Customer experience

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Customer experience

L'approccio di EY Studio+ alla customer experience (CX), radicato nell'empatia e nello scopo, ti aiuta a generare le giuste intuizioni per costruire customer experience differenziate e ad alto impatto che aggiungono valore a lungo termine al cliente, alla tua organizzazione e alla società.

Vantaggi della soluzione

Momenti d'impatto che contano
Identifica e migliora le interazioni chiave con i clienti che favoriscono la fidelizzazione, la fidelizzazione e il valore aziendale a lungo termine.

Innovazione continua
Abilita miglioramenti agili e incentrati sul cliente che evolvono le esperienze per soddisfare le mutevoli esigenze e le aspettative del mercato.

Design incentrato sull'uomo
Applica il design thinking radicato nell'empatia per creare esperienze cliente personalizzate, intuitive e di grande impatto.

La tua sfida aziendale

Le organizzazioni devono adattarsi alle forze in collisione per rimanere rilevanti nel mercato odierno. Le tecnologie emergenti, l'aumento delle aspettative dei clienti per esperienze migliori (indipendentemente dal settore) e la spinta degli azionisti a creare fedeltà hanno costretto le organizzazioni a porsi le seguenti domande:

Come possiamo migliorare l'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini per creare relazioni durature e valore sostenibile e a lungo termine?

Come possiamo creare risultati migliori per i nostri clienti e stakeholder e promuovere una crescita mirata?

Come ci teniamo aggiornati e rispondiamo alle esigenze e alle aspettative dei clienti in continua evoluzione?

Cosa stiamo facendo per eliminare i punti di attrito per i nostri clienti e offrire un'esperienza più pertinente e personalizzata?

Come possiamo connettere meglio i dipendenti con il nostro scopo aziendale e migliorare il coinvolgimento?

Come possiamo utilizzare la tecnologia e i dati per automatizzare e orchestrare tutti i nostri canali e migliorare l'esperienza del cliente?

Caratteristiche e funzionalità della soluzione

Noi di EY Studio+ crediamo che un'ottima CX, progettata con empatia e determinazione, crei valore a lungo termine. Nell'era digitale, i clienti cercano organizzazioni che comprendano il loro comportamento in base alle esigenze umane e ai dati, non solo ai dati. Concentrarsi sullo scopo e sulla creazione di valore sostenibile, piuttosto che sulla crescita a tutti i costi, aiuta le organizzazioni a creare relazioni durature con i propri clienti e dipendenti.

Comprendi le esigenze e il comportamento dei clienti, identifica i punti deboli e prevedi l'impatto sul valore del cliente e sui risultati aziendali

Idea, prototipa e testa nuove esperienze per soddisfare e superare le aspettative dei clienti e generare un impatto positivo sul business

Implementa e ripeti nuove esperienze

Organizza le risorse, crea capacità e implementa dati e tecnologia per superare le aspettative dei clienti su larga scala
I team di EY Studio+ supportano le aziende nel generare le giuste intuizioni, progettare le migliori esperienze e realizzare realmente la CX. Le organizzazioni possono quindi fare il salto da un focus su un prodotto/servizio a un focus sul cliente costruendo un'esperienza eccezionale abbinata alle preferenze e alla percezione del valore del cliente.

Aiuta a fornire la "cosa" giusta al momento giusto

Collega l'intero percorso del cliente e rendilo pertinente

Anticipa le esigenze e riduci l'attrito

Passa dalle campagne alle relazioni

Ottimizza dinamicamente a livello umano
L'approccio dei team di EY Studio+ alla customer experience aiuta le organizzazioni a offrire esperienze superiori e a rimanere rilevanti concentrandosi sulle seguenti sei dimensioni:

Una visione chiara con indicatori chiave di prestazione (KPI), abbracciata da tutti i team per creare concentrazione, coerenza e priorità

Acquisizione e utilizzo dei dati di alta qualità per comprendere le persone e i punti deboli e per fornire interazioni pertinenti

Uno stack tecnologico moderno e flessibile che consente esperienze fluide e personalizzate su larga scala

Un'organizzazione agile e senza silos che consente una collaborazione efficace e cambiamenti rapidi

Una mentalità e una cultura incentrate sull'uomo, in cui i clienti vengono prima di tutto ovunque, dai prodotti al marketing del marchio e all'assistenza post-vendita

Competenze a prova di futuro (ad esempio, UX, service design, data science) che consentono esperienze facili, efficaci e memorabili

Perché EY Studio+

I professionisti di EY Studio+ e la rete di progettazione e ingegneria di livello mondiale possono aiutarti a risolvere le sfide CX più difficili e trasformare la tua esperienza cliente per creare valore sostenibile a lungo termine per clienti, dipendenti, azienda e società.

Relazioni di alleanza

Le nostre alleanze e relazioni di ecosistema con Microsoft e IBM ci aiutano a fornire una CX ad alto impatto.

Sei pronto a plasmare insieme la tua customer experience?

I team di progettazione e sviluppo di EY Studio+ sono tutti coinvolti.

Contattaci

Il team

Patrick Ruijs

EY Studio+ Global Customer Experience Solution Leader

Laurence Buchanan

EY Studio+ Global Managing Partner

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