Vantaggi della soluzione

Offerte di servizi incentrate sul cliente 
Crea offerte di servizi basate sui dati e incentrate sull'uomo che favoriscono la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. 
 
Esperienza omnicanale 
Offri un'esperienza connessa e coerente ai clienti su tutti i canali. 
 
Implementazione della tecnologia 
Investi nella tecnologia giusta e implementala in modo efficace in tutte le offerte di servizi. 

La tua sfida aziendale

Il settore dei servizi è plasmato dall'aumento e dall'evoluzione delle aspettative dei clienti, dalla continua espansione dei canali e dalle nuove tecnologie che cambiano il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori.

Il ritmo del cambiamento ha creato innumerevoli opportunità per le organizzazioni di comprendere meglio i propri clienti e creare approcci di servizio di nuova generazione basati sui dati. Le aziende che riconoscono l'importanza della centralità del cliente e guidano la trasformazione dei servizi possono diventare leader della customer experience (CX). 

Esperienza del cliente (CX): i dirigenti leader hanno tre priorità principali per il servizio clienti:

• Promuovere un'esperienza utente semplificata con costi operativi ridotti

• Sfruttare i dati e la tecnologia per fornire cure digitali e sviluppare ecosistemi di intelligenza artificiale

• Trattenere, sviluppare e abilitare le persone migliori

Caratteristiche e funzionalità della soluzione

Reinventando la capacità del servizio clienti con l'aiuto dell'intelligenza artificiale generativa, le aziende hanno un'opportunità unica di diventare leader della CX. Per scoprire come il servizio clienti può diventare predittivo, proattivo, percettivo, più efficiente nelle interazioni con i clienti e un fattore di crescita per l'intera azienda, fai clic sui cinque passaggi seguenti.

Perché EY Studio+

L'organizzazione EY conta oltre 9.000 professionisti della trasformazione in aree legate ai clienti in 150 paesi che sono leader di mercato, fornendo assistenza per l'efficienza e la crescita aziendale attraverso interventi di trasformazione mirati.