Korzyści z rozwiązania

Ważne chwile, które mają znaczenie 
Identyfikuj i rozwijaj najważniejsze interakcje z klientami, które zwiększają lojalność, retencję i długoterminową wartość firmy. 
 
Ciągła innowacja 
Umożliwiaj elastyczne, zorientowane na klienta usprawnienia, które pozwolą zmieniać doświadczenia klientów, dostosowując je do zmieniających się potrzeb i oczekiwań rynku. 
 
Projektowanie zorientowane na człowieka 
Zastosuj myślenie projektowe oparte na empatii, aby tworzyć spersonalizowane, intuicyjne i wywierające wpływ doświadczenia klientów. 

Twoje wyzwania biznesowe

Aby utrzymać się na dzisiejszym rynku, organizacje muszą dostosowywać się do sprzecznych sił. Nowe technologie, rosnące oczekiwania klientów dotyczące lepszych doświadczeń (niezależnie od sektora) i nacisk akcjonariuszy na budowanie lojalności zmusiły organizacje do zadania sobie następujących pytań: 

• W jaki sposób możemy poprawić doświadczenia klientów, pracowników i obywateli, aby budować trwałe relacje i zrównoważoną, długoterminową wartość? 

• W jaki sposób możemy zapewnić naszym klientom i interesariuszom lepsze wyniki oraz napędzać celowy rozwój? 

• W jaki sposób nadążamy za ciągle zmieniającymi się potrzebami i oczekiwaniami klientów i jak na nie reagujemy? 

• Co robimy, aby wyeliminować punkty sporne dla naszych klientów i zapewnić im bardziej istotne, spersonalizowane doświadczenie? 

• Jak możemy lepiej zintegrować pracowników z celem naszej działalności i zwiększyć zaangażowanie? 

• W jaki sposób możemy wykorzystać technologię i dane do automatyzacji i koordynacji działań we wszystkich kanałach oraz poprawy obsługi klienta? 

Cechy rozwiązania i funkcjonalność

Dlaczego EY Studio+

Profesjonaliści EY Studio+ oraz światowej klasy sieć projektantów i inżynierów pomogą Ci rozwiązać najtrudniejsze problemy związane z CX i przekształcić doświadczenia klientów, aby stworzyć długoterminową, zrównoważoną wartość dla klientów, pracowników, firmy i społeczeństwa. 

Relacje sojusznicze

Nasze sojusze i relacje ekosystemowe z firmami Microsoft i IBM pozwalają nam oferować klientom obsługę klienta (CX) o dużym wpływie.