Korzyści z rozwiązania

Oferta usług zorientowana na klienta 
Twórz oferty usług zorientowane na dane i człowieka, które zwiększają zadowolenie i lojalność klientów. 
 
Doświadczenie wielokanałowe 
Zapewnij klientom spójne i spójne doświadczenie we wszystkich kanałach. 
 
Wdrażanie technologii 
Zainwestuj w odpowiednią technologię i skutecznie ją wdrażaj w ramach oferowanych usług. 

Twoje wyzwania biznesowe

Sektor usług kształtują rosnące i zmieniające się oczekiwania klientów, ciągła ekspansja kanałów sprzedaży oraz nowe technologie, które zmieniają sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z konsumentami.

Tempo zmian stworzyło niezliczone możliwości dla organizacji, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i opracować podejście do usług nowej generacji oparte na danych. Firmy, które dostrzegają znaczenie zorientowania na klienta i wdrażają transformację usług, mogą stać się liderami w zakresie obsługi klienta (CX). 

Doświadczenie klienta (CX) — najlepsi dyrektorzy mają trzy najważniejsze priorytety w zakresie obsługi klienta:

• Uproszczenie obsługi użytkownika przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych

• Wykorzystanie danych i technologii w celu zapewnienia opieki cyfrowej i rozwoju ekosystemów AI

• Utrzymanie, rozwój i umożliwienie pracy najlepszym pracownikom

Cechy i funkcjonalność rozwiązania

Dzięki przeprojektowaniu możliwości obsługi klienta z pomocą generatywnej sztucznej inteligencji firmy zyskują wyjątkową okazję, by stać się liderami w dziedzinie obsługi klienta (CX). Aby dowiedzieć się, jak obsługa klienta może stać się przewidywalna, proaktywna, spostrzegawcza, bardziej efektywna w interakcjach z klientami i czynnikiem sprzyjającym rozwojowi całego przedsiębiorstwa, kliknij pięć poniższych kroków.

Dlaczego EY Studio+

Organizacja EY zatrudnia ponad 9000 specjalistów ds. transformacji, specjalizujących się w obsłudze klienta, w 150 krajach. Są to liderzy rynku, którzy pomagają w zwiększaniu efektywności i rozwoju przedsiębiorstwa poprzez ukierunkowane interwencje transformacyjne.