Avantages de la solution

Offres de service centrées sur le client 
Créez des offres de service centrées sur l'humain et fondées sur des données qui stimulent la satisfaction et la fidélité des clients. 
 
Expérience omnicanale 
Offrez aux clients une expérience connectée et cohérente sur tous les canaux. 
 
Mise en œuvre de la technologie 
Investissez dans la bonne technologie et mettez-la en œuvre efficacement dans toutes les offres de services. 

Votre défi commercial

Le secteur des services est façonné par l'augmentation et l'évolution des attentes des clients, l'expansion continue des canaux de distribution et les nouvelles technologies qui modifient la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs.

Le rythme du changement a créé d'innombrables opportunités pour les organisations de mieux comprendre leurs clients et de mettre en place des approches de service de nouvelle génération, basées sur les données. Les entreprises qui reconnaissent l'importance du centrage sur le client et conduisent la transformation des services peuvent devenir des leaders de l'expérience client (CX). 

Expérience client (CX) - les principaux dirigeants ont trois priorités en matière de service à la clientèle :

• Simplifier l'expérience de l'utilisateur et réduire les coûts d'exploitation

• Exploiter les données et la technologie pour fournir des soins numériques et développer des écosystèmes d'IA.

• Fidéliser, développer et habiliter les meilleurs éléments

Caractéristiques et fonctionnalités de la solution

En réimaginant leur capacité de service client avec l'aide de l'IA générative, les entreprises ont une opportunité unique de devenir des leaders CX. Pour découvrir comment le service client peut devenir prédictif, proactif, perceptif, plus efficace dans les interactions avec les clients, et un catalyseur de croissance pour l'ensemble de l'entreprise, cliquez sur les cinq étapes ci-dessous.

Pourquoi EYStudio+ ?

L'organisation EY compte plus de 9 000 praticiens de la transformation dans des domaines liés à la clientèle dans 150 pays. Ces praticiens sont des leaders du marché et aident les entreprises à améliorer leur efficacité et leur croissance grâce à des interventions de transformation ciblées.