SkiStar este o companie suedeză de 4,2 miliarde SEK (3,9 miliarde USD) care oferă soluții complete pentru turismul alpin, inclusiv locuințe, comerț cu amănuntul și agrement. Compania operează cele mai mari stațiuni montane alpine din Scandinavia, în Suedia și Norvegia.

În calitate de organizator de vacanțe de top pentru Scandinavia, SkiStar își propune să creeze experiențe memorabile, concentrându-se pe schi alpin iarna și vacanțe active vara.

Pentru a-și continua dezvoltarea afacerii și a fi mai bine echipată pentru viitorul dificil al creșterii temperaturilor, SkiStar și-a dat seama că trebuie să evolueze. Concentrându-se pe schimbarea percepției de a fi un loc de vacanță de iarnă într-o destinație globală pe tot parcursul anului, SkiStar a început să exploreze modalități de a crește și menține implicarea clienților.

În plus, pentru a genera noi fluxuri de venituri, SkiStar a urmărit să identifice viitoare investiții de afaceri, accelerând creșterea prin oferte de servicii inovatoare, centrate pe client. A căutat să dezvolte domenii pentru inovații viitoare care să facă strategia sa mai tangibilă. SkiStar a dorit, de asemenea, să își activeze strategia prin prototipare și testarea conceptelor de produse care ar putea modela și extinde afacerea sa viitoare.

Așadar, cum au ajutat echipele EY Studio+ SkiStar să identifice cele mai potrivite oportunități de afaceri viitoare? Cum a ajutat această colaborare SkiStar să inoveze în moduri care au redus riscurile, obținând în același timp aprobarea angajaților pentru implementarea viitoare?

Echipele EY Studio+ au sugerat ca SkiStar să adopte o strategie bazată pe experimente pentru a contesta modalitățile actuale de lucru și procesele tradiționale de adăugare a de noi servicii în portofoliu. Această abordare a implicat conducerea și angajații încă de la început, pentru a se asigura că toate părțile interesate au participat la identificarea oportunităților viitoare și că toți cei implicați s-au simțit inspirați și implicați în urmărirea acestora.

Echipele EY Studio+ au decis să adopte această abordare deoarece cea mai dificilă parte a succesului oricărei transformări constă în implementarea acesteia. Implicarea oamenilor încă din etapele inițiale ale transformării le-a permis angajaților SkiStar să co-creeze și să devină implementatori automati, simțind responsabilitatea pentru inovație. Acest lucru este susținut de datele EY care arată că inovațiile pot avea cu peste 70% mai mult succes atunci când pun oamenii în centrul transformării. Această metodă este avantajoasă în comparație cu abordările tradiționale ale strategiei, care sunt de obicei înțelese doar de primii 5% din companie, ceea ce duce la frustrare mai târziu în cadrul proiectului, atunci când strategia eșuează în implementare. În mod similar, cercetări recente ale EY indică modul în care frustrarea din cadrul forței de muncă poate fi optimizată pentru un succes general mai bun, prin reformularea transformării ca un proces dinamic care necesită adaptare continuă, pentru a energiza programul lor.

Ca parte a procesului, echipele EY Studio+ au desfășurat trei ateliere de co-creație diferite:

• Primul atelier s-a concentrat pe discuții strategice cu conducerea superioară pentru a înțelege activele neutilizate și potențialele oportunități pe care echipa de conducere le-a identificat pe piață. Rezultatul acestui atelier a fost identificarea a 10 domenii cheie de oportunități care au servit drept bază pentru analize ulterioare și prioritizare a „arenelor de inovare” utilizate în procesul viitor.

• Al doilea atelier a fost o sesiune de două zile cu cei mai buni 70 de lideri ai companiei, pentru a-i încuraja să creeze împreună idei noi. La sfârșitul atelierului, au ales patru oportunități:
  • Valorificați capacitățile lor de resurse umane și folosiți vasta lor experiență în recrutare pentru a crea noi fluxuri de venituri. Compania angajează și instruiește anual 2.000 de persoane în sectorul ospitalității și deține abilitățile și procesele necesare pentru a crea o platformă care să-și pună expertiza la dispoziția publicului.
  • Extindeți lumea din Valle, utilizând pictograma activităților de iarnă pentru copii de la SkiStar pentru a ajuta părinții să-și determine copiii să practice mai multă activitate fizică pe tot parcursul anului, indiferent unde s-ar afla.
  • Construiește o comunitate digitală în jurul experienței în aer liber și extinde grupurile țintă, creând în același timp un model de venituri.
  • Devino prima agenție de turism complet sustenabilă care răspunde tuturor nevoilor oaspeților, din momentul în care își părăsesc locuințele și pe parcursul întregii vacanțe.

