Voordelen van de oplossing

Klantgericht dienstenaanbod 
Bouw een datagestuurd, mensgericht serviceaanbod dat de klanttevredenheid en -loyaliteit stimuleert. 
 
Omnichannel-ervaring 
Bied klanten een verbonden en consistente ervaring via alle kanalen. 
 
Implementatie van technologie 
Investeer in de juiste technologie en implementeer deze effectief in het hele serviceaanbod. 

Uw zakelijke uitdaging

De dienstensector wordt gevormd door toenemende en evoluerende verwachtingen van klanten, voortdurende uitbreiding van kanalen en nieuwe technologieën die de manier veranderen waarop bedrijven met consumenten omgaan.

Het tempo van de veranderingen heeft talloze mogelijkheden gecreëerd voor organisaties om hun klanten beter te begrijpen en datagestuurde servicebenaderingen van de volgende generatie op te bouwen. Bedrijven die het belang van klantgerichtheid erkennen en servicetransformatie stimuleren, kunnen leiders worden op het gebied van klantervaring (CX). 

Klantervaring (CX) - leidinggevenden hebben drie topprioriteiten op het gebied van klantenservice:

• Zorgen voor een vereenvoudigde gebruikerservaring met lagere bedrijfskosten

• Gebruikmaken van data en technologie om digitale zorg te bieden en AI-ecosystemen te ontwikkelen

• De beste mensen behouden, ontwikkelen en in staat stellen

Kenmerken en functionaliteit van de oplossing

Door hun klantenservicecapaciteit opnieuw vorm te geven met behulp van generatieve AI, hebben bedrijven een unieke kans om CX-leiders te worden. Om erachter te komen hoe de klantenservice voorspellend, proactief, opmerkzaam, efficiënter kan worden in klantinteracties en een groeimotor voor de hele onderneming kan worden, klikt u op de vijf onderstaande stappen.

Waarom EY Studio+

De EY-organisatie heeft meer dan 9.000 transformatiebeoefenaars in dienst op klantgerelateerde gebieden in 150 landen die marktleider zijn en hulp bieden bij de efficiëntie en groei van ondernemingen door middel van gerichte transformationele interventies.