SkiStar è un'azienda svedese da 4,2 miliardi di corone svedesi (3,9 miliardi di dollari) che fornisce soluzioni end-to-end per il turismo alpino, tra cui alloggi, vendita al dettaglio e tempo libero. L'azienda gestisce i più grandi resort alpino-montani della Scandinavia in Svezia e Norvegia.

In qualità di organizzatore leader di vacanze per la Scandinavia, SkiStar mira a creare esperienze memorabili con particolare attenzione allo sci alpino in inverno e alle vacanze attive in estate.

Per continuare a far crescere la propria attività ed essere meglio attrezzata per il difficile futuro dell'aumento delle temperature, SkiStar si è resa conto che aveva bisogno di evolversi. Con l'obiettivo di cambiare la percezione di essere un luogo di vacanza invernale per diventare una destinazione globale per tutto l'anno, SkiStar ha iniziato a esplorare modi per aumentare e mantenere il coinvolgimento dei clienti.

Inoltre, per generare nuovi flussi di entrate, SkiStar mirava a identificare i futuri investimenti aziendali, accelerando la crescita attraverso offerte di servizi innovativi e incentrati sul cliente. Ha cercato di sviluppare aree per l'innovazione futura che avrebbero reso la sua strategia più tangibile. SkiStar voleva anche attivare la sua strategia attraverso la prototipazione e il test di concetti di prodotto che potessero plasmare ed espandere la sua attività futura.

Quindi, in che modo i team di EY Studio+ hanno aiutato SkiStar a identificare le opportunità di business più adatte? In che modo questa collaborazione ha aiutato SkiStar a innovare in modo da ridurre i rischi, ottenendo al contempo il consenso dei dipendenti per l'implementazione futura?

I team di EY Studio+ hanno suggerito a SkiStar di adottare una strategia sperimentale per sfidare gli attuali modi di lavorare e i processi tradizionali di aggiunta di nuovi servizi al portafoglio. Questo approccio ha comportato il coinvolgimento della leadership e dei dipendenti fin dall'inizio per garantire che tutte le parti interessate partecipassero all'identificazione delle opportunità future e che tutte le persone coinvolte si sentissero ispirate e coinvolte nel perseguirle.

I team di EY Studio+ hanno deciso di adottare questo approccio perché la parte più impegnativa del successo di qualsiasi trasformazione risiede nella sua implementazione. Il coinvolgimento delle persone fin dalle fasi iniziali della trasformazione ha permesso ai dipendenti di SkiStar di co-creare e diventare implementatori automatici che si sono sentiti proprietari dell'innovazione. Ciò è supportato dai dati di EY che mostrano che le innovazioni possono avere oltre il 70% di successo in più quando mettono le persone al centro della trasformazione. Questo metodo è vantaggioso rispetto agli approcci tradizionali alla strategia, che in genere sono compresi solo dal 5% dei migliori dell'azienda, portando a frustrazione più avanti nel progetto quando la strategia fallisce nell'implementazione. Allo stesso modo, una recente ricerca di EY evidenzia come la frustrazione all'interno della forza lavoro possa invece essere ottimizzata per un migliore successo complessivo, riformulando la trasformazione come un processo dinamico che richiede un adattamento continuo, per dare energia al loro programma.

Come parte del processo, i team di EY Studio+ hanno condotto tre diversi workshop co-creativi:

• Il primo workshop si è concentrato sulle discussioni strategiche con la leadership senior per comprendere le risorse inutilizzate e le potenziali aree di opportunità che il team di leadership ha visto sul mercato. Il risultato di questo workshop sono state 10 aree di opportunità chiave che sono servite da base per ulteriori analisi e prioritizzazione delle "arene di innovazione" utilizzate nel processo in corso.

• Il secondo workshop è stato una sessione di due giorni con i 70 principali leader dell'azienda per spingerli a co-creare nuove idee. Alla fine del workshop, hanno scelto quattro opportunità:
  • Sfrutta le loro capacità HR e utilizza la loro vasta esperienza nel reclutamento per creare nuovi flussi di entrate. L'azienda assume e forma 2.000 persone all'anno nel settore dell'ospitalità e ha le competenze e i processi necessari per creare una piattaforma per mettere le proprie competenze a disposizione del pubblico.
  • Espandi il mondo di Valle, sfruttando l'icona dell'attività invernale per bambini di SkiStar per aiutare i genitori a fare più attività fisica tutto l'anno, indipendentemente da dove si trovino.
  • Costruisci una comunità digitale attorno all'esperienza all'aperto ed espandi i loro gruppi target creando un modello di entrate.
  • Diventa la prima agenzia di viaggi completamente sostenibile che soddisfa ogni esigenza degli ospiti, dal momento in cui lasciano le loro case e durante l'intera vacanza.

