ソリューションのメリット

顧客中心のサービス提供
顧客満足度とロイヤルティを高める、データ主導型の人間中心のサービスを構築してください。

オムニチャネル体験
すべてのチャネルの顧客に、つながりのある一貫した体験を提供します。

テクノロジーの実装
適切なテクノロジーに投資し、それをサービス全体に効果的に実装してください。

ビジネス上の課題

サービス業界は、顧客の期待の高まりと進化、継続的なチャネル拡大、企業と消費者の関わり方を変える新しいテクノロジーによって形作られています。

変化のペースは、組織が顧客をよりよく理解し、次世代のデータ主導型サービスアプローチを構築する機会を数え切れないほど生み出しました。顧客中心主義の重要性を認識し、サービスの変革を推進する企業は、顧客体験（CX）のリーダーになることができます。

カスタマーエクスペリエンス（CX）-経営幹部は、カスタマーサービスの最優先事項を3つ挙げています。

• 運用コストを削減しながら、シンプルなユーザーエクスペリエンスを推進します

• データとテクノロジーを活用してデジタルケアを提供し、AIエコシステムを開発します

• 最高の人材の維持、育成、能力向上

ソリューションの特長と機能

ジェネレーティブAIの助けを借りて顧客サービス能力を再考することで、企業はCXのリーダーになるまたとない機会を得ます。カスタマーサービスがどのように予測的、積極的、知覚的になり、顧客とのやり取りをより効率的に行い、企業全体の成長を促進するかを知るには、以下の5つのステップをクリックしてください。

E Y スタジオ+を選ぶ理由

EYの組織には、150か国の顧客関連分野に9,000人を超えるトランスフォーメーションの実践者がいて、市場のリーダーであり、的を絞ったトランスフォーメーション介入を通じて企業の効率性と成長を支援しています。