Trei dintre cele patru oportunități sunt în prezent în curs de prototipizare și conceptualizare pentru a consolida viabilitatea și dezirabilitatea.

• A treia fază a fost un atelier la care au participat toți cei 650 de angajați cu normă întreagă ai companiei. Această sesiune i-a ajutat pe angajați să înțeleagă motivația și scopul strategiei și i-a făcut să se simtă incluși în proces. În timpul sesiunii, angajații au fost încurajați să participe la dezvoltarea de noi servicii. Printr-un proces de ideare, conducerea a primit peste 100 de noi idei potențiale pentru soluții viitoare.

„Echipa ne-a provocat să lucrăm în moduri noi, pentru a gândi dincolo de operațiunile noastre existente, și a făcut ca realizarea ideilor să pară atât fezabilă, cât și distractivă.” Faptul că angajații creează strategia împreună cu conducerea a deschis căi care nu puteau fi văzute anterior. „Aștept cu nerăbdare să încep următorii pași în extinderea a ceea ce am dezvoltat până acum”, a declarat Stefan Sjöstrand, CEO al SkiStar.

Acest proces ajută SkiStar să accelereze implementarea strategiei sale. De exemplu, în cadrul proiectului Valle, SkiStar a înscris deja 30 de familii pentru testarea diverselor activități. Grupul de testare s-a implicat și a oferit feedback în activități precum încercarea de rețete noi și sănătoase și inițiative de eliminare a deșeurilor pentru a evalua conținutul noii platforme.

Așadar, strategia este testată în paralel cu crearea sa – ceea ce duce la o implementare mai rapidă și la realizarea de noi fluxuri de venituri.

Experiența de la SkiStar demonstrează viabilitatea strategiei de testare în paralel cu dezvoltarea acesteia, putând funcționa chiar și în companii globale mai mari. Această abordare ajută, de asemenea, la stabilirea importanței plasării oamenilor în centrul transformării pentru a menține implicarea tuturor. Există mult entuziasm în cadrul organizației cu privire la lansarea diverselor oferte rezultate în urma acestui exercițiu strategic. De exemplu, aplicația Valle a fost deja lansată la începutul anului 2023. O altă inițiativă, platforma de recrutare și academia conectată, va fi lansată în curând.

„Colaborarea strânsă și deschiderea au făcut posibilă crearea unei valori considerabile într-un timp foarte scurt – sunt încântată să văd ce va ieși din colaborare în viitor”, a declarat Lisa Lindström, liderul departamentului de reinventare a afacerilor la EY Studio+ Nordics.

Abordarea SkiStar privind construirea de noi afaceri are mai multe avantaje față de abordarea tradițională a strategiei.

Execuția este mai rapidă

Strategia a fost deja testată pe public, iar angajații au fost deja implicați încă din etapele inițiale, astfel încât să devină implementatori automati. Acest lucru este important deoarece implementarea este cea mai dificilă parte a oricărei inovații. Prin plasarea angajaților în centrul co-creării, aceștia sunt implicați încă de la început. Viteza vine din construirea și testarea ideilor într-un sprint de două săptămâni, în loc să teoretizezi ceva măreț pentru o lansare mare și costisitoare.

Oportunitatea este validată înainte de implementare

Această abordare de experimentare oferă echipei care implementează strategia o înțelegere solidă a faptului dacă este „pe drumul cel bun” înainte de a face o investiție majoră. Reduce riscul și oferă confortul de a ști că orice investiție este într-o strategie pe care organizația o poate executa.

Este mai ușor să obții aprobarea părților interesate

Este mai ușor să obții aprobarea părților interesate, deoarece consiliul de administrație și alte părți interesate vor înțelege care este strategia, deoarece o vor vedea în acțiune.

Există o convingere comună în rândul echipelor EY Studio+ că, dacă o inovație pare prea riscantă, probabil că a mers prost. Acest lucru se datorează faptului că inovația este prea importantă pentru ca o companie să își pună încrederea în ceva ce are puține șanse să reușească. Validarea unei strategii în paralel cu crearea acesteia reduce riscul și ajută la o execuție mai rapidă. În executarea acestor programe, echipele EY Studio+ aduc empatie la diferite niveluri pentru a ajuta la tranziție și, cel mai important, pentru a accelera tranziția.