Beneficiile soluției

Oferte de servicii centrate pe client 
Construiți oferte de servicii bazate pe date, centrate pe om, care să stimuleze satisfacția și loialitatea clienților. 
 
Experiență omnicanal 
Oferiți o experiență conectată și consistentă clienților pe toate canalele. 
 
Implementarea tehnologiei 
Investește în tehnologia potrivită și implementează-o eficient în toate ofertele de servicii. 

Provocarea afacerii tale

Industria serviciilor este modelată de așteptările tot mai mari și în continuă evoluție ale clienților, de extinderea continuă a canalelor de distribuție și de noile tehnologii care schimbă modul în care companiile interacționează cu consumatorii.

Ritmul schimbării a creat nenumărate oportunități pentru organizații de a-și înțelege mai bine clienții și de a construi abordări de servicii bazate pe date, de generație următoare. Companiile care recunosc importanța centrării pe client și impulsionează transformarea serviciilor pot deveni lideri în experiența clienților (CX). 

Experiența clientului (CX) - directorii de top au trei priorități principale în ceea ce privește serviciul clienți:

• O experiență simplificată pentru utilizator cu costuri operaționale reduse

• Valorificarea datelor și tehnologiei pentru a oferi îngrijire digitală și a dezvolta ecosisteme de inteligență artificială

• Păstrarea, dezvoltarea și abilitarea celor mai buni oameni

Caracteristicile și funcționalitatea soluției

Prin reimaginarea capacității lor de servire a clienților cu ajutorul inteligenței artificiale generative, companiile au o oportunitate unică de a deveni lideri în domeniul experienței clienților (CX). Pentru a afla cum serviciul clienți poate deveni predictiv, proactiv, perspicace, mai eficient în interacțiunile cu clienții și un factor de creștere pentru întreaga întreprindere, parcurgeți cei cinci pași de mai jos.

De ce EY Studio+

Organizația EY are peste 9.000 de practicieni în transformare în domenii legate de clienți, în 150 de țări, care sunt lideri de piață și oferă sprijin pentru eficiența și creșterea întreprinderilor prin intervenții transformaționale specifice.