The better the question
科技如何改变探险业务？
在所有旗下品牌中，皇家加勒比均以其领先的创新船舶设计而自豪。现在是时候将宾客体验带入变革时代了。
邮轮游客希望以最少的麻烦获得最大的乐趣
时间宝贵，现在比以往任何时候都更加宝贵。在一天忙碌的生活中，几乎每一分钟都被安排和利用。
因此，当人们有机会从忙碌的生活中抽出时间度假时，他们希望获得一种顺畅的体验，以增加假期乐趣并最大限度地减少麻烦因素。他们希望既能感受到远离尘嚣的感觉，又能享受家里的一切舒适。
对于皇家加勒比来说，这意味着重新设计整个客户旅程并引入一系列集成技术，将客户体验带入变革时代。
We’re always thinking about tomorrow, and that requires constantly looking to be the disruptor, not the disruptee.
皇家加勒比看到了提供全面整合的岸到船数字体验的机会
皇家加勒比的邮轮设计涵盖了从高空滑索到流动骑行到滑冰等各种项目，始终走在创新的前沿，以吸引越来越多的邮轮乘客（从 2009 年的每年 1780 万人增加到 2018 年预计的 2720 万人）。然而，在观察游乐园、赌场和航空公司等多年来一直向客户提供移动登记和定制应用程序的行业时，皇家加勒比意识到它有机会提高为客人提供完全集成的岸到船数字体验的能力。
数字化转型的快速步伐导致客户期望值不断提高，而企业知道，如果想要跟上数字化转型的步伐，就必须进行创新。安永的调查结果显示，50% 的首席执行官认为他们的公司尚未采取必要措施来应对干扰。如果不这样做，市场领导地位和资本就会面临风险。
为了在各个层面保持竞争力，皇家加勒比认识到需要在陆地和海上提供无缝连接的体验，让客人从邮轮体验中获得最大收益。皇家加勒比明白自己需要合适的合作伙伴，因此寻求 EY Studio+ 专业人士的帮助，帮助自己顺利进入数字时代。
Digital doesn’t disrupt our business but accelerates our business.
从模拟到数字的转变需要彻底的技术反思
当 EY Studio+ 加入时，皇家加勒比仍处于数字化思维的早期阶段。通过网络门户和简约的应用程序，客人对活动和设施的了解有限。登船后，他们每天都会收到一份印刷的新闻通讯，详细介绍当天的活动、餐厅和菜单、岸上游览和停靠港口。此外，要参加活动或短途旅行，客人必须按照先到先得的原则排队并向工作人员报名。
这种模拟方式具有局限性，特别是对于那些习惯于数字优先思维并寻求更简化、更顺畅体验的几代人来说。
皇家加勒比游轮有限公司董事长兼首席执行官理查德·费恩表示：“如今的人们希望科技能让他们做的每件事都变得简单。他们发现科技能节省他们的时间和精力，尤其是在度假时，时间是他们最重要的商品之一。”
This was an opportunity for Royal Caribbean to think differently about connecting with their guests, with their employees and also with new revenue streams.
