SkiStar to szwedzka firma o wartości 4,2 mld SEK (3,9 mld USD) oferująca kompleksowe rozwiązania dla turystyki alpejskiej, w tym mieszkalnictwa, handlu detalicznego i wypoczynku. Firma prowadzi największe skandynawskie kurorty alpejskie w Szwecji i Norwegii.

Jako wiodący organizator wyjazdów wakacyjnych w Skandynawii, SkiStar stawia sobie za cel dostarczanie niezapomnianych wrażeń, kładąc nacisk na narciarstwo alpejskie zimą i aktywne wakacje latem.

Aby rozwijać swoją działalność i lepiej przygotować się na wyzwania przyszłości związane ze wzrostem temperatur, firma SkiStar zrozumiała, że musi się rozwijać. SkiStar, chcąc zmienić postrzeganie miejsca na zimowe wakacje i stać się całoroczną destynacją globalną, zaczęło szukać sposobów na zwiększenie i utrzymanie zaangażowania klientów.

Ponadto, aby wygenerować nowe źródła przychodów, SkiStar postawił sobie za cel identyfikację przyszłych inwestycji biznesowych i przyspieszenie wzrostu dzięki innowacyjnym ofertom usług zorientowanych na klienta. Firma starała się opracować obszary przyszłych innowacji, które uczyniłyby jej strategię bardziej namacalną. SkiStar chciał również wdrożyć swoją strategię poprzez prototypowanie i testowanie koncepcji produktów, które mogłyby ukształtować i rozwinąć przyszłą działalność firmy.

W jaki więc sposób zespoły EY Studio+ pomogły SkiStar zidentyfikować najbardziej odpowiednie możliwości biznesowe na przyszłość? W jaki sposób ta współpraca pomogła firmie SkiStar wprowadzać innowacje, które ograniczały ryzyko, a jednocześnie uzyskały akceptację pracowników dla przyszłych wdrożeń?

Zespoły EY Studio+ zasugerowały, aby SkiStar przyjął strategię opartą na eksperymentach, która miałaby na celu zakwestionowanie obecnych metod pracy i tradycyjnych procesów dodawania nowych usług do oferty. Podejście to wymagało zaangażowania kadry kierowniczej i pracowników od samego początku, aby mieć pewność, że wszystkie zainteresowane strony uczestniczą w identyfikowaniu nadchodzących szans i że każda osoba zaangażowana czuje się zainspirowana i zaangażowana w ich realizację.

Zespoły EY Studio+ zdecydowały się na takie podejście, ponieważ najtrudniejszym elementem każdej udanej transformacji jest jej wdrożenie. Zaangażowanie pracowników SkiStar już na początkowym etapie transformacji pozwoliło im współtworzyć innowacje i stać się ich automatycznymi wdrażaczami, czującymi się właścicielami innowacji. Potwierdzają to dane EY, które pokazują, że innowacje mogą być o 70% skuteczniejsze, jeśli w centrum transformacji znajdują się ludzie. Metoda ta daje lepsze rezultaty w porównaniu z tradycyjnymi podejściami do strategii, które zazwyczaj rozumie tylko 5% najlepszych pracowników w firmie. Może to prowadzić do frustracji na późniejszym etapie projektu, gdy strategia nie zostanie wdrożona. Podobnie, niedawne badania EY wskazują, w jaki sposób frustrację wśród pracowników można zoptymalizować, aby osiągnąć większy ogólny sukces, poprzez przekształcenie transformacji w dynamiczny proces wymagający ciągłej adaptacji, co nada programowi nową energię.

W ramach procesu zespoły EY Studio+ przeprowadziły trzy różne warsztaty współtwórcze:

• Pierwsze warsztaty koncentrowały się na dyskusjach strategicznych z kadrą zarządzającą wyższego szczebla, aby zrozumieć niewykorzystane aktywa i potencjalne obszary możliwości, jakie zespół zarządzający dostrzegł na rynku. Rezultatem warsztatów było wskazanie 10 kluczowych obszarów możliwości, które posłużyły za podstawę do dalszej analizy i ustalenia priorytetów „areny innowacji” wykorzystywanej w dalszym procesie.

• Drugie warsztaty to dwudniowa sesja z udziałem 70 najważniejszych liderów firmy, której celem było zachęcenie ich do wspólnego tworzenia nowych pomysłów. Pod koniec warsztatów uczniowie wybrali cztery możliwości:
  • Wykorzystaj ich potencjał w zakresie HR i bogate doświadczenie w rekrutacji, aby zbudować nowe źródła dochodu. Firma zatrudnia i szkoli rocznie 2000 osób w sektorze hotelarskim i dysponuje umiejętnościami oraz procesami niezbędnymi do stworzenia platformy umożliwiającej szersze dzielenie się swoją wiedzą specjalistyczną.
  • Rozszerz świat Valle, wykorzystując ikonę zimowych aktywności dla dzieci SkiStar, aby pomóc rodzicom zachęcić swoje pociechy do większej aktywności fizycznej przez cały rok, bez względu na to, gdzie się znajdują.
  • Zbuduj cyfrową społeczność wokół aktywności na świeżym powietrzu i poszerz grupę docelową, jednocześnie tworząc model przychodów.
  • Zostań pierwszą w pełni zrównoważoną agencją turystyczną, która zaspokaja wszystkie potrzeby gości od momentu opuszczenia przez nich domu i przez cały okres wakacji.

