Avantages de la solution

Des moments forts qui comptent 
Identifiez et améliorez les interactions clés avec les clients qui favorisent la fidélité, la rétention et la valeur commerciale à long terme. 
 
Innovation continue 
Apportez des améliorations agiles et centrées sur le client, qui font évoluer les expériences pour répondre aux besoins changeants et aux attentes du marché. 
 
Conception centrée sur l'humain 
Appliquer la pensée conceptuelle fondée sur l'empathie pour créer des expériences client personnalisées, intuitives et percutantes. 

Votre défi commercial

Les organisations doivent s'adapter à des forces contradictoires pour rester pertinentes sur le marché actuel. Les technologies émergentes, les attentes accrues des clients pour de meilleures expériences (quel que soit le secteur) et la pression des actionnaires pour créer de la loyauté ont forcé les organisations à se poser les questions suivantes : 

• Comment pouvons-nous améliorer l'expérience des clients, des employés et des citoyens afin de créer des relations durables et de la valeur à long terme ? 

• Comment pouvons-nous créer de meilleurs résultats pour nos clients et nos parties prenantes et stimuler une croissance ciblée ? 

• Comment nous tenons-nous au courant des besoins et des attentes des clients, en constante évolution, et comment y répondons-nous ? 

• Que faisons-nous pour éliminer les points de friction pour nos clients et leur offrir une expérience plus pertinente et personnalisée ? 

• Comment pouvons-nous mieux relier les employés à l'objectif de notre entreprise et améliorer l'engagement ? 

• Comment pouvons-nous utiliser la technologie et les données pour automatiser et orchestrer l'ensemble de nos canaux et améliorer l'expérience client ? 

Caractéristiques de la solution & fonctionnalité

Pourquoi EY Studio+ ?

Les professionnels d'EY Studio+ et son réseau de conception et d'ingénierie de classe mondiale peuvent vous aider à relever les défis les plus difficiles en matière de CX et à transformer votre expérience client afin de créer une valeur durable à long terme pour les clients, les employés, l'entreprise et la société. 

Relations d'alliance

Nos alliances et nos relations d'écosystème avec Microsoft et IBM nous aident à fournir des services CX à fort impact.