Tre delle quattro opportunità sono attualmente in fase di prototipazione e concettualizzazione per rafforzare la fattibilità e l'appetibilità.

• La terza fase è stata un workshop che ha coinvolto tutti i 650 dipendenti a tempo pieno dell'azienda. Questa sessione ha aiutato i dipendenti a comprendere la motivazione e lo scopo della strategia e li ha fatti sentire inclusi nel processo. Durante la sessione, i dipendenti sono stati incoraggiati a partecipare allo sviluppo di nuovi servizi. Attraverso un processo di ideazione, la direzione ha ricevuto più di 100 nuove potenziali idee per soluzioni future.

"Il team ci ha sfidato a lavorare in modi nuovi per pensare oltre le nostre operazioni esistenti e ha fatto in modo che la realizzazione delle idee sembrasse fattibile e divertente. Il fatto che i dipendenti co-creino la strategia con la leadership ha aperto strade che prima non si potevano vedere. Non vedo l'ora di iniziare i prossimi passi verso la scalabilità di ciò che abbiamo sviluppato finora", ha dichiarato Stefan Sjöstrand, CEO di SkiStar.

Questo processo sta aiutando SkiStar ad accelerare l'implementazione della sua strategia. Ad esempio, nel progetto Valle, SkiStar ha già iscritto 30 famiglie per testare varie attività. Il gruppo di test si è impegnato e ha fornito feedback in attività come provare nuove ricette salutari e iniziative di rimozione dei rifiuti per valutare i contenuti della nuova piattaforma.

Pertanto, la strategia viene testata parallelamente alla sua creazione, portando a un'implementazione più rapida e alla realizzazione di nuovi flussi di entrate.

L'esperienza di SkiStar dimostra che la fattibilità di una strategia di test parallela al suo sviluppo può funzionare anche in aziende globali più grandi. Questo approccio aiuta anche a stabilire l'importanza di porre gli esseri umani al centro della trasformazione per mantenere tutti impegnati. C'è molto entusiasmo nell'organizzazione per il lancio delle varie offerte che sono venute fuori da questo esercizio di strategia. Ad esempio, l'app Valle è già stata lanciata all'inizio del 2023. Un'altra iniziativa, la piattaforma di reclutamento e l'accademia connessa, sarà presto lanciata.

"La stretta collaborazione e l'apertura hanno permesso di creare molto valore in un tempo davvero breve: sono entusiasta di vedere cosa verrà fuori dalla collaborazione in futuro", ha dichiarato Lisa Lindström, EY Studio+ Nordics Business Reinvention Leader.

L'approccio di SkiStar alla costruzione di nuovi business presenta diversi vantaggi rispetto all'approccio tradizionale alla strategia.

L'esecuzione è più veloce

La strategia è già stata testata sul pubblico e i dipendenti sono già stati coinvolti fin dalle fasi iniziali in modo da diventare implementatori automatici. Questo è importante perché l'implementazione è la parte più impegnativa di qualsiasi innovazione. Mettendo i dipendenti al centro della co-creazione, sono coinvolti fin dall'inizio. La velocità deriva dalla costruzione e dal test delle idee in uno sprint di due settimane, invece di teorizzare qualcosa di grandioso per un lancio grande e costoso.

L'opportunità viene convalidata prima dell'implementazione

Questo approccio di sperimentazione dà al team che implementa la strategia una forte comprensione se sono "su qualcosa" prima di fare un investimento importante. Riduce i rischi e offre la comodità di sapere che qualsiasi investimento è in una strategia che l'organizzazione può eseguire.

È più facile ottenere il consenso degli stakeholder

È più facile ottenere il consenso degli stakeholder perché il consiglio di amministrazione e gli altri stakeholder capiranno qual è la strategia man mano che la vedranno in azione.

C'è una convinzione comune tra i team di EY Studio+ che se un'innovazione sembra troppo rischiosa, probabilmente è andata male. Questo perché l'innovazione è troppo importante per un'azienda per riporre la propria fiducia in qualcosa che è improbabile che abbia successo. La convalida di una strategia in parallelo alla sua creazione riduce i rischi e consente un'esecuzione più rapida. Nell'esecuzione di questi programmi, i team di EY Studio+ portano empatia a vari livelli per aiutare la transizione e, soprattutto, portare velocità alla transizione.