Trzy z czterech możliwości znajdują się obecnie na etapie prototypów i koncepcji, mających na celu wzmocnienie ich wykonalności i atrakcyjności.

• Trzeci etap obejmował warsztaty, w których wzięło udział wszystkich 650 pracowników firmy zatrudnionych na pełen etat. Sesja ta pomogła pracownikom zrozumieć motywację i cel strategii oraz sprawiła, że poczuli się włączeni w proces. Podczas sesji pracownicy byli zachęcani do wzięcia udziału w tworzeniu nowych usług. W wyniku procesu ideacji zarząd otrzymał ponad 100 nowych, potencjalnych pomysłów na przyszłe rozwiązania.

„Zespół rzucił nam wyzwanie, abyśmy pracowali w nowy sposób, wychodząc poza ramy naszych bieżących działań, i sprawił, że realizacja naszych pomysłów wydała się zarówno wykonalna, jak i przyjemna. Współtworzenie strategii przez pracowników z kierownictwem firmy otworzyło możliwości, których wcześniej nie można było dostrzec. „Nie mogę się doczekać rozpoczęcia kolejnych kroków w rozwijaniu tego, co do tej pory opracowaliśmy” – powiedział Stefan Sjöstrand, dyrektor generalny SkiStar.

Proces ten pomaga SkiStar przyspieszyć wdrażanie strategii. Przykładowo w ramach projektu Valle SkiStar zarejestrował już 30 rodzin w celu przetestowania różnych aktywności. Grupa testowa zaangażowała się i przekazała informacje zwrotne na temat takich działań, jak wypróbowywanie nowych, zdrowych przepisów i inicjatyw na rzecz usuwania śmieci, aby ocenić zawartość nowej platformy.

Strategia jest więc testowana równolegle z jej tworzeniem, co prowadzi do szybszego wdrożenia i powstania nowych strumieni przychodów.

Doświadczenia firmy SkiStar dowodzą, że testowanie strategii równolegle z jej opracowywaniem może się sprawdzić nawet w większych, globalnych firmach. Podejście to pomaga również podkreślić, jak ważne jest umieszczenie człowieka w centrum transformacji, aby zapewnić zaangażowanie wszystkich. W organizacji panuje duże podekscytowanie związane z wdrażaniem różnych ofert będących efektem tego ćwiczenia strategicznego. Przykładowo aplikacja Valle została uruchomiona już na początku 2023 roku. Kolejna inicjatywa – platforma rekrutacyjna i połączona akademia – zostanie wkrótce wdrożona.

„Ścisła współpraca i otwartość pozwoliły na stworzenie dużej wartości w naprawdę krótkim czasie – nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, co wyniknie z dalszej współpracy” – powiedziała Lisa Lindström, liderka ds. rewitalizacji biznesu w EY Studio+ Nordics.

Podejście SkiStar do budowania nowych biznesów ma kilka zalet w porównaniu z tradycyjnym podejściem do strategii.

Wykonanie jest szybsze

Strategia została już przetestowana na opinii publicznej, a pracownicy zostali w nią zaangażowani już na początkowym etapie, dzięki czemu stali się automatycznymi wdrażaczami. Jest to istotne, ponieważ wdrożenie jest najtrudniejszą częścią każdej innowacji. Stawiając pracowników w centrum współtworzenia, angażujemy ich od samego początku. Szybkość wynika z opracowywania i testowania pomysłów w ciągu dwutygodniowego sprintu, zamiast snucia teorii na temat czegoś wielkiego i kosztownego.

Możliwość jest weryfikowana przed wdrożeniem

To podejście eksperymentalne pozwala zespołowi wdrażającemu strategię mieć pewność, czy „jest na tropie czegoś”, zanim dokonają większej inwestycji. Zmniejsza ryzyko i daje pewność, że inwestycja jest inwestycją w strategię, którą organizacja może zrealizować.

Łatwiej jest uzyskać akceptację interesariuszy

Łatwiej jest uzyskać akceptację interesariuszy, ponieważ zarząd i inni interesariusze zrozumieją, na czym polega strategia, gdy zobaczą ją w działaniu.

Wśród zespołów EY Studio+ powszechne jest przekonanie, że jeśli innowacja wydaje się zbyt ryzykowna, najprawdopodobniej oznacza to, że się nie powiodła. Dzieje się tak, ponieważ innowacyjność jest zbyt ważna, aby firma pokładała zaufanie w czymś, co raczej nie odniesie sukcesu. Walidacja strategii równolegle z jej tworzeniem zmniejsza ryzyko i pozwala na szybszą realizację. Realizując te programy, zespoły EY Studio+ wykazują się empatią na różnych poziomach, aby pomóc w przejściu i, co najważniejsze, przyspieszyć tę transformację.