W transformacji, w której zaufanie rodzi się poprzez przejrzystość, umiejętności CMO jako osób komunikujących się w sposób przejrzysty mogą być bardzo skutecznie wykorzystane do tworzenia jasnych komunikatów, zrozumiałych w całej organizacji. Te same kreatywne strategie bazujące na personach, które wykorzystuje się w marketingu marki, można wdrożyć w komunikacji wewnętrznej. Dzięki temu można mieć pewność, że przekaz jest dostosowany do różnych członków społeczności wewnętrznych, inspirując pracowników do wiary i zaufania w transformację.

3. Inspiruj: korzystaj z usług CMO jako narratorów skupiających się na człowieku

Liderzy muszą stworzyć wizję, w którą każdy będzie mógł uwierzyć, skłaniając zespoły do zaangażowania się w proces zmiany. W badaniu 71% pracowników zgodziło się, że aby wizja stała się rzeczywistością, liderzy muszą jasno komunikować, dlaczego zmiana jest konieczna, a nie tylko co należy zrobić. Ważne jest, aby pielęgnować szczerą wiarę w przeciwieństwie do biernego rozumienia taktycznych kroków transformacji. 

Jako specjaliści ds. marketingu, dyrektorzy ds. marketingu są skupionymi na człowieku gawędziarzami, którzy tworzą wciągające, niezapomniane doświadczenia związane z marką na różnych platformach, głęboko zakorzenione w ludzkich emocjach i spostrzeżeniach. W kontekście szerszych transformacji przedsiębiorstwa, CMO mogą wykorzystać swoją moc perswazji, aby pomóc przekształcić negatywne emocje w wiarę w inicjatywy transformacyjne, pomagając ludziom poczuć wsparcie podczas przystosowywania się do zmian. Dyrektorzy marketingu mogą również wykorzystać swoją wiedzę na temat trendów kulturowych i tego, co aktualnie jest aktualne, aby zwiększyć siłę przekazu. Eksperci w dziedzinie przekazywania informacji, CMO, mogą współpracować z innymi dyrektorami, aby doradzać, co znajdzie oddźwięk w przedsiębiorstwie i wywrzeć pozytywny wpływ.

4. Wzmocnij: Przyjmij innowacje dzięki zamiłowaniu CMO do testowania i uczenia się 

Czterdzieści sześć procent respondentów badania, których transformacje przyniosły dobre wyniki, stwierdziło, że proces ten zachęcał do innowacyjnych eksperymentów i nowych pomysłów, podczas gdy odsetek ten w przypadku transformacji o słabych wynikach wyniósł 29%. Innymi słowy, innowacja ma kluczowe znaczenie.

Zmiana jest stałą cechą dyrektorów marketingu. Dlatego też z natury są testerami i osobami uczącymi się, nieustannie poszukującymi sposobów na efektywne budowanie wartości marki i jej wydajności. Ponieważ zwrot z inwestycji w marketing zależy od skutecznego wykorzystania kluczowych czynników, takich jak odbiorcy, materiały kreatywne i kanały medialne, często wymagana jest gotowość do innowacji. Aby szersze transformacje mogły się powieść, one również muszą otworzyć się na innowacje, np. w obszarze marketingu, i oswoić się z eksperymentami. Podejście CMO, polegające na testowaniu i uczeniu się, czyli nieustannym poszukiwaniu nowych pomysłów (oraz dowodów na wyniki), doskonale sprawdza się w kontekście szerszych działań transformacyjnych. 

5. Tworzenie: Wykorzystaj wiedzę CMO jako lidera transformacji cyfrowej, aby tworzyć wartość na dużą skalę

Technologia jest kluczowym elementem realizacji wizji transformacji i przyspieszenia realizacji korzyści. W badaniu prawie połowa (48%) respondentów z transformacji o wysokiej wydajności stwierdziła, że ich organizacja zainwestowała w odpowiednie technologie, aby zrealizować wizję transformacji, podczas gdy odsetek ten wyniósł 33% w przypadku transformacji o niskiej wydajności. 

Jako liderzy transformacji cyfrowej, dyrektorzy ds. marketingu, którzy od dawna podkreślają wartość bardziej zintegrowanego, inteligentnego i przewidującego doświadczenia klienta, doskonale znają wartość technologii. W miarę jak dane i innowacje cyfrowe w coraz większym stopniu łączą ze sobą wszystkie etapy podróży klienta, dyrektorzy marketingu nawiązują współpracę z dyrektorami ds. informatyki (CIO) i innymi liderami w celu przeprowadzania transformacji cyfrowych przy użyciu szerokiej gamy rozwiązań technologicznych z zakresu marketingu i reklamy.

Do szerszych przekształceń potrzebna jest tkanka łączna przyspieszona przez dane, automatyzację i technologię. Dyrektorzy ds. marketingu mają istotne doświadczenie w stosowaniu tej wiedzy w celu wspomagania transformacji w całym przedsiębiorstwie. Te same wnioski wyciągnięte na temat podejść do marketingu opartych na technologii można teraz zastosować w łańcuchu dostaw, zaopatrzeniu, pracach badawczo-rozwojowych i innych obszarach — wiele z nich opiera się na osiąganiu szybkich sukcesów przy jednoczesnym realizowaniu długoterminowego planu technologicznego mającego na celu generowanie wartości.

6. Kieruj: Wdrażaj skuteczne zmiany, wykorzystując zdolność CMO do bycia silnym ambasadorem kultury

Nie jest zaskoczeniem, że dane ujawniły, iż 44% respondentów, których transformacje przyniosły dobre wyniki, stwierdziło, że kultura ich organizacji sprzyjała nowym metodom pracy, podczas gdy odsetek ten w przypadku transformacji o słabych wynikach wyniósł jedynie 28%. „Agenda ludzka” wyraźnie wpisuje się w istotę transformacji, a skuteczne wdrożenie zmian zależy od zarządzania zmianą kultury. 

Dyrektorzy marketingu są potężnymi ambasadorami kultury. Są przesiąknięci kulturą i trendami panującymi na zewnątrz, a jednocześnie dobrze dostrojeni do dynamiki wewnętrznej. CMO, których zadaniem jest budowanie świadomości, rozważania, intencji i działania na całym „lejku” marketingowym, wywierają wpływ na konsumentów poprzez zoptymalizowane połączenie zasięgu i częstotliwości przekazu. Często są ekspertami organizacji w zakresie zmiany zachowań. CMO mają też tendencję do ucieleśniania bardziej adaptacyjnych stylów przywództwa, akceptowania zmian i wykazywania się wrażliwością podczas „działania” — to kolejny kluczowy sposób myślenia, który przyczynia się do sukcesu transformacji.

Uwolnij moc CMO w transformacji

Transformacja nigdy nie jest łatwa. Jednak badania EY-Oxford dostarczają istotnych spostrzeżeń, że to właśnie ludzie są kluczem do sukcesu. Dyrektorzy ds. marketingu rozumieją potrzebę usamodzielnienia pracowników i nawiązywania z nimi kontaktu w kontekście tego, kim naprawdę są, jednocześnie wykorzystując potencjał danych i technologii do budowania silnych więzi. Są doskonałymi komunikatorami i innowatorami, łączą kreatywność i eksperymentowanie z odpowiednim poziomem rygoru i dyscypliny, co pozwala im osiągać sukcesy na dużą skalę.

Stawiając CMO w centrum transformacji, stawiamy człowieka w centrum zmiany w wielu wymiarach i radykalnie zwiększamy prawdopodobieństwo realizacji ambicji stanowiących istotę inicjatywy transformacyjnej.