皇家加勒比游轮有限公司安永咨询客户主管 Raj Mirchandani 解释道：“这对皇家加勒比游轮来说是一个机会，可以以不同的方式思考如何与客人、员工以及新的收入来源建立联系。”如果做得好，这可能会带来新的运营方式，不仅能满足当今精通数字技术的客户所期望，还能从根本上改变他们对邮轮旅行的看法。
当然，为一支由 40 艘船只组成的船队开发一种适用于船上和岸上的数字体验并非易事。EY Studio+团队需要从公司整个业务的各个角度思考数字化。
The better the answer
提供只需点击和滑动即可获得的按需体验
在幕后和前台，EY Studio+ 团队帮助皇家加勒比让客人掌控航行的方方面面。
加快登机速度的面部识别只是全新无缝客户体验的其中一项功能
“安永的客户经常会来找我们，他们会说，‘我们想以一种新的数字方式重新思考客户体验’，”安永东南地区咨询主管 Cheryl Grise 说道。“当你开始探究并提出更多问题时，你会发现他们所说的远不止这些。我们了解到，皇家加勒比不仅要求将客户体验数字化；他们还在询问如何成为一个装备齐全的数字化组织。”
从让客人使用面部识别办理登机手续以加快登机速度；到通过短信通知他们行李已安全抵达客舱；再到通过应用程序探索、规划和预订活动，让每个年龄段的客人都能轻松体验船上的每一次冒险，EY Studio+ 团队正在帮助皇家加勒比打造无缝的客户体验。
宾客体验焕然一新
EY Studio+ 和皇家加勒比的专业人员利用数据和分析技术创建了一个个性化引擎，让客人可以通过移动设备控制巡航体验中的许多不同接触点。通过个性化引擎，该应用程序从登机那一刻起就可以学习、跟踪并帮助机组人员响应乘客的偏好，根据他们的行为提供建议，以便客人按照自己的方式享受冒险。
在幕后，安永 Studio+ 和皇家加勒比的技术、数字和业务专业人员团队共同努力解决与创造不间断数字体验相关的挑战，无论是通过光纤在岸上，还是通过卫星在海上。
创新数字技术致力于解开后端遗留 IT 系统的层层纠缠
作为渐进式重建的一部分，EY Studio+ 专业人员最初专注于重新配置皇家加勒比的 IT 系统，以便他们能够识别每位客人的个性、验证身份并提供智能个性化服务，并定制行程的各个方面。这些团队使用移动、云、机器学习和数据分析技术来理清复杂、分层的遗留技术基础设施。结果是重建了一个现代化、可扩展且具有弹性的 IT 平台。
智能个性化和集成自动化提供更有利可图的巡航体验
实际上，这意味着一旦客人下载了应用程序、拍摄了自拍照并打开了蓝牙，新应用程序就会使用集成自动化和智能个性化功能让他们探索他们可能喜欢的活动。该应用程序还允许客人执行诸如调出饮料菜单和输入订单等操作，然后游轮员工会借助信标技术将订单直接送到客人手中。此外，根据客人在应用程序中输入的信息，它可以自动向服务员发出任何食物敏感和过敏的警报，这样客人就不必担心船上的健康和安全。
The better the world works
整个旅程 — 改变
皇家加勒比的数字化转型帮助众多家庭享受他们一生中最美好的假期。
除了技术之外，皇家加勒比还重塑其运营模式，提供按需体验
对于皇家加勒比来说，数字化转型不仅仅意味着开发应用程序或部署数字技术。这是为了改变整个运营模式，并在整个组织内创建数字化思维，专注于为每位客人在每次互动中提供无摩擦的体验。
EY Studio+ 团队将皇家加勒比的数字化转型之旅定位为首先关注客人和员工的体验，为企业制定数字化愿景并逐步进行变革。这将涵盖整个端到端的巡航体验——从预订到登船再到巡航。与此同时，安永 Studio+ 和皇家加勒比团队正在考虑员工体验，以及皇家加勒比如何让他们更高水平地参与到目标中，以及邮轮客人现在享受的数字连接优势。
If I do my job right, you won’t even notice the technology. You’ll just notice really amazing experiences.
EY Studio+ 助力皇家加勒比开启数字化转型之旅，让宾客以自己的方式享受冒险之旅
当度假者开始预订假期时，他们往往工作过度、负担过重且过度疲劳。假期是他们尽可能摆脱负担的机会。
在 EY Studio+ 团队的帮助下，皇家加勒比实现了为客人提供完全集成的岸到船数字体验的目标。重新设计的航站楼体验支持面部识别，以便更快地登机，让客人可以更早开始度假。集成自动化和智能个性化可提高客人满意度、增加船上收入并降低成本。
皇家加勒比的数字化转型之旅对于邮轮乘客和公司的盈利而言是双赢的。无缝、个性化的体验让游客能够以自己的方式享受冒险，而新的应用内收入机会则为更有利可图的增长铺平了道路。
