogli roditeljima da se njihova djeca bave više tjelesne aktivnosti tijekom cijele godine, bez obzira gdje se nalaze.
  • Izgradite digitalnu zajednicu oko iskustva na otvorenom i proširite njihove ciljne skupine uz stvaranje modela prihoda.
  • Postanite prva potpuno održiva putnička agencija koja zadovoljava sve potrebe gostiju, od trenutka kada napuste svoje domove pa sve do cijelog odmora.

Tri od četiri prilike trenutno se prototipiraju i konceptualiziraju kako bi se ojačala održivost i poželjnost.

• Treća faza bila je radionica u kojoj je sudjelovalo svih 650 stalno zaposlenih u tvrtki. Ova je sesija pomogla zaposlenicima da razumiju motivaciju i svrhu strategije te im je dala osjećaj uključenosti u proces. Tijekom sesije, zaposlenici su potaknuti na sudjelovanje u razvoju novih usluga. Kroz proces razmjene ideja, uprava je primila više od 100 novih potencijalnih ideja za buduća rješenja.

„Tim nas je izazvao da radimo na nove načine kako bismo razmišljali izvan naših postojećih operacija i učinio da ostvarenje ideja izgleda i izvedivo i zabavno.“ Zajedničko stvaranje strategije zaposlenicima s vodstvom otvorilo je puteve koji se ranije nisu mogli vidjeti. "Jedva čekam započeti sljedeće korake u skaliranju onoga što smo do sada razvili", rekao je Stefan Sjöstrand, izvršni direktor SkiStara.

Ovaj proces pomaže SkiStaru ubrzati provedbu svoje strategije. Na primjer, u projektu Valle, SkiStar je već prijavio 30 obitelji za testiranje različitih aktivnosti. Testna grupa je sudjelovala i davala povratne informacije u aktivnostima poput isprobavanja novih, zdravih recepata i inicijativa za uklanjanje smeća kako bi procijenila sadržaj nove platforme.

Dakle, strategija se testira paralelno s njezinim stvaranjem – što dovodi do brže provedbe i ostvarivanja novih tokova prihoda.

Iskustvo u SkiStaru pokazuje da strategija testiranja, paralelna s njenim razvojem, može funkcionirati čak i u većim globalnim tvrtkama. Ovaj pristup također pomaže u utvrđivanju važnosti stavljanja ljudi u središte transformacije kako bi svi ostali angažirani. U organizaciji vlada veliko uzbuđenje oko uvođenja raznih ponuda koje su proizašle iz ove strateške vježbe. Na primjer, aplikacija Valle već je pokrenuta početkom 2023. Uskoro se pokreće još jedna inicijativa, platforma za zapošljavanje i povezana akademija.

„Bliska suradnja i otvorenost omogućili su stvaranje velike vrijednosti u vrlo kratkom vremenu – uzbuđena sam vidjeti što će proizaći iz te suradnje u budućnosti“, rekla je Lisa Lindström, voditeljica preoblikovanja poslovanja u EY Studio+ Nordics.

SkiStarov pristup izgradnji novih poslova ima nekoliko prednosti u odnosu na tradicionalni pristup strategiji.

Izvršenje je brže

Strategija je već testirana na javnosti, a zaposlenici su već uključeni od početnih faza tako da postaju automatski provoditelji. To je važno jer je implementacija najizazovniji dio svake inovacije. Stavljanjem zaposlenika u središte sukreacije, oni su uključeni od samog početka. Brzina dolazi od izgradnje i testiranja ideja u dvotjednom sprintu umjesto teoretiziranja nečega grandioznog za veliko, skupo lansiranje.

Prilika se provjerava prije implementacije

Ovakav pristup eksperimentiranju daje timu koji provodi strategiju snažan uvid u to jesu li „na tragu nečega“ prije nego što naprave veliko ulaganje. Smanjuje rizik i pruža udobnost spoznaje da je svako ulaganje u strategiju koju organizacija može provesti.

Lakše je dobiti podršku dionika

Lakše je dobiti podršku dionika jer će uprava i ostali dionici razumjeti strategiju dok je vide u praksi.

Među timovima EY Studija+ postoji uobičajeno uvjerenje da ako se inovacija čini previše rizičnom, vjerojatno je pošla po zlu. To je zato što je inovacija previše važna da bi tvrtka polagala povjerenje u nešto što vjerojatno neće uspjeti. Validacija strategije paralelno s njezinim stvaranjem smanjuje rizik i pomaže u bržem izvršenju. U provedbi ovih programa, timovi EY Studija+ donose empatiju na različitim razinama kako bi pomogli u tranziciji i, što je najvažnije, ubrzali je.